O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada após concluir a verificação do KYC sem mais explicações. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não era justificada.
The player from Brazil had his account blocked after completing KYC verification without further explanation. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada após concluir a verificação do KYC sem mais explicações. Acabamos por rejeitar a reclamação porque não era justificada.
O ID da conta de jogador no VBet Latam é: 192378215
Esta é a empresa mais desonesta da indústria de jogos: VBet
(também conhecido como Vivaro, VBet Latam, Betconstruct e Radon BV).
Se você depositar e perder, sua conta estará ativa, para que você possa
Deposite mais. Mas se você ganhar, eles bloquearão sua conta e
roubar seu dinheiro!
Registrei minha conta, fiz todos os procedimentos para ter minha conta
certificado, enviou os documentos solicitados na área-membro, foram
aceito, o status da minha conta foi alterado para "verificado", em
o chat de suporte a pessoa confirmou que minha conta estava completamente
verificado e que eu poderia depositar / retirar / jogar com todos os disponíveis
Serviços. Tenho todas as capturas de tela e cópias das conversas de bate-papo
com o suporte, que confirma todas as opções acima
Então, eu fiz meu primeiro depósito. Depois de algumas apostas, fiz um pequeno lucro e,
no mesmo dia, o site bloqueou minha conta, com um saldo de 368,60
Esta empresa tem todas as minhas fotos de documentos, foto selfie com documentos,
comprovante de endereço, comprovativo financeiro e de pagamento, tudo o necessário para
verificação de conta!
Eles bloquearam minha conta, roubaram meu dinheiro e confessaram fazer isso por
sem razão!
Nas palavras do suporte do agente chamado ELLA:
"A empresa de apostas tem o direito de bloquear qualquer conta de jogador sem
uma razão"
Em outras palavras: se você depositar e perder, sua conta estará ativa, então
você pode depositar mais. Mas se você ganhar, eles bloquearão sua conta e
roubar seu dinheiro!
É assim que esta empresa funciona. Eles são ladrões e roubaram meu dinheiro
Este é o alerta que deixo para todos os usuários aqui. Procure outro site
jogar. Não registre uma conta VBet ou coloque dinheiro lá!
VBet Latam player account ID is: 192378215
This is the most dishonest company in the gaming industry: VBet
(also known as Vivaro, VBet Latam, Betconstruct and Radon B. V.).
If you deposit and lose, your account will be active, so you can
deposit more. But if you win, they will block your account and
steal your money!
I registered my account, did all the procedures to have my account
certified, sent the requested documents in the member area, were
accepted, the status of my account was changed to "verified", in
the support chat the person confirmed that my account was completely
verified and that I could deposit / withdraw / play with all available
services. I have all the screenshots and copies of the chat conversations
with the support, which confirm all of the above
So, I made my first deposit. After a few bets I made a small profit and,
on the same day, the site blocked my account, with a balance of 368.60
This company has all my documents photos, photo selfie with documents,
proof of address, financial and payment proof, everything necessary for
account verification!
They blocked my account, stole my money and confessed to doing this for
no reason!
In the words of the agent support named ELLA:
"The betting company has the right to block any player account without
one reason"
In other words: if you deposit and lose, your account will be active, so
you can deposit more. But if you win, they will block your account and
steal your money!
This is how this company works. They are thieves and stole my money
This is the alert that I leave for all users here. Look for another site
to play. Do not register a VBet account or put money there!
Dear Raymond,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes de fazer isso, você poderia informar se resgatou algum bônus? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Raymond,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please advise if you have redeemed any bonus? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá amigo, boa tarde. Obrigado por seu contato
Sim, minha conta foi bloqueada enquanto eu estava jogando, tentando fazer uma grande rolagem
Meu saldo foi de 368,60 euros quando eles bloquearam minha conta
Meu lucro é 271,60. Esse é o dinheiro que eu quero, porque ganhei jogando honestamente
Gostaria de reabrir minha conta, com meu saldo de 271,60, para continuar jogando e tentando concluir a rolagem
Para facilitar o sistema VBet, posso até aceitar que eles reiniciem a sobreposição desde o início
Hello, friend, good afternoon. Thank you for your contact
Yes, my account was blocked while I was playing, trying to do the big rollover
My balance was 368.60 euros when they blocked my account
My profit is 271.60. This is the money I want, because I won playing honestly
I would like to have my account reopened, with my balance of 271.60, so I can continue playing and trying to complete the rollover
To make the VBet system easier, I can even accept that they restart rollover from the beginning
Dear Raymond,
Muito obrigado pela sua resposta rápida. Entendi corretamente que você está jogando com um bônus ativo? Por favor, envie-me o nome ou um link específico. Gostaria de verificar os termos e condições promocionais. Agradeço antecipadamente.
