O jogador da Alemanha ganhou 1.900 euros com um bônus sem apostas no VasyCasino. Ele cancelou o bônus e solicitou o saque, continuando a jogar com o saldo restante. O cassino cancelou o saque e confiscou os ganhos, citando uma violação da regra de aposta máxima que o jogador nega. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Olá querida equipe,
No dia 2 de setembro, ganhei um bônus de 100% sem apostas no Vasy. Depositei 30 euros e joguei com 60 euros.
Subi rapidamente para 1900 euros. Era um bónus sem apostas, por isso cancelei e solicitei um levantamento de 1700 euros. Eu tinha então um valor de pouco menos de 200 euros restantes na minha conta.
No menu da conta, o valor estava listado em "Dinheiro Real". Conseqüentemente, nenhum bônus ativo resta mais.
Continuei jogando com o dinheiro restante e até fiz uma ou duas compras de bônus.
Agora, o saque foi cancelado e todos os ganhos acabaram. Restam apenas os 30 euros que depositei na minha conta.
Num email que recebi hoje, afirmava que ultrapassei a aposta máxima de 4 euros e portanto o dinheiro acabou.
Isso conta enquanto o bônus estiver ativo. Mas como o bônus foi cancelado e convertido em dinheiro real, o bônus não está mais ativo para mim. Enquanto o bônus estava ativo, nunca excedi a aposta máxima de 4 euros.
Segundo o registro, o saque foi cancelado no dia 2 de setembro às 20h06. O pedido de retirada foi por volta das 22h06. Infelizmente, não consigo mais ver isso. A primeira compra foi por volta das 22h16 com "Dinheiro Real". Estou me perguntando, como pode ser o cancelamento nesse momento?
Tirei capturas de tela do histórico do jogo e do bate-papo.
Espero que você possa me ajudar nisso.
Atenciosamente, Dennis
Prezado Dennis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as comunicações pertinentes. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
3.7 Todos os jogos têm um limite máximo de aposta de 4 EUR/AUD/CAD/USD/NZD ou 40 NOK por rodada de jogo enquanto um bônus estiver ativo na conta do jogador. Esta regra se aplica durante todo o período em que o bônus estiver ativo, salvo indicação em contrário. A violação desta regra resultará na perda do bônus e de quaisquer ganhos obtidos com o bônus ou outros jogos durante o período de bônus ativo.
Gostaríamos que os casinos implementassem sistemas que impedissem os jogadores de fazerem apostas superiores às permitidas, mas, infelizmente, esta ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Enviei dois e-mails para você com todas as capturas de tela necessárias.
Uma breve explicação também está incluída. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo para mais perguntas.
Saudações Dennis
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus mais uma vez e foi isso que encontrei ( aqui ):
3.15 O jogador tem o direito de cancelar uma campanha de bônus de sua conta. Quaisquer ganhos gerados pelo bônus também serão cancelados. O cancelamento de uma campanha de bônus difere do final de uma campanha. O encerramento é considerado como tal quando o jogador termina de jogar, faz um pedido de saque e este é aprovado.
Como você escreveu que cancelou o bônus, parece que também cancelou os ganhos acumulados. Você poderia informar se solicitou um saque ou simplesmente cancelou o bônus sem fazer nenhum pedido de saque?
Olá, cancelei o bônus depois de ganhar porque era um bônus "sem apostas". Portanto, não preciso apostar o bônus.
Solicitei então um saque e continuei jogando com o dinheiro restante. No dia seguinte recebi um e-mail informando que o saque não havia sido aprovado pelo cassino.
Eu também tirei uma captura de tela dele. 
Seus ganhos foram anulados porque você não cumpriu os requisitos do bônus. Conforme descrito nas regras, o bônus é considerado concluído quando é feito um pedido de saque . Porém, neste caso, você optou por cancelar o bônus, iniciou um pedido de saque e depois continuou jogando. Esta ação viola os termos e condições padrão do bônus.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Salão. Pode ser fechado. Obrigado pela ajuda
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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