CasaReclamaçõesVave Casino - A seção de apostas favoritas do jogador foi restrita pelo cassino.

Vave Casino - A seção de apostas favoritas do jogador foi restrita pelo cassino.

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Montante: 2.391 ₮

Vave Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 30/11/2023 | Resolvido : 14/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
Tradução

O jogador russo vinha apostando em esportes no Vave Casino, mas a seção de apostas esportivas estava fechada para ele devido à sua localização. O cassino exigiu que ele jogasse em caça-níqueis para atender aos requisitos de apostas de depósito, o que ele considerou injusto. Ele não foi informado sobre essas mudanças nem lhe foi oferecida a oportunidade de se retirar. Apesar das repetidas tentativas de resolver o problema com o Vave Casino, o jogador não recebeu nenhuma resposta satisfatória. Pedimos ao cassino que reembolsasse o depósito do jogador, mas eles não responderam. A reclamação foi inicialmente encerrada como 'não resolvida'. No entanto, mais tarde foi marcado como ‘resolvido’ depois que o jogador confirmou que seu problema havia sido resolvido.

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Público
Público
há 11 meses
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No verão passado, eu estava apostando em esportes no cassino Vave. No final de agosto, a seção de apostas esportivas foi fechada para mim porque sou um jogador russo. Em seguida, a regra pertinente foi acrescentada ao seu regulamento. Eles só me deixaram a possibilidade de jogar no cassino e nas slots para cumprir o requisito de depósito de apostas. Quando fiz o depósito, planejei apostar apenas em esportes. Acho que ser forçado a jogar no cassino ou nos caça-níqueis é injusto e injusto. Não fui notificado sobre a mudança nas regras, nem tive a oportunidade de sacar meu dinheiro. Não quero jogar no cassino ou nos caça-níqueis e peço ajuda para receber meu dinheiro de volta.

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Basquo,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Vave Casino.

Você poderia informar se fez alguma aposta na seção cassino/slots?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre esse problema e qual foi a resposta deles?

Você concluiu a verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 11 meses
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Não, ainda não fiz nenhuma aposta nas seções de cassino e caça-níqueis.

A última vez que falei com apoio foi na terça-feira, eles se recusaram a me acomodar.

Anexei esta correspondência em uma captura de tela.

Não passei pela verificação KYC porque ainda não tenho permissão para sacar fundos.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, Basquo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá,

Obrigado Basquo por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Vave Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de pedir sua ajuda no reembolso do depósito do jogador. Informe-nos como podemos ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 11 meses
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Saudações!

Estamos examinando meticulosamente as complexidades desta situação e retornaremos com uma resposta atenciosa muito em breve. Pedimos gentilmente um pouco mais de sua paciência. Obrigado pela compreensão!

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Público
Público
há 11 meses
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Olá!


Mais uma vez pedimos desculpas pela demora em responder.

Informamos que as apostas desportivas estão encerradas ao jogador de acordo com as regras estabelecidas. Informações detalhadas sobre isso estão disponíveis em nosso site e recomendamos sempre que você se familiarize com as regras antes de jogar. É importante notar que as apostas no casino permanecem abertas ao jogador e este pode continuar a utilizá-las em toda a sua extensão.


Agradecemos sua compreensão e caso tenha mais alguma dúvida, fique à vontade para entrar em contato.

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado pelo esclarecimento representante do Vave Casino . Gostaríamos de saber se seria possível reembolsar o depósito do jogador, pois ele não tem interesse em jogar jogos de cassino.

Agradeço antecipadamente!

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
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Saudações,


Lamentamos não ter respondido antes. Nós realmente apreciamos e entendemos os sentimentos envolvidos. No entanto, é essencial observar que todas as informações pertinentes estão explicitamente detalhadas em nossas regras. Para melhorar a experiência futura do jogador, recomendamos que você se familiarize com as regras antes de iniciar o jogo e fazer apostas para evitar possíveis inconvenientes.


Obrigado por sua compreensão e paciência.

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pelo esclarecimento representante do Vave Casino.

Somos veementemente contra o confisco de fundos de acordo com o nosso Fair Gambling Codex . Se o jogador era membro do cassino antes dessa alteração ocorrer, conforme mencionado por ele no tópico, acreditamos que ele deveria ter tido a chance de sacar seus fundos restantes ou ter a opção de reembolso do depósito. Espero que consigamos chegar a um compromisso, caso contrário teremos de ser forçados a encerrar esta reclamação como "Contra o Codex do Jogo Justo". Agradeço antecipadamente!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
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Caro Basquo , infelizmente, como não houve resposta do casino, terei de encerrar esta reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Atenciosamente,

Peter

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Privado
Privado
há 6 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 6 meses
Tradução

Sim, problema resolvido

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Basquo,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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