True Blue Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram cancelados.

Depositei $ 150 e recebi um bônus. Ganhei um jackpot de US $ 12.500 e outras quantias até minha conta chegar a 19.0000 e continuei jogando até que minha quantia em jogo permitisse que eu saísse. O saldo disponível era de US $ 17.000. Solicitei dois saques, se $ 2.500, e recebi um e-mail informando que estava sendo processado. Usei US $ 40 dos meus "pontos VIP grátis" depois que solicitei a retirada e eles dizem que misturei fundos, então tirei todos os meus ganhos de mim! Quando você usa seus pontos, não há aviso de que perderá todos os ganhos.

Dear Maureen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei https://www.888true.com/terms/ :

"Termos dos Pontos Comp

- Os pontos de bônus são acumulados durante alguns jogos no cassino.

- Você não pode acumular Comp Points enquanto estiver usando um bônus sem depósito ou jogando com os Comp Points resgatados anteriormente.

- 100 Pontos Comp têm um valor de $ 1,00

- O número mínimo de pontos de compensação que você pode resgatar é 1000

- Para se qualificar para resgatar seus pontos de compensação, o saldo da sua conta deve ser de US $ 0 e você não deve ter saques pendentes.

- Exceto para jogos restritos listados, o requisito de aposta em todos os Comp Points é o seguinte: requisito de 30 vezes em jogos para slots, keno, bingo bônus e raspadinhas; e 60 vezes o requisito de jogada para jogos de mesa e pôquer de vídeo.

- Os Comp Points não podem ser usados em Roleta, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, Guerra, Sic Bo e / ou 'Jogos de Tiro' - por exemplo, Fish Catch.

- Os Pontos Comp vêm com um limite máximo de retirada de uma vez. "

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Por favor, não hesite em contactar-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Cara Maureen,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.