CasaReclamaçõesTwin Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Twin Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 640 €

Twin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 06/03/2023 | Resolvido : 11/03/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
Público
há um ano
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Depois de jogar e ganhar

e retirados, solicitaram RG, comprovante de endereço, etc. Mas aguardam a verificação da minha conta, eles

quero um recibo de transação da minha conta para a deles. Mas meu nome e todo o kit com números de contas bancárias e muito mais.

Envio um extrato bancário completo com tudo - mas ainda assim eles querem o recibo da transação novamente, não entendo qual é o erro. Meu nome está lá e na transação está claramente indicado a quem pertence a conta e todos os números do banco, bem como meu nome - depois de ter sido rápido com a verificação até agora, agora demorou muito mais para que algo acontecesse .. é claro que também tenho 2 saques em andamento de 640 EUR que NÃO serão processados até que o recibo trx chegue .. Vou enlouquecer com isso em breve !!

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Público
Público
há um ano
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Caro zvkc62m9fq,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há um ano
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Olá! Sim, enviei tudo, mesmo os que estavam errados, onde meu número de conta e meu nome completo estão visíveis. Apresentei comprovante de endereço meu passaporte tudo o que eles solicitaram. Eles trabalharam para fazer retiradas antes. Mas depois de apenas um mês, tudo seria verificado. Na primeira retirada, perguntei se eles queriam que o KYC entrasse imediatamente em vez de vir depois, mas não havia nada que fosse solicitado. Meu problema não é que eu não posso mostrar quem sou e que possuo a conta bancária sem que eles peçam um recibo trx pedindo o último depósito para eles e que sem querer enviei um BS, diz que a transação é para gêmeos e meu nome e número de conta estão no queijo que exportei do meu banco para eles. Mas, honestamente, não entendo a diferença entre os dois. Eu só acho bom que eles levem isso a sério, mas que eles devem ser tão incômodos e agora que já se passaram mais de 3 dias sem uma resposta quando eles foram negados em 12 horas, eu também acho estranho. Posso te enviar o que mandei para eles? Então talvez você possa ver o que estou fazendo de errado? Obrigado 🙏

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Público
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há um ano
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Só quero dizer que foi resolvido com gêmeo. Recebi uma confirmação cerca de uma hora depois de responder aqui! De qualquer forma obrigado pelo empenho 🙏

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Público
Público
há um ano
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, zvkc62m9fq, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

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