O jogador da Noruega solicitou a desistência quase um mês antes de enviar esta reclamação. Após um período prolongado, o jogador recebeu seus ganhos.
The player from Norway has requested a withdrawal almost one month prior to submitting this complaint. After extended period, the player has received their winnings.
O jogador da Noruega solicitou a desistência quase um mês antes de enviar esta reclamação. Após um período prolongado, o jogador recebeu seus ganhos.
Olá, tive um processo de saque na unibet que demorou muito (desde 22.03.2023). Minha conta foi verificada várias vezes. Foi com apenas um mínimo de comunicação da unibet. Não estou atualizado sobre tentativas de pagamento malsucedidas ao meu banco ou quais documentos são necessários. Descubro depois de duas semanas de silêncio no rádio comigo entrando no chat ao vivo que eles precisam de um novo banco para o qual sacar. Não comunicado. Eu dei a eles um novo banco para sacar duas semanas atrás também, mas nenhuma comunicação depois e nenhuma retirada bem-sucedida. Eu dei a eles um novo banco para sacar hoje. Estou ansioso para não ter notícias deles. Por isso escrevo esta reclamação. Gostaria de um canal para falar com eles e espero resolver isso. Tenha um bom dia.
Hi, I have had a withdrawal process it unibet that has taken extremely long (since 22.03.2023). My account has been verified multiple times. It has been with just a bare minimum of communication from unibet. I am not updated on failed payment attempts to my bank or what documents are needed. I find out after two weeks of radio silence with me going in live chat that they need a new bank to withdraw to. Not commuicated. I gave them a new bank to withdraw to two weeks ago too, but no commutication afterwards and not a successful withdrawal. I gave them a new bank to withdraw to today. I lookforward to not hearing from them. That is why I write this complaint. I would like a channel to talk to them and hopefully resolve this. Have a nice day.
Prezado hptm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear hptm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi,
O pagamento ainda está pendente, correto.
Existem alguns problemas em relação ao pagamento a bancos noruegueses. Eles não conseguiram enviar o saque para todas as três opções que dei a eles (três bancos noruegueses diferentes). Por que ou como isso está acontecendo, eles terão que se explicar, mas a comunicação foi ruim desde o início e não sou mantido no circuito de informações, mesmo quando precisam de meus documentos.
Hi,
The payment is still pending, correct.
There are some issues regarding payout to norwegian banks. They havent been able to send the withdrawal to all three options I have given them (three different norwegian banks). Why or how this is happening they will have to explain for them self, but the commutication has been poor from the start and I am not kept in the information loop, even when they need documents from me.
Muito obrigado, hptm, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, hptm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, hptm!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Hello, hptm!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hptm, gostaria de estender o prazo de resposta do cassino, pois parece que estamos começando a estabelecer contato com eles. Enquanto isso, posso perguntar se você recebeu seus ganhos?
Hptm, I would like to extend the timeframe for the casino to respond, as it seems like we are beginning to establish the contact with them. Meanwhile, may I ask you if you have received your winnings?
Prezado Hptm,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Dear Hptm,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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