O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para concluir a verificação da conta devido a documentos adicionais necessários. A verificação extra é obrigatória se um jogador nasceu em um país estrangeiro. O problema foi resolvido, o jogador recebeu seus ganhos.
Recebi um e-mail do cassino True Blue mediante solicitação sobre como sacar dinheiro e a resposta foi que eu tenho que enviar detalhes da minha conta bancária e alguns dados pessoais (incluindo foto da minha carteira de motorista) que já fiz, mas o principal requisito era que, se você nasceu em outro país, o país em que jogou precisa fornecer mais documentos, solicitados por e-mail, mas sem resposta do Suporte ao Cliente. Parece que perdi $ 350 e não receberei nenhum dinheiro que ganhei.
Dear Saf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação na solução do seu problema, mas, antes disso, você poderia especificar quantos dias atrás você solicitou sua retirada e entrou no processo de verificação?
Enquanto isso, sugiro verificar nossa análise do True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Todo o grupo de cassinos tem como alvo principalmente Estados Unidos e Canadá. Por esse motivo, todos os cassinos deste grupo compartilham duas características específicas - limites mais baixos de retirada por semana e longos tempos de pagamento em espera. Você deve esperar que a primeira retirada demore muito tempo (em alguns casos, até um ou dois meses). "
„Dito isto, aconselhamos todos os jogadores que pensam em jogar com este grupo de cassinos que devem estar preparados para tempos de espera mais longos que o normal. Se você tiver a opção, recomendamos o uso de pagamentos por Bitcoin ou Neteller, que são mais confiáveis e um pouco mais rápidos. "
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Oi.
Re 1. Solicitei retirada de dinheiro em 24March2020, que foi há 4 dias.
Re 2. Fiz o processo de verificação no mesmo dia de retirada de dinheiro (4 dias atrás)
Após o processo de verificação, o represtantaive me pediu por e-mail para enviar meu Prof de residência (mesmo que eu tenha enviado minha carteira de motorista a eles mediante solicitação), mas ainda assim o Casino Reprsentataive solicitou o Prof de residência. Como a pergunta não estava clara para mim, eu Respondi no e-mail dizendo 'se você pode indicar que tipo de prof de residência você está solicitando' e este e-mail eu os enviei domingo e desde então nenhuma resposta deles. (prof do meu endereço de vida) etc.
Eu envio a causa da conta na Internet em seu site em algum lugar que li isso, é possível que o destinatário tenha que fornecer uma conta válida se o cassino solicitar mais informações sobre a vida, e foi por isso que fiz isso.
Espero receber meu dinheiro de volta em breve.
Dear Saf,
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir exatamente quais documentos são necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Bem, eu pedi ao representante do Casino que tipo de prof de residência exigia em resposta ao e-mail que eles me enviaram há 3 dias para fornecer meu Prof de residência, mas até agora nenhuma resposta.
Não tenho esperança de conseguir meu dinheiro vencedor.
Muito obrigado, Saf, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.
Olá Saf,
Estou assumindo sua queixa. Vamos descobrir o que pode ser feito. Gostaria de pedir ao True Blue Casino para responder a esta reclamação.
Atualizar.
E-mail recebido do cassino True Blue para mais detalhes, como Nome da conta e prof. De residência.
Em resposta ao e-mail, forneci todos os detalhes necessários, juntamente com a foto digitalizada do meu passaporte, como no prof da residência do meu país.
Agora, acho que nada mais deixará o True Blue Casino de depor meu dinheiro na minha conta indicada.
Felicidades
Saf
Olá Saf,
Obrigado, por favor me informe sobre o progresso.
Gostaríamos de pedir ao True Blue Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Saf, Peter,
Examinei bem a situação e parece que o cassino havia solicitado comprovante de residência legal na Austrália na forma de visto de residência, passaporte australiano etc. Encontrei seu passaporte paquistanês Saf, mas não consegui localizar nenhuma documentação específica para sua residência legal.
Envie essas informações para o departamento de documentos e informe-me aqui. Certifico-me de que receba uma revisão imediata e possamos avançar.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Hey True Blue Casino.
Não possuo um passaporte australiano, mas possuo um visto australiano válido que acabei de enviar para o e-mail em que enviei meu passaporte e deixando claro que ainda estou morando na Austrália e estou na Austrália nos últimos anos.
obrigado
Hey True Blue Casino.
