O jogador da Austrália foi acusado de quebrar os T&C do bônus ao jogar jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o jogo de bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Requisitos de aposta não atendidos, no entanto, antes de jogar jogos não permitidos (bônus dueces wild), verifiquei com o Suporte ao Cliente e tive a certeza de que tinha jogado. Levei 3 semanas no total para ter minha conta verificada e depois ter meu pagamento processado e recusado, eu sei as regras e sempre verifico antes de terminar de jogar, eu nunca vou jogar neste cassino novamente👎👎👎👎👎
Caro Cherry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos seus ganhos confiscados.
Você poderia informar qual bônus exato você jogou? Por favor, encaminhe seu link específico, nome do bônus ou código de ativação Por favor, entenda que até que você faça um pedido de saque, seu bônus estará ativo; portanto, todas as regras de bônus devem ser seguidas.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas em jogos restritos, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Cherry,
Você completou os requisitos de apostas ou não? Você poderia encaminhar seu histórico de jogos? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Caro Cherry,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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