O jogador da Alemanha resgatou bônus de depósito que incluía rodadas grátis. Posteriormente, os ganhos dessas rodadas grátis foram tratados como ganhos de bônus sem depósito. O cassino descobriu que o sistema tratou erroneamente as rodadas grátis do jogador e reembolsou o valor perdido.
Oi pessoal,
e agradeço antecipadamente por me permitir usar seu serviço de reclamações.
Em 13/03/2021 eu depositei 50 EUR no Turbico Casino e, assim, disparei seu bônus de depósito de 50%, bem como 100 Free Spins (20 por dia).
Você só recebe essas 100 rodadas grátis se depositar 50 EUR ou mais, caso contrário, receberá apenas um bônus de depósito de 50%.
(https://www.turbico.com/en/offers)
Perdi meu depósito e o depósito.
Depois usei 40 (2x 20) Rodadas Grátis provenientes do meu primeiro depósito. Estas foram rodadas grátis creditadas em 14/03/2021 e 15/03/2021, respectivamente. Ganhei 17,30 EUR com essas rodadas grátis. O turn over é 45x os ganhos de rodadas grátis.
Apostei a quantia necessária. Quando a aposta foi concluída, eu tinha um saldo de 150+ EUR. Então, 103 EUR foram deduzidos do meu saldo, deixando-o em 47, xx EUR.
Contactei o Live Chat (Sofia) que não conseguiu ajudar. Ela me disse que os ganhos das rodadas grátis são sempre encurtados para 50 EUR e que as rodadas grátis da oferta do primeiro depósito são consideradas "rodadas grátis sem depósito", o que obviamente está errado, pois eles só podem ser recebidos depositando 50 EUR ou mais .
Citação dos Termos de Turbicos:
"3. O limite máximo de saque para rodadas grátis sem depósito é 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Para enviar um pedido de saque, a conta deve ser totalmente verificada e um depósito mínimo deve ser feito."
(https://www.turbico.com/en/bonus-terms)
Não há restrições às rodadas grátis originadas de um depósito. SOMENTE as rodadas grátis SEM DEPÓSITO são restritas a 50 EUR.
Portanto, peço ao Turbico Casino para reinstalar meu saldo de 150+ EUR imediatamente de acordo com seus Termos e Condições, bem como seus Termos de Bônus.
PS Eu também sou um usuário frequente de outros cassinos do grupo N1. Nunca tive nenhum problema com eles.
Caro Rattekruemel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia confirmar que resgatou o seguinte bônus https://www.turbico.com/en/offers/welcome- pacote de bônus ?
" O limite máximo de saque para rodadas grátis sem depósito é 50 EURO / USD, 500 NOK, 75 CAD, 750 ZAR, 200 PLN, 75 NZD. Para enviar uma solicitação de saque, a conta deve ser totalmente verificada e um depósito mínimo deve ser feito. "
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi petronela,
e obrigado por revisar minha reclamação.
A oferta a que se refere é a que resgatei, posso confirmar .
(https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package)
De acordo com esta oferta de boas-vindas, você receberá 100 rodadas grátis extras se depositar 50 EUR ou mais, o que eu fiz.
Recebi minhas rodadas grátis, ganhei e apostei nelas. Depois de fazer as apostas, o sistema deduziu 103 EUR do meu saldo, deixando-me com 47 EUR.
Em seus Termos e Condições, a Turbico restringe as rodadas grátis sem depósito a um ganho máximo de 50 EUR, o que é bom e padrão da indústria.
No entanto, ganhei nas rodadas grátis de depósito , que não são limitadas devido aos seus Termos e Condições e ainda tenho meu saldo deduzido.
No momento, estou perdendo 103, xx €.
saudações
Muito obrigado, Rattekruemel, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi pessoal,
O Turbico Casino reconheceu hoje que o sistema deduziu indevidamente o meu saldo.
Fui creditado com o valor total ausente de 105 EUR em dinheiro. Como compensação, recebi também um bónus de 15 euros. (obrigado Glenn!)
Estou muito feliz que Turbico tenha resolvido este assunto tão profissionalmente e rapidamente como qualquer outro casino do grupo N1.
Obrigado @ casino.guru e @turbico.
Tenha um bom fim de semana.
Portanto, esta reclamação foi totalmente resolvida.
Obrigado a todos os envolvidos, tenham um bom dia! 🙂
Olá Rattekruemel!
Obrigado por nos informar.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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