Tsars Casino - Jogador incapaz de retirar-se do Tsars Casino.

Minha conta no Tsars foi totalmente verificada em 27/08/2023 e recebi um e-mail confirmando isso. Em dezembro fiz muitos depósitos e perdi, ganhei 3.112$ e queria sacar. Eles me pediram para verificar minha conta novamente! O que demorou uma semana para verificar, então eles não conseguiram encontrar nenhuma opção de saque disponível para mim!! 2 semanas enviando e-mails e entrando em contato com o chat ao vivo, e até hoje nenhuma opção de saque foi encontrada! Perdi a esperança de sacar e perdi o dinheiro. Quero um reembolso de $ 3.112, já que o cassino não encontrou nenhuma opção de saque disponível para mim até hoje!! (Tentei fazer upload de capturas de tela aqui, mas há um problema, qualquer captura de tela que você quiser é só me perguntar e enviarei para você por e-mail).

Prezado 7anoosh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

Infelizmente, já que você jogou seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Eu sei que eles não têm controle, mas como diabos não há NENHUMA opção disponível para retirada por mais de 2 semanas? Tentei retirar mais de 10 vezes e tenho capturas de tela. Fiquei frustrado e descobri que não tem como sacar os fundos de um site assim, por isso joguei de forma irresponsável e perdi!! Portanto, o erro é deles, não meu, e eles são totalmente responsáveis por me reembolsar, já que não conseguiram encontrar QUALQUER opção de saque!

Olá 7anoosh,

Discordo respeitosamente da noção de que o casino é responsável pela sua decisão de jogar com os seus ganhos. Embora o casino deva oferecer um método de levantamento, quaisquer problemas devem ser aguardados pacientemente e resolvidos sem arriscar os ganhos. Se os fundos ainda estivessem em sua conta, teríamos prazer em ajudar. Infelizmente, como você optou por apostar seus ganhos em vez de esperar pacientemente, não há nada que possamos fazer para fornecer assistência agora.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.