Dear Raymond,
Thank you very much for your quick reply. Do I understand it correctly that you’ve been playing with an active bonus? Please forward me its name or a specific link. I would like to check the promotional terms and conditions. Thank you in advance.
Olá amiga. Minha disputa, meu caso, não está relacionada a bônus
É uma questão de conta, bloqueio de conta sem motivo. Simples, apenas isso
Eles me permitiram criar a conta, pediram documentos, enviaram tudo, tornaram minha conta "verificada", disseram que nada mais seria necessário para me enviar para depositar / jogar / retirar ganhos futuros
Eu acreditei neles. Depois de tudo isso, fiz meu primeiro depósito e comecei a jogar
Na mesma noite em que obtive alguns lucros, meu saldo foi de 361,60. O site bloqueou minha conta sem motivo
A única razão é que fiz lucro!
Se eu tivesse perdido meu dinheiro depositado, o site não bloqueará minha conta! Isto é o que os sites fraudulentos fazem:
Eles permitem perder jogadores. Bloquear e roubar jogadores vencedores
Eles têm todos os meus documentos, fotos, selfies segurando documentos, comprovante de método financeiro, comprovante do meu endereço residencial.
Todos! Posso enviar tudo isso para você, se desejar, meus documentos!
O site tem todos os meus lucros: um total de 271,60 euros! Quero meu dinheiro, quero minha conta ativa para poder continuar jogando com esse valor. Se eu não for bem recebido no site, eles devem enviar esse valor 271,60 como retirada para mim!
Por favor, fale com eles e tente me ajudar
Hello Friend. My dispute, my case, is not related to bonuses
It is a matter of account, account lockout for no reason. Simple, just this
They allowed me to create the account, asked for documents, sent everything, made my account "verified" status, told me that nothing more would be necessary to send me to deposit / play / withdraw future earnings
I believed them. After all of the above, I made my first deposit and started playing
On the same night that I made a few profits, my balance was 361.60. The site blocked my account for no reason
The only reason is that I made a profit!
If I had lost my deposited money, the site would not block my account! This is what scam sites do:
They allow losing players. Block and steal winning players
They have all my documents, photos, selfies holding documents, proof of financial method, proof of my home address.
All! I can send all of this to you, if you wish, my documents!
The site has all my profits: a total of 271.60 euros! I want my money, I want my account active so I can continue playing with this amount. If I am not well received on the site, they should send this amount 271.60 as withdrawal to me!
Please talk to them and try to help me
Muito obrigado Raymond por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Raymond for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Raymond,
Lamento muito sobre o seu problema.
Nesse caso, não temos outra opção senão entrar em contato diretamente com o cassino.
Gostaria de perguntar ao cassino qual foi o motivo pelo qual a conta do jogador foi fechada.
Hello Raymond,
I am very sorry to hear about your problem.
In this case, we have no other option than contact the casino directly.
I would kindly ask the casino what was the reason the player's account was closed.
Olá Ray95,
Como foi mencionado pela nossa equipe de suporte ao cliente e também em outros canais, infelizmente não poderemos reabrir sua conta. Mais de uma vez, fizemos exceções com você para que você possa continuar apostando e jogando em nosso site. Infelizmente, porém, os valores depositados já foram gastos e o bônus consumido.
Não hesite em entrar em contato com o nosso serviço de suporte ao cliente ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para obter mais detalhes sobre o seu caso.