Como prova de que estou residindo na Austrália, enviei minha conta mensal da Internet há algumas semanas com o meu endereço residencial na Austrália.
obrigado
Saif
Hey Saif,
Localizei os documentos que você enviou e a equipe de Documentos os reviu imediatamente. Obrigado por sua cooperação, sua conta agora está atualizada corretamente e você é elegível para retirada.
A primeira coisa que você precisa fazer é solicitar novamente a retirada, pois os fundos foram depositados em sua conta do cassino. Também lhe enviei os detalhes necessários para a retirada por transferência eletrônica, pressione a resposta nesse e-mail assim que você o concluir e as informações voltarão diretamente para mim.
Obrigado novamente, parece que estamos a caminho daqui.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Hey Nick.
Só quero informar que os detalhes solicitados foram enviados há algumas semanas, mas, para sua comodidade, enviei duas vezes caso você não receba uma em resposta ao seu e-mail e também solicitei novamente a retirada.
Agora espero receber meus ganhos em breve.
obrigado
Saif
Olá Saif e Nick,
Obrigado a ambos por suas respostas. Estou feliz por estarmos um passo mais perto de uma retirada bem-sucedida. Saif, por favor me avise assim que receber seus fundos.
Certo.
Como fiz tudo do meu lado que me foi solicitado. Uma vez que o montante seja depositado em minha conta, com certeza atualizarei aqui.
Obrigado à equipe do Peter e do Casino Guru por me ajudar até agora.
Espero que não demore muito para ir.
Atualizar.
Depois de enviar meus dados pessoais que incluem todos os meus dados de privacidade (passaporte, visto, licença D) por e-mail para o True Blue casino TRÊS vezes e isso inclui um e-mail para o representante do nome do True Blue Casino "Nick", você pode ver as respostas acima neste chat. Ninguém me contatou, mesmo Nick não respondeu, embora já tenha passado quase uma semana. Muito decepcionado com o atendimento ao cliente "True Blue casino".
Olá Saif,
Obrigado pela atualização. Nick, você poderia, por favor, investigar o assunto?
Saudações Peter, Saif,
Ainda não recebi os detalhes do pagamento por transferência eletrônica, conforme solicitado, verifiquei a conta e a solicitação de retirada foi novamente negada devido à falta de método de pagamento.
Enviei outro e-mail agora com os itens necessários para o pagamento por transferência bancária, solicite a retirada mais uma vez e devolva-me os detalhes do pagamento para que possamos levar esse programa para viagem.
Muitas felicidades,
Nick e True Blue
Oi.
É realmente irritante enviar meus detalhes repetidamente.
Acredito 100% que os detalhes que forneci várias vezes até agora são precisos e legítimos. Não consigo entender o que há de errado nos detalhes que forneci. Sou o titular da conta bancária e todos os detalhes que forneci, incluindo meu passaporte, carteira de motorista, cópia do visto e outros detalhes confidenciais meus que incluem (conta bancária, endereço residencial + endereço residencial atual estão 100% corretos.
Não consigo entender essa causa. Nick, enviei um e-mail para você duas vezes e recebi sua resposta como prova, mas você está dizendo agora que ainda não recebeu os detalhes da minha transmissão.
Digamos, por exemplo, se eu não forneci os meus detalhes corretos, Nick gostaria de saber aqui AQUI quais informações ainda não foram fornecidas e que interromperam minha causa de pagamento pelo meu conhecimento. Eu forneci todas as informações várias vezes (4-5 vezes) que incluem detalhes do pagamento por transferência eletrônica, que foram solicitados a tempo e também solicitei o valor da retirada da última vez na sua mensagem por fazer com withwalwal o envio de detalhes de pagamento.
Gostaria de solicitar ao guru do Casino que me ajudasse a resolver esta reclamação, pois forneci meus dados confidenciais muito pessoais ao cassino True Blue várias vezes e agora, pela mensagem de Nick, parece-me que o True Blue Casino solicitou detalhes intencionalmente de mim repetidamente para que o True Blue Casino perca meu tempo e não possa pagar meus ganhos.
Enviei e-mail para ambos.
Primeiro e-mail que enviei para um e-mail no qual fui aconselhado a enviar meus dados, o que já fiz várias vezes no passado, mas fiz de novo, e também outro e-mail que enviei meus dados em resposta ao e-mail de Nick, que foi a segunda vez.
