Unibet Casino NO - A retirada do jogador foi adiada.

Caro guru do cassino,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou procurando ajuda para um saque da Unibet que se arrasta há meses.

Estou escrevendo para você sobre um problema que encontrei com um saque recente da minha conta Unibet. Como utilizador dedicado dos serviços da Unibet e ávido entusiasta dos jogos online, fiquei desapontado por sofrer atrasos e complicações no meu processo de levantamento.

No dia 10 de Fevereiro, iniciei um pedido de levantamento da minha conta Unibet com a intenção de levantar 7877€. No entanto, apesar dos tempos de processamento padrão indicados na plataforma da Unibet, ainda não recebi os fundos no meu método de levantamento designado.

Fiz repetidas tentativas de comunicar com a equipa de apoio ao cliente da Unibet para obter esclarecimentos e resolução deste assunto. Lamentavelmente, não recebi respostas satisfatórias nem qualquer prazo concreto para a libertação dos meus fundos.

Como fonte respeitável na indústria de jogos, confio que o Casino.Guru valoriza a integridade das plataformas de jogos online e a satisfação dos seus usuários. Portanto, estou entrando em contato com você na esperança de que possa me ajudar a resolver este problema e garantir que a Unibet mantenha o seu compromisso com transações oportunas e transparentes.

Solicito gentilmente sua ajuda na investigação deste assunto e na facilitação de uma resolução imediata.

Obrigado pela sua atenção a este assunto. Agradeço sua ajuda e aguardo sua resposta imediata.

Sinceramente,

Lars L*****

Prezado okokok4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas dois meses é um tempo excepcionalmente longo.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?

Sim. Mas agora foi reembolsado na minha conta

Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?

Eles apenas dizem que está tudo bem e que tudo continuará em breve

É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Somente minha conta

Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Sem bônus ativo

Encaminhei algumas fotos de promessas vazias para petronela.k@casino.guru .

Entendo sua preocupação, okokok4. Tenha em atenção que todo o grupo de Casinos Unibet decidiu não abordar publicamente nenhum dos nossos casos abertos e recomenda que todos os utilizadores contactem diretamente o seu Centro de Ajuda ( aqui ). Reconhecemos que esta pode não ser uma situação ideal e gostaríamos de poder prestar mais assistência. No entanto, respeitamos a decisão do Casino de tratar as reclamações internamente e não publicamente, dadas as rigorosas restrições do GDPR.

Recomendo entrar em contato diretamente com a Central de Ajuda. Se houver quaisquer desenvolvimentos adicionais em relação ao seu caso no futuro, não hesite em contactar-me em petronela.k@casino.guru , e atualizarei este tópico de acordo. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência. Por enquanto, devido à falta de resposta do casino, marcaremos esta reclamação como não resolvida no nosso sistema. Agradecemos a sua compreensão e desejamos-lhe boa sorte.