A jogadora da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tinha mais de $ 1000 e queria retirar ... Cliquei em retirar e, em seguida, recebi uma tela que dizia prosseguir ou cancelar prossiga recebi um e-mail solicitando a aprovação hooyu, o que eu fiz. Todas as etapas concluídas. Eu até mandei os dados bancários, etc. Todos aprovados. Minha reclamação para eles é que quando eu clico em retirar eu ainda obtenho a tela de continuar cancelar ... se eu clicar em continuar, recebo o e-mail e clico para executar o processo hooyu, mas ele pisca as etapas ccompletadas e, em seguida, recebo uma página de erro deles .... não consigo superar isso e eles não vão consertar, então eu não posso fazer uma retirada do meu lado. Então, parece que eles estavam esperando que eu continuasse brincando com meu equilíbrio até que não restasse nada. Eles não entendem o problema. Adoraria anexar as capturas de tela dos códigos de erro.
I had over $1000 and I wanted to withdraw....I clicked withdraw then got a screen that said proceed or cancel I proceeded received an email that requested the hooyu approval which I did. All steps completed. I even sent them the bank details wire details etc. All approved. My complaint to them is that when I click withdraw I still get the proceed cancel screen....if I click proceed I received the email and I click to perform the hooyu process but it flashes up steps ccompleted and then I get an error page from them....can’t get past it and they won’t fix it so I can’t do a withdrawal my end. So it looks like they were hoping I kept playing with my balance till nothing left. They don’t understand the problem. I’d love to attach the screen shots of the error codes .
Querida Linda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Tentou comunicar este problema ao casino e pediu-lhes para processar o seu levantamento manualmente? Você poderia confirmar se concluiu a verificação da conta com sucesso anteriormente? Por qual método de pagamento você optou para retirar seus ganhos?
Eu entendo que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Linda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino and asked them to process your withdrawal manually? Could you please confirm that you have completed account verification successfully in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Petronela muito obrigada pela resposta rápida. Eu tinha $$$ que queria sacar do meu login, então caixa. Retirar . A tela que anexei apareceu, cliquei em continuar e recebi um e-mail. Fui eu para enviar e-mail clique para verificação. Tirei uma foto e também as informações do passaporte. Confirmação recebida tudo de bom. Mas então eu recebo aquela página de erro. Entrei em contato com o true blue chat e eles disseram que podem retirar-se manualmente, mas não quero fazer isso, não deveria. Devo ser capaz de retirar e cancelar, se necessário, em meu próprio login. Falei com muitos agentes de chat e todos eles prometeram que conheciam o problema e que seria corrigido se eu enviasse todos os meus dados bancários, códigos rápidos, endereço, etc. 11 formações I diferentes solicitadas. Já fiz tudo isso duas vezes, na verdade, escalando e aprovando. Eles então me prometeram que eu poderia retirar agora e que a tela desapareceria quando eu clicasse na retirada. Bem, ainda está lá. A razão disso é porque mesmo agora, ao clicar no botão Continuar, recebo o e-mail. Clique em continuar e ele pisca por três segundos e diz que todas as etapas foram concluídas, então eu recebo uma tela de erro imediatamente, então, por causa dessa tela de erro, o processo não é concluído e, portanto, a tela ainda está lá. Petronela é uma coisa tão difícil de explicar e eu coloquei tantas perguntas no suporte que recebi uma resposta do Travis dizendo que todos os problemas foram resolvidos, volte para o bate-papo 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... e aqui vamos nós de novo.
Petronela thank you so much for your quick response. I had $$$ I wanted to withdraw from my log in so cashier . Withdraw . The screen I attached came up I clicked proceed and then received an email . Went I to email click for verification . I took a photo and also passport info . Received confirmation all good . But then I get that error page . I contacted true blue chat and they did keep saying they can manually withdraw but I don’t want to do that I shouldn’t have to I should be able to withdraw then cancel if I needed to from my own log in . I have spoken to so many chat agents and they all promised they knew the problem and it would be fixed if I sent them all my bank details swift codes address etc 11 different I formations requested . I’ve done all this twice actually and had it escalated and approved. They then promised me that I could withdraw now and that screen would disappear when I clicked withdrawal . Well it’s still there. The reason it’s there is because even now for I click the proceed button I get the email . Click continue and it flashes up for three seconds and says all steps completed then I get an error screen straight away so because of that error screen the process doesn’t complete and hence the screen still there. Petronela it’s such a tough thing to explain and I’ve put so many questions into support got a response back from Travis saying all fixed anymore problems go back to chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩.......and here we go again.
Muito obrigado. Linda, por sua resposta. Como você mencionou anteriormente, esta é uma reclamação relacionada a erro do sistema. Você informou o cassino e tenho certeza que eles estão tentando consertar enquanto nos comunicamos. Por favor, entenda que não há muito que possamos fazer para resolver isso de nossa parte.
Você poderia informar se este foi um caso isolado ou se aconteceu no passado? Você já sacou algum ganho com sucesso neste cassino no passado?
Thank you very much. Linda, for your reply. As you mentioned earlier, this is a system error related complaint. You have informed the casino and I’m sure they’re trying to fix it as we communicate. Please understand there is not much we can do to resolve it from our side.
Could you please advise if this were an isolated case or it has happened in the past? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
Sim, Petronela, é um caso isolado, mas há duas semanas ... e eles parecem não entender ... Agradeço seu serviço incrível nesta situação e terei que continuar pressionando-os para consertar .... duas semanas agora .... obrigado esteja bem
Yes Petronela it’s an isolated case but two weeks now.....and they just don’t seem to understand.....I appreciate your incredible service in this situation and I’ll just have to keep pressuring them to fix it .... two weeks now .... thank you be well
Querida Linda,
Eu entendo perfeitamente sua frustração. Uma vez que você informou o casino sobre o problema anteriormente, por favor, aguarde um pouco mais de tempo. Se não houver desenvolvimento até o final da próxima semana, vamos nos envolver. Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.
Dear Linda,
I fully understand your frustration. Since you have informed casino about the issue previously, please allow it a little bit more time. If there’s no development by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Querida Linda,
O problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Dear Linda,
Was the problem fixed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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