Saudações,
Equipe vBet
Hello Ray95,
As it was mentioned by our customer support team and also in other channels, unfortunately we won't be able to re-open your account. More than once we made exceptions with you so you could continue to bet and play on our site. But unfortunately, the amounts deposited have already been spent and the bonus consumed.
Please do not hesitate to contact our 24x7 live customer support service to have more details about your case.
Regards,
vBet Team
"mais de uma vez fizemos exceções com você para que você possa continuar apostando e jogando em nosso site"
Do que você está falando? Você é louco? O site não fez nenhuma exceção para mim, não fez nada!
Você está me confundindo com outro cliente. Esta é a única razão para sua mensagem
"você pode continuar apostando e jogando no nosso site. Mas, infelizmente, os valores depositados já foram gastos e o bônus consumido"
Que exceção você ou a VBet fizeram para mim? Conte-nos aqui, publicamente, no fórum aqui!
Tenho certeza que você não está falando de mim ou da minha conta, e você perdeu o fórum para escrever essas coisas absurdas
Meu caso é este:
Eu verifiquei completamente minha conta, o site tem todos os meus documentos (carteira de motorista, documento de retenção de selfie, comprovante de método financeiro, comprovante de endereço residencial), depositei, fiz um pequeno lucro de 271,60, meu saldo era 368,60 e minha conta foi bloqueada por nenhuma razão (a única razão foi que fiz lucro, fazendo algumas apostas). O site retornou meu depósito de 97,00 e roubou meu lucro de 271,60
Quero que minha conta seja reaberta, com meu saldo de 271,60 como bônus, por exemplo, posso até aceitar que eles reiniciem a rolagem desde o início, de 20x do valor do bônus, 20 x 271,60, para que eu possa continuar jogando no site com o dinheiro
Eu nunca quebrei quaisquer termos ou condições no site, tenho certeza disso e a VBet também sabe! Eu sou um jogador recreativo
Eles têm todos os meus documentos, fotos, selfies segurando documentos, comprovante de método financeiro, comprovante do meu endereço residencial. Todos! Posso enviar tudo isso para a equipe do Casino Guru, se você desejar (Petronela ou Zuzana), meus documentos!
Ganhei por lucro 271,60 jogando honestamente, a VBet sabe disso, com apostas honestas!
Onde estão meus 271,60 ganhos, VBet? Você vai me enviar como uma retirada? Você reabrirá minha conta para que eu possa continuar jogando e concluir a transferência de bônus? Ou você realmente roubou de mim?
"more than once we made exceptions with you so you could continue to bet and play on our site"
What are you talking about? You are crazy? The site made no exception to me, it did nothing!
You are mistaking me for some other customer. This is the only reason for your message
"you so you could continue to bet and play on our site. But unfortunately, the amounts deposited have already been spent and the bonus consumed"
What exception did you or VBet make to me? Tell us here, publicly, on the forum here!
I'm sure you're not talking about me or my account, and you missed the forum to write these absurd things
My case is this:
I full verified my account, the website has all my documents (driver's license, selfie holding document, proof of financial method, proof of home address), I deposited, made a small profit of 271.60, my balance was 368.60 and my account was blocked for no reason (the only reason was that I made a profit, placing some bets). The website returned my deposit of 97.00 and stole my profit of 271.60
I want my account to be reopened, with my balance of 271.60 as bonus for example, I can even accept that they restart the rollover from the beginning, of 20x of the bonus amount, 20 x 271,60, so that I can continue playing on the site with the money
I never broke any terms or conditions on the site, I'm sure of it and VBet knows it too! I am a recreational player
They have all my documents, photos, selfies holding documents, proof of financial method, proof of my home address. All! I can send all of this to team Casino Guru, if you wish (Petronela or Zuzana), my documents!
I won by profit 271,60 playing honestly, VBet know of this, with honest bets!
