Unibet Casino - O jogador questiona a conformidade do cassino MGA com o código de jogo responsável.

I would like to know if an MGA casino is obligated to follow the rules of the MGA Responsible Gaming Code and what happens if it does not comply, can I ask for a refund of the deposits made?

Vorrei sapere se un casino MGA è vincolato a seguire le regole del codice di gioco responsabile MGA e cosa succede se non lo segue, posso chiedere il rimborso dei depositi effettuati?

Dear d150379,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru.

• Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear

Thanks for the reply.

The new MGA code of responsibility does not only have self-exclusion as a parameter to be respected in the aforementioned code (it would not work with a customer suffering from gambling addiction, this is clear) but other parameters to which the casino must pay attention when carrying out its activity entrepreneurial. Furthermore, it must have specially trained observer employees to recognize a problem gambler suffering from impulse control disorder and gambling addiction 7/7 24 hours a day. It's too easy to limit everything to self-exclusion.

Here is a summary from the MGA code:

The minimum criteria that operators must consider when determining the existence of gambling-related harm include:

• The amount and frequency of deposits and/or bets
• Using multiple payment methods
• The reversal of pending levies
• Communication-based indicators such as increased player complaints and bonus requests
• Use of responsible gaming tools
• The above are the minimum factors required to be considered when determining the existence of problem gambling, however licensees are encouraged to use mechanisms which take into account other factors, such as:
• 
  
• The number of rejected or failed deposits
• Late night gaming and any increase in late night gaming
• Players get older
• Average daily bet
• Reinvesting "big wins"
• Proximity of deposit attempts to payment day
• Increased number/variety of games played
• Number of deposits during gaming sessions
• The customer only uses "no deposit bonuses" for the game

Here is the complete code: https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/

Here is a case of refund of deposits by the UK gambling commission to a player for £130,000 where self-exclusion had not been activated but other parameters were taken into consideration as the reason for the refund. https://www.mirror.co.uk/news/uk-news/bookies-pay-100000-gambler-failed-20814965

Here are the fines imposed on UNIBET for failing to comply with the social responsibility code many times in the past: https://www.standard.co.uk/business/32red-unibet-kindred-gambling-fines-b1069464.html

What do you say, do you always think that self-exclusion is the only parameter to take into consideration in these cases? The judges don't think so and neither do the UK gambling commissions. Who wrote to MGA to create an ethical code for online gaming if no one respects it and everyone clings to self-exclusion, leaving all the responsibility for the problem in the hands of the gambling addict?

I'd like to know what you think about this

Thank you

Caro

grazie per la risposta.

Il nuovo codice di responsabilità MGA non ha solo l'auto-esclusione come parametro da rispettare del suddetto codice (non funzionerebbe con un cliente affetto da ludopatia questo è chiaro) ma altri parametri a cui il casino deve prestare attenzione durante lo svolgimento della sua attività imprenditoriale. Inoltre deve disporre di impiegati osservatori formati ad hoc per riconoscere un giocatore problematico affetto da disordine di controllo degli impulsi e ludopatia 7/7 h24. Troppe facile limitare il tutto alla autosclusione.

Qui una sintesi dal codice MGA:

I criteri minimi che gli operatori devono considerare nell’accertare l’esistenza di un danno legato al gioco d’azzardo includono:

• L'importo e la frequenza dei depositi e/o delle scommesse
• L'utilizzo di più metodi di pagamento
• L'inversione dei prelievi pendenti
• Indicatori basati sulla comunicazione come aumento dei reclami dei giocatori e richieste di bonus
• Utilizzo di strumenti di gioco responsabile
• Quelli sopra indicati sono i fattori minimi richiesti da considerare quando si determina l'esistenza di problemi di gioco d'azzardo, tuttavia i licenziatari sono incoraggiati a utilizzare meccanismi che prendano in considerazione altri fattori, come:
• 
  
• Il numero di depositi rifiutati o non riusciti
• Gioco a tarda notte e qualsiasi aumento del gioco a tarda notte
• I giocatori invecchiano
• Puntata media giornaliera
• Reinvestire le "grandi vittorie"
• Prossimità dei tentativi di deposito al giorno di pagamento
• Aumento del numero/varietà dei giochi giocati
• Numero di depositi durante le sessioni di gioco
• Il cliente utilizza solo i "bonus senza deposito" per il gioco

Qui il codice completo: https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/

Qui un caso di rimborso dei depositi da parte della UK gambling commission ad un player per 130.000£ dove l'auto esclusione non era stata attivata ma venivano presi in considerazione altri parametri come motivazione del rimborso. https://www.mirror.co.uk/news/uk-news/bookies-pay-100000-gambler-failed-20814965

Qui le multe inflitte ad UNIBET per aver mancato nel rispettare il codice di responsabilità sociale molte volte in passato: https://www.standard.co.uk/business/32red-unibet-kindred-gambling-fines-b1069464.html

Che dici pensi sempre che l'autoesclusione sia l'unico parametro da tenere in considerazione in questi casi? I giudici non la pensano così e neanche le UK gambling commission. MGA che ha scritto a fare un codice etico per il gioco online se nessuno lo rispetta e tutti si appigliano alla auto esclusione lasciando nella mani del giocatore ludopatico tutta la responsabilità del problema?

Mi piacerebbe capire cosa ne pensi in merito

Grazie

As anticipated MGA code of social responsibility and consumer protection

Operators must ensure that employees dealing with responsible gaming issues or general interactions with players are regularly and adequately trained in responsible gaming procedures. Employees must be trained to pay attention to any player who shows signs or indications of gambling-related harm.

Self-exclusion is only one parameter out of 15 to check.

https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/

Come anticipato MGA codice di responsabilità sociale e protezione dei consumatori

Gli operatori devono garantire che i dipendenti che si occupano di questioni relative al gioco responsabile o di interazioni generali con i giocatori siano regolarmente e adeguatamente formati sulle procedure di gioco responsabile. I dipendenti devono essere qualificati per prestare attenzione a qualsiasi giocatore che mostri segni o indicazioni di danni legati al gioco d'azzardo.

Autoesclusione è solo un parametro su 15 da verificare.

https://www.mga.org.mt/licensee-hub/compliance/player-protection/

Hi d150379,

If you believe that you are entitled to a refund based on the new MGA rules, please reach out directly to the casino Licensing Authority. However, if you have any supporting evidence that you have previously contacted this casino requesting self-exclusion or have had any active self-exclusion from a sister casino due to gambling problems, please forward it to petronela.k@casino.guru.

Looking forward to hearing from you.

Hi, I've already contacted MGA, no one is responding, I don't have self-exclusion, I'm not a regular visitor to online casinos.

Salve già contattato MGA nessuno risponde, autoesclusione non la ho, non sono un assiduo frequentatore di casino online.

Hi Guru, what happened to you? are you still looking into my case? come on

Ciao Guru che fine hai fatto? stai ancora esaminando il mio caso? dai

Hi d150379,

I'm uncertain about what steps you expect us to take next. Since you don't have an active self-exclusion with any MGA-licensed casino, we're unable to assist you further. If you believe you're eligible for a refund, please direct your inquiries to the MGA directly as they're responsible for ensuring their providers adhere to all relevant regulations.

I regret that I can't offer more assistance in resolving this matter. Although we couldn't address your concerns, please feel free to reach out if you encounter any issues with another casino in the future. Due to the reasons mentioned above, I must decline this complaint. Thank you for your understanding.