True Blue Casino - O jogador alega que seus saques foram reduzidos.

• Meu problema com este cassino é que o valor RETIRÁVEL está muito longe do que você realmente recebe em sua conta bancária. Dos meus 2 saques, com dois dias de diferença, eles deduziram quase metade do valor extraível que eu pensava receber. Tentei explicar a eles que nenhum outro cassino está fazendo isso e eles precisam mudar o software. Quantidade sacável DEVE SER o que você está realmente recebendo.

Dear Gabriella,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Eles ofereceram alguma explicação? Você pode confirmar que os ganhos não se originaram de uma jogada de bônus? Verifiquei os termos e condições e encontrei muitas restrições quanto ao máximo de retirada de bônus. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Olá Petronella,

Obrigado pela resposta rápida. Deixe-me explicar. Eu sempre jogo com um tipo de bônus, pois me dá mais dinheiro para jogar - embora com um depósito no AUD300 a oscilação possa ser de 20.000 - o que é bom - você continua jogando, ganhando, perdendo e, de vez em quando, verifica seu BALANÇO RETIRÁVEL. E quando você tiver a sorte de chegar a um ponto em que seu saldo sacável está mostrando um valor a sacar - você certamente espera que esse valor chegue à sua conta bancária.

MAS não com TrueBlue ... O valor que eles fornecem como saldo sacável NÃO é o valor real que você obterá em sua conta. Como disse na minha reclamação, recebi 2x retirada de AUD2500 em alguns dias e quase a metade foi deduzida no momento em que a recebi.

Desde o primeiro saque, recebi $ 1676 e, quando os questionei no LiveChat, disseram-me que, para o segundo saque de $ 2.500, receberei $ 1260.

Para mim, isso não está certo. Nós, jogadores, não saberíamos e ficaríamos felizes em jogar e tentar mais - se o cassino tiver algo mais a deduzir em apostas de bônus, seguro, etc. -, mas o ponto é que, quando vejo essa tela, o valor extraível é tal e tal - eu certamente espero que esse valor na minha conta. Tentei explicar esse problema várias vezes - aparentemente sem resultado.

Eles devem mudar o software, pois certamente NÃO é bom para os jogadores.

Eu realmente espero que você seja capaz de fazer algo sobre isso com o TrueBlue.

Obrigado

Gabriella

Muito obrigado Gabriella por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Caro Petronella, apenas um último pensamento para expressar minha opinião.

O TrueBlue deve deduzir tudo o que eles querem - apostando em pontos de bônus, seguro (???), o que for - ANTES de fornecer sua FIGURA RETIRÁVEL. Como se diz, é um valor extraível - portanto, nada mais deve ser deduzido dele. Portanto, apenas nós, jogadores, sabemos onde estamos, o que podemos realmente receber em nossa conta bancária.

Realmente acho que é uma questão muito válida e importante em relação ao TrueBlue.

obrigado novamente

Gabriella

Olá Gabriella.

Quero perguntar quais bônus você recebeu e quanto você depositou para cada bônus. Alguns bônus têm regras de ganhos máximos: o ganho máximo é dez vezes a quantidade de depósito. Outro motivo para dedução pode causar o fato de o bônus ser persistente (o valor do bônus é deduzido dos ganhos)

Se você me der todas as informações, posso verificá-las.

Atenciosamente, Matej

Olá Matej,

Obrigado pela sua resposta.

bem, eu jogo muito normalmente no TrueBlue e sempre reivindico bônus que são os mais atraentes -% maior e mais FSs. Portanto, a este respeito, não posso fornecer detalhes específicos. Também entendo o que você diz que determinados bônus podem ter valores máximos de saque. Bem.

Meu argumento ainda permanece: que SUA QUANTIDADE RETIRÁVEL DEVE REFLETIR SEMPRE A FIGURA REAL QUE VOCÊ PODE RETIRAR. - não importa quanto seja o saque máximo - nesse caso, eles devem apenas mostrar esse valor como o valor que pode ser retirado.