Captura de tela anexada evidências de e-mail. 
Montante da captura de tela da evidência retirada em linha. 
Olá Saif, Peter,
Recebi os detalhes da transmissão, muito obrigado por enviá-los. Eu os validei e atualizei em sua conta logo depois e obtive o valor solicitado aprovado para momentos de retirada depois disso.
Agora, os fundos são escalados para pagamento e devem ser pagos por terceiros nos próximos dias. Vou mantê-lo informado.
melhor,
Nick e True Blue
Olá Peter, Saif,
O pagamento não foi emitido devido a um erro nos detalhes da transferência que você enviou, parece que você digitou incorretamente o nome do meio e eles estão aguardando confirmação por escrito. Se você puder verificar isso e obter as informações atualizadas no meu e-mail, há uma chance de que eu possa receber o pagamento hoje mesmo para nossos provedores de pagamento.
melhor,
Nick e True Blue
Ei.
Não existe nenhum nome do meio em meu nome e não há nenhum erro ou erro de ortografia ao escrever meu nome e, digamos, por um segundo, esse nome foi digitado incorretamente, o que você pode verificar no meu passaporte ou em outros documentos confidenciais, se não puder perder meu tempo enviou e-mails para você várias vezes.
De qualquer forma, enviei um e-mail com meu nome completo novamente.
Por favor, processe meu dinheiro o mais rápido possível.
Veja em anexo minha resposta sobre seu e-mail.
Hey Saif,
Os detalhes do pagamento são muito específicos. Se estiverem incorretos ou incompletos, o pagamento não poderá ser entregue.
Seus documentos foram referenciados e foi quando o erro foi encontrado.
Para evitar qualquer possível problema de nossa parte, os detalhes fornecidos não podem ser alterados, eles podem ser copiados / colados em sua conta apenas como estavam nesse caso. Enviei uma cópia das informações que você enviou. Se você puder revisar e fazer as alterações necessárias, envie-as de volta para mim.
Reserve um momento para revisar o restante dos detalhes também, a precisão neste caso é muito importante.
Obrigado novamente,
Nick e True Blue
Todos os detalhes estão corretos.
Não vejo nenhum erro ou erro de ortografia em meus detalhes, que enviei a você várias vezes.
Por exemplo, dizemos que o nome foi digitado incorretamente, mas como é possível que apenas o nome incorreto possa impedir o envio de dinheiro, isso não faz sentido.
De qualquer forma, tudo estava escrito corretamente no meu último e-mail e eu não tenho nenhum nome do meio no meu nome.
Por favor, faça-me enviar e-mails várias vezes, por favor, deixe-me saber se você vai processar meu dinheiro ou não?
Saudações.
Saif
Hey Nick.
De qualquer forma, enviei um e-mail para você depois de verificar os detalhes e fazer a correção.
Por favor, deixe-me saber quando o valor será processado.
Hey Saif,
Boas notícias, ontem consegui receber pagamentos fora do nosso provedor de pagamentos terceirizados, você deve vê-lo em sua conta bancária em 10 dias úteis (mas geralmente consideravelmente menos).
Em nome de mim e do cassino, peço desculpas pela frustração e aprecio muito sua cooperação no assunto.
Deixe-nos saber quando chegar.
melhor,
Nick e True Blue
Assim que receber o pagamento, atualizarei aqui.
Guru do cassino Não basta marcar esse caso resolvido até eu confirmar sobre o recebimento do pagamento.
Obrigado Nick e Saif pelas respostas. Não se preocupe Saif, vamos esperar até que esteja pronto.
Olá Peter.
Obrigado por perguntar.
Eu recebi os ganhos, mas não o valor total que eu deveria receber US $ 580, recebi US $ 447 e, além disso, eles deduzem cerca de US $ 13 (transação internacional) da minha conta sem me informar. Por fim, saí com apenas US $ 435 recebidos.
Acho que minha conta bancária não está mais segura por causa do valor deduzido sem a solicitação e estou indo para o banco em breve.
Olá Saif,
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. A quantia que você recebeu é menor porque você jogou com um bônus que chamamos de "pegajoso". Isso significa que o valor do bônus inicial é deduzido dos seus ganhos após a retirada. Eu recomendo que você sempre leia os T&C dos bônus corretamente antes de aceitar um bônus para evitar decepções. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cumprimentos,
Pedro
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