A jogadora da Ucrânia teve seu privilégio de bônus revogado após um ano como cliente ativa. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Ukraine had her bonus privilege revoked after one year of being an active customer. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
A jogadora da Ucrânia teve seu privilégio de bônus revogado após um ano como cliente ativa. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Em 19 de janeiro de 2022, registrei-me no vbet e durante um ano fiz depósitos quase todos os dias e joguei um jogo muito ativo neste cassino. Um ano depois, 2 dias atrás, a disponibilidade de qualquer bônus em minha conta foi bloqueada para mim sem explicação, referindo-se a algum parágrafo de suas regras, que diz que o cassino se reserva a solução de tais problemas. Agora não posso usar as rodadas grátis da Wonder Wheel e não recebo bônus pessoais pelo dinheiro que perco todos os dias. Por favor, diga-me como posso defender meu direito de receber bônus?
Número da conta 551188998
On January 19, 2022, I registered on vbet and for a year I made deposits almost every day and played a very active game in this casino. A year later, 2 days ago, the availability of any bonuses on my account was blocked for me without explanation, referring to some paragraph of their rules, which says that the casino reserves the solution of such issues. Now I can't use the free spins from the Wonder Wheel and I don't get personal bonuses for the money I lose every day. Please tell me how can I defend my right to receive bonuses?
Account number 551188998
19.01.2022 я зарегистрировалась на vbet и на протяжении год практически каждый день вносила депозиты и вела очень активную игру в этом казино. Через год, 2 дня назад мне заблокировали доступность любых бонусов на аккаунте без объяснения причин, ссылаясь на какой-то пункт их правил, где написано, что казино оставляет за собой решение таких вопросов. Я не могу теперь воспользоваться бесплатными вращениями, полученными с Колеса Чудес, и не получаю персональных бонусов за проигранные каждый день деньги. Скажите пожалуйста я могу как-то отстоять свое право на получение бонусов?
Номер аккаунта 551188998
Prezada aliceprichudova,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por retirar seu privilégio de receber mais bônus. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e os privilégios de bônus podem ser limitados ou revogados a qualquer momento sem aviso prévio. Concordo plenamente que seria ideal informar um jogador sobre novas restrições relacionadas à sua conta, infelizmente, não é uma prática padrão.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear aliceprichudova,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privileges can be limited or revoked at any time without further notice. I absolutely agree that it would be ideal to inform a player about new restrictions related to their account, unfortunately, it is not a standard practice.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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