Enquanto eu tentava explicar meu e-mail anterior - realmente não importa que desculpa eles inventem apenas para reduzir o valor que você terá na sua conta - mas ainda assim o ponto permanece - eles devem dizer em preto e branco como muito esse número é.

Oferecer a você a opção - no meu caso - de retirar US $ 2.500 - e apenas descobrir mais tarde que o valor que você recebe é de apenas US $ 1.260 - não é uma boa prática de negócios.

Não conheço o software que eles estão usando, nem tenho informações sobre ele. Minha preocupação como jogador é apenas que eu saiba quanto receberei na minha conta bancária sempre que fizer um saque. Fora isso, eles podem fazer o que quiserem nos bastidores.

Espero que tenha sentido o que acabei de tentar explicar.

obrigado novamente Matej.

Gabriella

Entendo seu ponto de vista Gabriella, mas não conheço muitos cassinos com bônus pegajosos que fazem isso. Podemos esperar que, no futuro, isso mude. Quero pedir a Nick que verifique sua conta e explique o que aconteceu.

Agradecemos antecipadamente, Nick.

Olá Gabriella, Matej,

Adoraríamos que o que você solicitou fosse possível, mas devido à natureza complexa e rica de nosso sistema de bônus, não é apenas uma opção "mecanicamente". O melhor que posso fazer pessoalmente é ajudá-lo a entender um pouco sobre as regras básicas dos cupons de depósito, para que você possa calcular por si mesmo e saber o que esperar no momento do pagamento.

Pense no valor do seu bônus de partida como um "empréstimo" (não realmente, mas hipoteticamente), para lhe dar uma tonelada de chances de jogar e ganhar mais de um depósito, realmente muito bom (e atraente!). Se você o perder, não dizemos nada, ele se foi e nada a dizer sobre isso ... Mas se você vencer (sim!), Solicitamos cordialmente que os fundos que lhe demos para jogar (o valor do bônus ) seja devolvido antes de pagarmos. Foi o que aconteceu com o seu saldo de vitórias.

Como você apontou bastante bem, nossos bônus são atraentes, extremamente atraentes, sem dúvida os melhores do setor. Isso também significa que existem inúmeros bônus com regras complexas a qualquer momento e, infelizmente, o próprio sistema está configurado para um sistema de bônus muito mais insignificante. Ele não pode rastrear todos os itens anexados ao bônus. Cabe ao Departamento de Aprovações revisar cada uma das milhares de solicitações de retirada e confirmar se elas são legítimas ou não e depois remover a quantia não passível de cobrança quando o sistema não tiver.

Também cabe ao jogador conhecer e entender os termos e condições do cassino e as regras específicas do bônus disponível, não há como "automatizar" isso. A única outra opção seria limitar nosso bônus às opções bastante escassas, capazes de serem rastreadas dentro do sistema, e gostamos dos bônus, certo?

Portanto, essas são as opções: manter depósitos diretos em dinheiro (dinheiro é rei, não jogar, não jogar no máximo, não há regras!) Ou entender que, ao aceitar o bônus disponível, seja um cupom de depósito ou um chip grátis de uma variedade ou outra, estão concordando com as regras que o acompanham em um sentido muito real e contratual.

Espero que isso esclareça um pouco as coisas e parabéns pela vitória!

Muitas felicidades,

Nick e True Blue

Obrigado Nick, estou feliz com sua resposta agradável e clara. Entendo que temos que "pagar o preço" pelos bônus realmente agradáveis oferecidos. Eu só espero que os computadores o alcancem no futuro próximo e sejam capazes de lidar com isso / calculá-lo antecipadamente.

obrigado novamente

Gabriella

Gabriella, espero que Nick tenha explicado tudo. Posso encerrar a reclamação agora ou você tem outro problema com o cassino ou com outras perguntas?

Obrigado Matej, estou completamente satisfeito com a resposta e o raciocínio rápidos e muito inteligentes. Fico feliz em ver que o TrueBlue Casino se importa com a opinião dos jogadores e eles tentam ao máximo explicar o que aconteceu e qual a razão por trás disso.

obrigado por sua ajuda e cooperação e, sim, você pode encerrar o caso.

obrigado novamente

Gabriella