Where's my 271.60 winnings, VBet? Will you send me as a withdrawal? Will you reopen my account for so I can continue playing and complete the bonus rollover? Or did you really steal it from me?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Esta resposta da VBet é apenas outra resposta inútil, de um site desonesto e ladrão
Eu não quebrei nenhuma regra. Minha conta foi completamente verificada antes de começar a jogar
O site tem todas as fotos dos meus documentos, selfies segurando documentos, comprovante de endereço, comprovante financeiro, tudo
Não há motivo para o site ter bloqueado minha conta
A única razão para isso é que obtive lucro, um lucro pequeno, o que prova que o site é desonesto e roubou meu dinheiro
Se eu tivesse perdido meu dinheiro, minha conta estaria aberta para eu depositar cada vez mais
Como obtive algum lucro, o site bloqueou minha conta
Isso é o que aconteceu. Ninguém no site me disse por que minha conta foi bloqueada. Ninguém! Mesmo porque não há razão! É por isso que você está dando respostas inúteis aqui sobre o caso, respostas padrão, copiadas e coladas, respostas prontas
This reply from VBet is only another useless response, from a dishonest and thief site
I didn't break any rules. My account was completely verified before I started playing
The site has all the photos of my documents, selfies holding documents, proof of address, financial proof, everything everything
There is no reason why the site has blocked my account
The only reason for this is that I made a profit, a small profit, which proves that the site is dishonest and stole my money
If I had lost my money, my account would be open for me to deposit more and more
As I made some profit, the site blocked my account
This is what happened. Nobody on the site told me why my account was blocked. Nobody! Even because there is no reason! This is why you are giving useless answers here about the case, standard answers, copied and pasted, ready answers
Esta é a empresa mais desonesta da indústria de jogos: VBet (também conhecida como Vivaro, VBet Latam, Betconstruct e Radon BV). Se você depositar e perder, sua conta estará ativa, para que você possa depositar mais. Mas se você ganhar, eles bloquearão sua conta e roubarão seu dinheiro!
Registrei minha conta, fiz todos os procedimentos para ter minha conta certificada, enviei os documentos solicitados na área de membro, fui aceito, o status da minha conta foi alterado para "verificado", no bate-papo de suporte a pessoa confirmou que minha conta era completamente verificado e que eu poderia depositar / retirar / jogar com todos os serviços disponíveis. Tenho todas as capturas de tela e cópias das conversas de bate-papo com o suporte, que confirmam todas as opções acima.
Então, eu fiz meu primeiro depósito. Após algumas apostas, obtive um pequeno lucro e, no mesmo dia, o site bloqueou minha conta, com um saldo de 368,60
Esta empresa possui todas as minhas fotos de documentos, foto selfie com documentos, comprovante de endereço, comprovante de pagamento e financeiro, tudo o necessário para a verificação da conta!
Eles bloquearam minha conta, roubaram meu dinheiro e confessaram fazer isso sem motivo!
Nas palavras do suporte do agente chamado ELLA: "A empresa de apostas tem o direito de bloquear qualquer conta de jogador sem um motivo"
Em outras palavras: se você depositar e perder, sua conta estará ativa, para que você possa depositar mais. Mas se você ganhar, eles bloquearão sua conta e roubarão seu dinheiro!
É assim que esta empresa funciona. Eles são ladrões e roubaram meu dinheiro
Este é o alerta que deixo para todos os usuários aqui. Procure outro site para jogar. Não registre uma conta VBet ou coloque dinheiro lá!
This is the most dishonest company in the gaming industry: VBet (also known as Vivaro, VBet Latam, Betconstruct and Radon B. V.). If you deposit and lose, your account will be active, so you can deposit more. But if you win, they will block your account and steal your money!
I registered my account, did all the procedures to have my account certified, sent the requested documents in the member area, were accepted, the status of my account was changed to "verified", in the support chat the person confirmed that my account was completely verified and that I could deposit / withdraw / play with all available services. I have all the screenshots and copies of the chat conversations with the support, which confirm all of the above
So, I made my first deposit. After a few bets I made a small profit and, on the same day, the site blocked my account, with a balance of 368.60
This company has all my documents photos, photo selfie with documents, proof of address, financial and payment proof, everything necessary for account verification!
They blocked my account, stole my money and confessed to doing this for no reason!
In the words of the agent support named ELLA: "The betting company has the right to block any player account without one reason"
In other words: if you deposit and lose, your account will be active, so you can deposit more. But if you win, they will block your account and steal your money!
