The player from Australia has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália foi acusado de quebrar os T&C do bônus ao jogar jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o jogo de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Requisitos de aposta não atendidos, no entanto, antes de jogar jogos não permitidos (bônus dueces wild), verifiquei com o Suporte ao Cliente e tive a certeza de que tinha jogado. Levei 3 semanas no total para ter minha conta verificada e depois ter meu pagamento processado e recusado, eu sei as regras e sempre verifico antes de terminar de jogar, eu nunca vou jogar neste cassino novamente👎👎👎👎👎
Wagering requirements not met, however before i played non allowed games(bonus dueces wild) i checked with Customer Support, and was assured i had played through. Took 3 weeks in all to have my account verified and then to have my payout processed and declined, i know the rules and always check before i have played through, i'll never play in this casino again👎👎👎👎👎
Caro Cherry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos seus ganhos confiscados.
Você poderia informar qual bônus exato você jogou? Por favor, encaminhe seu link específico, nome do bônus ou código de ativação Por favor, entenda que até que você faça um pedido de saque, seu bônus estará ativo; portanto, todas as regras de bônus devem ser seguidas.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas em jogos restritos, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Cherry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your confiscated winnings.
Could you please advise which exact bonus you have played? Please forward its specific link, bonus name or the activation code. Please understand that until you place a request for a withdrawal your bonus is active; hence, all the bonus rules must be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
12/08/2020..SHADOW VIP
12/08/2020..SHADOW VIP
Caro Cherry,
Você completou os requisitos de apostas ou não? Você poderia encaminhar seu histórico de jogos? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Dear Cherry,
Have you completed the wagering requirements or not? Could you please forward your game history? My email address is petronela.k@casino.guru.
Caro Cherry,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Cherry,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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