O jogador da Finlândia tentou se auto-excluir do cassino. Infelizmente, mesmo que a conta tenha sido suspensa inicialmente, o jogador conseguiu reabri-la alguns dias depois. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho um problema de jogo. Pedi para fechar o cassino em 2 de novembro de 2022 e declarei claramente o motivo como um problema de jogo. Fecharam a conta, mas depois de alguns dias consegui abrir a conta novamente pelo Chat. O cassino anuncia responsabilidade em seus termos e condições, mas eles não são confiáveis e tal cassino não deveria realmente existir. Quero todo o meu dinheiro depositado de volta.
409/5000
Caro rde971,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Vejo nas capturas de tela encaminhadas que você mencionou um problema com jogos de azar ao solicitar a autoexclusão permanente do bate-papo ao vivo. Você poderia informar as datas exatas em que solicitou a autoexclusão e reabriu a mesma conta do cassino? Você concluiu a verificação KYC com sucesso ou, pelo menos, completou todas as informações em seu perfil do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Solicitei o fechamento da conta em 2.11.2022 e eles a fecharam. Consegui abrir a conta novamente em 7.11.2022. Vavada não requer identificação KYC, mas eu preenchi as informações da conta com meu nome, número de telefone e endereço residencial.
Eles me prometeram devolver 482 euros, ou seja, o valor que depositei após a abertura da conta. Agora estou aguardando o reembolso.
Obrigado pela atualização. Você poderia encaminhar a comunicação relevante durante a qual foi prometido um reembolso para petronela.k@casino.guru ?
Olá, enviei as fotos para um e-mail da conversa do chat.
Muito obrigado pelas capturas de tela encaminhadas. Vejo que sua solicitação foi aprovada em 11 de novembro, correto? Por favor, aguarde alguns dias úteis para ser processado. Sua conta está bloqueada agora?
Meu pedido foi aceito exatamente no dia 11/10. E sim, minha conta agora está bloqueada, agora estou aguardando um e-mail deles sobre esse reembolso.
Olá rde971,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
