O jogador da Alemanha está lutando com o processo de verificação da conta bancária. Apesar de fornecer os documentos necessários, a verificação foi consistentemente rejeitada. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
A verificação da minha conta bancária não está sendo aceita. Sou solicitado a fornecer um PDF oficial do meu banco, com meu nome, meu IBAN e uma data atual. Apesar de carregar esses detalhes, o documento foi rejeitado por não conter os itens solicitados. O atendimento ao cliente aqui não está sendo útil, pois eles não podem revisar meus documentos. Tenho a sensação de que eles estão tentando atrasar o pagamento na esperança de que eu perca o dinheiro.
Caro blablabla,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela,
depois de muitas idas e vindas, minha conta foi finalmente verificada e espero que o pagamento seja feito prontamente 🙂
muito obrigado
Ótimas notícias :) Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos e eu atualizarei este tópico de acordo. Muito obrigado antecipadamente.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, blablabla, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
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