This is how this company works. They are thieves and stole my money
This is the alert that I leave for all users here. Look for another site to play. Do not register a VBet account or put money there!
Posso pedir novamente ao cassino mais explicações? Esse problema parece não estar claro e gostaríamos de solicitar mais detalhes. Havia algum bônus envolvido? Seria possível compartilhar conosco um motivo específico pelo qual a conta do jogador foi fechada? Meu endereço de e-mail é zuzana.r@casino.guru . Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
May I kindly ask again the casino for further explanation? This problem seems to be unclear and we would like to request more details. Was there any bonus involved? Would it be possible sharing with us a specific reason why the player’s account has been closed? My email address is zuzana.r@casino.guru. Thank you in advance for your cooperation.
VBet não é honesto e opera ilegalmente com uma licença inválida?
Esta é uma pergunta e eu gostaria que o perfil da empresa nos respondesse aqui publicamente. Encontrei algumas informações na internet e fiquei confuso. Vou detalhar abaixo:
#############################
De acordo com o site https://game-protect.com/curacao-license-scam/, encontrei as informações:
"Casinos e apostas esportivas on-line que alegam operar sob a
O esquema de licença 1668 / JAZ, 365 / JAZ, 5536 / JAZ, 8084 / JAZ Curacao opera
ilegal!"
Eles estão falando quais cassinos e casas de apostas com essas licenças
números em Curaçao estão funcionando de maneira ilegal
O VBet trabalha com a licença Curaçao 5536 / JAZ:
"A Vbet LatAm é operada pela Radon BV (registro comercial de Curaçao
no.126922 Emancipatie Boulevard 29, Curaçao) sob um CIL sublicenciado
de acordo com a licença master de jogos n.5536 / JAZ. Jogue com responsabilidade "
Entrei em contato com o regulador Curaçao ontem no site
curacao-egaming.com informando sobre minha reclamação contra a VBet
Latam
Hoje, eles me responderam desde o endereço de email
reclamações@curacao-egaming.com a mensagem:
"Caro Sr / Sra,
Obrigado por entrar em contato com o Curaçao eGaming.
Curaçao eGaming não tem conexão com esse site e, portanto,
quaisquer referências feitas ao Curaçao eGaming como um dos detentores de licenças principais
são falsos e enganosos.
Cumprimentos,
Curaçao eGaming "
Então, agora eu não estou entendendo
O suporte ao VBet Latam pode nos informar aqui o número de licença válido em que você está operando?
Você pode nos dizer aqui o nome do regulador em que a empresa está registrada e onde os clientes podem relatar casos de disputas?
Esperamos aqui as respostas o mais rápido possível. Se você ignorar e não responder, apenas provará que todas as informações acima são realmente verdadeiras
VBet is not honest and operates illegally with an invalid license?
This is a question and I would like the company profile to answer us here, publicly. I found some information on the internet and was confused. I will detail below:
#############################
According to the website https://game-protect.com/curacao-license-scam/ I found the information:
"Online casinos and sportsbooks claiming to operate under the
1668/JAZ, 365/JAZ, 5536/JAZ, 8084/JAZ Curacao license scam operate
illegal!"
They are speaking which casinos and bookmakers with this licences
numbers in Curaçao are operating of way illegal
VBet works with license Curaçao 5536/JAZ:
"Vbet LatAm is operated by Radon B.V. (Commercial register of Curacao
no.126922 Emancipatie Boulevard 29, Curacao) under a sublicense CIL
pursuant to Master gaming License n.5536/JAZ. Play responsibly"
I entered in contact with regulator Curaçao yesterday on the site
curacao-egaming.com reporting about my dispute complaint against VBet
Latam
Today, they replied me since email address
complaints@curacao-egaming.com the message:
"Dear Sir/Madam,
Thank you for contacting Curaçao eGaming.
Curaçao eGaming has no connection with that site and therefore
any references made to Curaçao eGaming as one of the Master License holders
are false and misleading.
Best Regards,
Curaçao eGaming"
Then, now I am not understanding
Can VBet Latam support inform us here the valid license number which you are operating on?
