O jogador da Holanda foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer apostas maiores do que as permitidas. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
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Vave Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 7.000 $
Vave Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Como novo cliente, conheci o site Vave.
Depois que fiz minhas primeiras apostas (e perdi), percebi que o site não limita minhas apostas automaticamente. Por causa disso, eu mesmo ajustei minha aposta e cumpri as regras.
Por isso, ouso dizer com 100% de certeza que nenhum lucro injusto jamais foi obtido. Além disso, todos os ganhos virão de uma aposta dentro da política ou após o bônus ter sido jogado.
Quando terminei de jogar o bônus, meu saldo estava em torno de 2-3k.
Todos os meus ganhos com dinheiro real (um dia depois!) Também foram creditados.
No total, o cassino decidiu creditar 2,5 mil em dinheiro de bônus e 4,5 mil em dinheiro real, porque quebrei os termos do primeiro depósito no mínimo.
No total, eles decidiram creditar 7.000 UDST (todo o meu saldo)!
Tentei falar com o Vave, mas eles nem vão ler o que você está dizendo porque não ligam.
Falei com vários 'funcionários', mas nenhum deles entendeu ou tentou ajudar. Tive a sensação de estar falando com um bot quebrado ao invés de pessoas reais, pois não entendiam nada, ficavam me enchendo de mensagens básicas que não pedi e nunca tive a ajuda que precisava.
Portanto, esteja ciente desses termos e condições obscuros e tente não ser enganado. Eu NÃO recomendaria este cassino, a menos que você goste de ser enganado!
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Público
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há um ano
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Prezado loloksacount,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Eu verifiquei cuidadosamente os Termos Gerais do Bônus no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
„1. TERMOS GERAIS1.1. Os bônus estão disponíveis para jogadores de qualquer país, exceto Suécia (SE).
...
1.6. A aposta máxima com um bônus de cassino ativo é de 5 USDT ou equivalente em criptomoeda, salvo indicação em contrário nos termos especiais do bônus. A compra de qualquer recurso do jogo, incluindo, entre outros, novas rodadas, aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, a Vave se reserva o direito de cancelar o bônus e os ganhos associados."
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado erroneamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Olá Petronela,
Obrigado pela resposta e por me ajudar!
Acabei de enviar meu histórico de apostas por e-mail.
O dinheiro ainda está faltando e ainda não houve nenhum serviço do Vave.com
Estou ansioso para ouvir de você!
Atenciosamente,
daan
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, loloksacount, pelo seu histórico de jogo. Infelizmente, encontrei várias apostas maiores do que as apostas máximas permitidas.
Sinto muito, mas parece que você violou a regra de aposta máxima várias vezes ao concluir a aposta de bônus.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
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Público
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há um ano
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Caro(a) loloksacount,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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