O jogador da Austrália solicitou um saque e após mais de 2 semanas de espera pelo pagamento decidiu registrar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 4 semanas após enviar o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
The player from Australia requested a withdrawal and after more than 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received payment approximately 4 weeks after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
O jogador da Austrália solicitou um saque e após mais de 2 semanas de espera pelo pagamento decidiu registrar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 4 semanas após enviar o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Minha retirada ainda está pendente fora do prazo de 6 dias úteis. Tenho valores pendentes há mais de 2 meses e gostaria de sua ajuda mais uma vez para receber meu pagamento em tempo hábil, conforme o contrato deles.
My withdraw is still pending outside of their time frame of 6 business days. I have had amounts pending for more than 2 months before and would like your help once again in getting my payout in a timely manner as per their agreement.
Prezada Chanel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Sabendo de sua reclamação anterior que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu último saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Chanelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Knowing from your previous complaint that you have completed KYC verification successfully and had your latest withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Chanelle, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Chanelle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, Chanel,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do True Blue Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino True Blue,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, Chanelle,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite True Blue Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear True Blue Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Saudações a todos,
O caso está sendo analisado internamente, entrarei em contato aqui quando tiver uma atualização.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Greetings all,
The case is being reviewed internally, I'll get back to you here when I have an update.
Best wishes,
Nick and True Blue
Saudações a todos,
Apenas confirmando que a conta foi revisada e o pagamento emitido para nossos provedores de pagamento terceirizados na quinta-feira, 12 de maio. Como regra geral, consideramos de 3 a 10 dias úteis após a entrega na conta bancária aprovada.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Greetings all,
Just confirming that the account was reviewed and payment issued to our 3rd party payment providers on Thursday the 12th of May. As a general rule we are looking at 3-10 business days on delivery to the approved bank account.
Best wishes,
Nick and True Blue
Boas notícias! Obrigado, Chanelle, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Nick e True Blue, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Chanelle, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Nick and True Blue, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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