Can you tell us here the name of the regulator where the company is registered and where customers can report cases of disputes?
We wait here answers as soon as possible. If you ignore and do not respond, it will only prove that all of the above information is really true
Por favor, equipe do Casino Guru, pergunte ao perfil da VBet sobre isso aqui, pois eles estão nos ignorando há vários dias
Se eles estiverem agindo com uma licença inválida, exclua esta empresa dos banners afiliados do Casino Guru e adicione à lista negra
Please, Casino Guru team, ask the VBet profile about this, here, as they have been ignoring us for several days already
If they are acting with an invalid license, exclude this company from the Casino Guru banners affiliates and add to the blacklist
Olá Caro Zuzana,
Fornecemos as informações necessárias sobre este caso por e-mail.
Informe-nos se precisar de mais alguma coisa.
Saudações,
Equipe VBET
Hi Dear Zuzana,
We have provided you the necessary information regarding this case via email.
Please let us know if you need anything else.
Regards,
VBET Team
Recebemos uma resposta do cassino informando o seguinte:
"• O jogador se registrou e fez um depósito em 6 de fevereiro de 2020 e recebeu um bônus de boas-vindas
• O jogador bloqueou a mesma data porque a conta de luz fornecida parecia claramente manipulada; era uma conta de serviços públicos muito semelhante que recebemos de outro jogador que registrou a mesma data (conta supostamente duplicada)
o Portanto, pedimos ao player uma selfie de vídeo com a documentação e o jornal daquele dia para verificar, o jogador nunca respondeu
• Como o jogador não respondeu de volta para verificar a identidade, e de acordo com nossos T&Cs, a empresa devolveu o dinheiro do depósito do jogador em 24 de fevereiro de 2020; conta de jogador permanece bloqueada desde 6 de fevereiro até hoje com saldo zero
• Dois meses depois, no dia 4 de maio, o jogador envia um email com um documento claramente manipulado e sem vídeo selfie na vida real "
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve.
Se as reivindicações do cassino estão corretas, receio, não há muito que possamos fazer por você.
We received a reply from the casino stating the following:
"• Player registered and made a deposit on 6th Feb 2020 and was awarded welcome bonus
• Player blocked same date because utility bill provided appeared to be clearly manipulated; it was very similar utility bill we got from another player who registered the same date (allegedly duplicated account)
o We therefore asked player for video selfie with documentation and newspaper of that day to verify, player never replied
• Given player did not reply back to verify identity, and as per our T&Cs, the company returned player's deposit money on the 24th Feb 2020; player account remains blocked since 6th Feb until today with zero balance
• Two months later, on May 4th, player sends email with clearly manipulated document and no real life video selfie "
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
If the casino's claims are right, I am afraid, there is not much we can do for you.
Esta empresa é feita por bandidos e mentirosos
Nenhum documento meu é manipulado. Eles têm mais de uma prova do meu endereço. Mais do que uma selfie. Tudo claro, legível, com alta resolução, aceito em sites maiores como Ecopayz, Skrill, Neteller, Betfair, Pinnacle, Poker Stars. Se as empresas de água, eletricidade e telefonia do meu país forem geradas pelas mesmas empresas, várias contas terão o mesmo formato de papel e o mesmo, alterando apenas os dados do cliente. Isso é óbvio e qualquer criança sabe
Eles têm tudo o que precisam para validar minha conta. Não enviarei mais nada, não sou burra. Nunca enviarei uma foto nua (como provavelmente seria o próximo passo). Em pouco tempo, eles me pediram um vídeo selfie. Eu nunca enviei isso nem nunca o enviarei. Eu não sou idiota
No momento em que registrei minha conta, antes de depositar, enviei todos os meus documentos, comprovante de endereço, tudo. Todos foram verificados com sucesso. O status da minha conta foi alterado para "verificado". Entrei no chat, perguntei se tudo estava completo em termos de KYC. Eles me disseram que sim, disseram que eu não precisaria enviar nada extra, que eu poderia depositar, jogar e, se necessário, retirar os ganhos. Então, depois de tudo isso, eu decidi depositar
Se minha conta tivesse algum desses motivos alegados por ele, nenhuma das opções acima teria acontecido, elas teriam bloqueado minha conta no mesmo momento da verificação. Isso é óbvio
