Tenho lutado contra o vício do jogo e depois de perder algum dinheiro neste cassino, enviei um e-mail para a equipe de suporte solicitando o encerramento da minha conta, pois não há opção de fazê-lo no site.
Como você pode ver na captura de tela anexada, o e-mail foi enviado à equipe de suporte no dia 16 de junho às 01h07 GMT.
A minha conta não foi excluída quando pedi e consegui continuar a fazer login, depositar e jogar e nas 3 semanas seguintes perdi 1000 euros adicionais. Acredito que tenho o direito de solicitar o reembolso do excesso de dinheiro perdido DEPOIS de solicitar a exclusão, pois se tivessem bloqueado minha conta diligentemente como pedi, eu não teria conseguido perder esse dinheiro.
Eles parecem estar cientes disso e agora negam ter recebido o e-mail meu em anexo. Enviei pelo Gmail e foi enviado com sucesso, mas não voltou para minha caixa de entrada.
Há algo que eu possa fazer nesta situação sem envolver terceiros para provar que o e-mail foi enviado?
I have been struggling with gambling addiction and after losing some money at this casino, I sent an email to the support team asking for my account to be closed, as there is no option to do so on the site.
As you can see from the attached screenshot, the email was sent to their support team on the 16th June at 01.07AM GMT.
My account was not excluded when I asked and I was able to continue to log in and deposit and play and over the next 3 weeks I lost an additional 1000 euros. I believe I am in my rights to request a refund of the excess money lost AFTER I requested the exclusion, as if they had blocked my account diligently like I'd asked, I'd not have been able to lose this money.
They seem to be aware of this and are now denying they ever received the attached email from me. I sent it through Gmail and it was successfully sent, it was not bounced back to my inbox.
Is there anything I can do in this situation without getting third parties involved to prove the email was sent?
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)