A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Dia bom,
Atualmente estou esperando meu pagamento de 2.000 euros.
Quando questionado várias vezes, soube que há um problema.
Primeiro com o "provedor de pagamento", depois com o "processador de pagamento" e, em seguida, com um "pequeno problema técnico".
Hoje soube que você tem um problema com seu banco.
Paguei via Klarna Sofortüberweisung (várias vezes sem problemas) e foi-me oferecido "transferência bancária" para o pagamento, que também selecionei em 5 de julho.
Estou consolado com "logo" "hoje" "hoje ou amanhã"
Qual deveria ser exatamente o problema, não fui respondido e no final me é sugerido que eu deveria depositar com Crypto e depois retirar com Crypto.
Infelizmente, não tenho uma conta criptografada e não pretendo fazer isso, ou não posso fazer isso de jeito nenhum.
Paguei em euros da minha conta bancária, por isso gostaria de ser depositado na minha conta bancária em euros, conforme oferecido.
Outros provedores, como skrill ou ecopayz, que são anunciados no site, não posso pagar nem pagar.
Agora só posso esperar, mas tenho a sensação de que nada vai mudar.
Cara Michelle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Você poderia informar qual método de pagamento alternativo foi oferecido a você?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá petronela,
Eu posso entender tudo isso - mas não há problema com o fato de que o método de saque não é oferecido, mas com o fato de que eu solicitei o saque e agora está pendente e estou atrasado quando solicitado.
Incluindo hoje.
Anteriormente, disseram-me que "o problema foi resolvido", depois de três dias escrevendo e voltando.
Mas ainda não recebi uma confirmação de pagamento.
O serviço de apoio ao cliente atende de forma extremamente rápida e amigável, mas infelizmente muitas vezes muito vazio.
Atualizar:
Como mencionei antes, três dias depois hoje fui informado de que o alegado problema foi resolvido.
"O problema foi corrigido e todos os saques estão na fila para processamento."
Depois de perguntar como quando meu pagamento finalmente seria aceito
"Como agente de suporte, meu acesso às informações financeiras é muito limitado, portanto, não posso fornecer o prazo exato. Mas, novamente, deve ser em breve."
Depois de perguntar se você poderia perguntar
"O processador de pagamentos entrou em contato conosco e nos informou que eles têm alguns pequenos problemas técnicos do lado deles. Estamos aguardando que o problema seja corrigido em breve."
As mesmas notícias de três dias atrás. Apenas uma cópia.
O caso pode ser encerrado - Fiz outro pagamento, fui mostrado todos os métodos de saque possíveis e o saque foi processado em alguns minutos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Michelle, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru