O jogador da Austrália solicitou um saque e após mais de 2 semanas de espera pelo pagamento decidiu registrar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 4 semanas após enviar o pedido de retirada. A reclamação está resolvida.
Minha retirada ainda está pendente fora do prazo de 6 dias úteis. Tenho valores pendentes há mais de 2 meses e gostaria de sua ajuda mais uma vez para receber meu pagamento em tempo hábil, conforme o contrato deles.
Prezada Chanel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Sabendo de sua reclamação anterior que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu último saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Minha retirada é datada de 21/04/22
já faz mais de 2 semanas.
Muito obrigado, Chanelle, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Chanel,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do True Blue Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino True Blue,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Saudações a todos,
O caso está sendo analisado internamente, entrarei em contato aqui quando tiver uma atualização.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Certo, obrigado pela informação, Nick.
Estamos ansiosos para ouvir de você em breve.
Saudações a todos,
Apenas confirmando que a conta foi revisada e o pagamento emitido para nossos provedores de pagamento terceirizados na quinta-feira, 12 de maio. Como regra geral, consideramos de 3 a 10 dias úteis após a entrega na conta bancária aprovada.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
O dinheiro foi recebido pouco menos de 4 semanas a partir da data de retirada. Muito obrigado Casino Guru, vocês são incríveis 🙂
Boas notícias! Obrigado, Chanelle, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Nick e True Blue, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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