O motivo do bloqueio é um: o usuário obteve lucro. Se eu tivesse perdido meu dinheiro depositado, a conta permaneceria ativa. Se eu venci, o site o bloqueou para devolver o depósito. Com isso, a empresa sempre lucrará. O usuário sempre perde, impossibilitando o lucro
Essa é a atitude típica da empresa de fraude. É vergonhoso que um site como o Casino Guru continue sendo parceiro de um site que, em simples pesquisas no Google, vê milhares de críticas negativas afirmando o mesmo: contas verificadas completas no KYC, mas com lucro e bloqueadas, depósitos sendo devolvida
"a empresa devolveu o dinheiro do depósito do jogador em 24 de fevereiro de 2020; a conta do jogador permanece bloqueada desde 6 de fevereiro até hoje com saldo zero"
Essas merdas nunca falaram sobre o meu dinheiro que eu fiz honestamente. Eles disseram que o saldo é zero. Eles não disseram que é zero apenas porque bloquearam a conta para impedir que o jogador fizesse apostas e concluísse a rolagem em 1 mês. Com a conta bloqueada e sem rollover, o bônus expira e o saldo é zero. É o que eles estão fazendo com todos os clientes. Durante essa pandemia, a empresa está obtendo lucros com menos demanda
Eu ganhei jogando honestamente. Quero que minha conta seja aberta, com um saldo de 271,60 como bônus e rolagem 20 vezes. Ou envie esse valor como uma retirada. E vamos fechar o caso
This company is made by bandits and liars
No documents of mine are manipulated. They have more than one proof of my address. More than a selfie. All clear, readable, with high resolution, accepted on larger sites like Ecopayz, Skrill, Neteller, Betfair, Pinnacle, Poker Stars. If water, electricity, telephone companies in my country are generated by the same companies, several accounts have the same paper format and are the same, only changing customer data. This is obvious and any child knows
They have everything they need to validate my account. I will not send anything further, I am not stupid. I will never send a nude photo (as it would probably be the next step). In no time they asked me for a selfie video. I never sent this nor will I ever send it. I'm not idiot
The moment I registered my account, before depositing, I sent all my documents, proof of address, everything. All have been successfully verified. My account status has changed to "verified". I joined the chat, asked if everything was complete in terms of KYC. They told me yes, they told me that I would not need to send anything extra, that I could deposit, play and, if necessary, withdraw winnings. So, just after all this, I decided to deposit
If my account had any of these reasons alleged by him, none of the above would have happened, they would have blocked my account at the same time of verification. This is obvious
The reason for the block is one: the user made a profit. If I had lost my deposited money, the account would remain active. If I won, the site blocked it to return the deposit. With this, the company will always profit. The user will always lose, making it impossible to profit
This is the typical scam company attitude. It is shameful that a site like Casino Guru continues to be a partner of a site that, in simple searches on Google, sees thousands of negative reviews claiming the same: full verified accounts on KYC but that have a profit and are blocked, deposits being returned
"the company returned player's deposit money on the 24th Feb 2020; player account remains blocked since 6th Feb until today with zero balance"
These shits never spoke about my money that I made honestly. They said the balance is zero. They didn't say it's zero just because they blocked the account to prevent the player from placing bets and completing the rollover in 1 month. With the account blocked and no rollover done, the bonus expires and the balance is zero. This is what they are doing with all customers, during this pandemic that the company is making profits with less demand
I won by playing honestly. I want my account open, with a balance of 271.60 as a bonus and rollover 20 times. Or send this amount as a withdrawal. And we will close the case
Zuzana,
Você perguntou a eles onde eles estão licenciados e registrados? Qual é o número da licença deles? Qual é a empresa reguladora deles em termos de disputas e ações legais contra o site por algum possível problema de jogador? Eles vão negar essas informações? Perguntei isso há alguns dias e ninguém me respondeu aqui
Zuzana,
Did you ask them where they are licensed and registered? What is their license number? What is their regulatory company in terms of disputes and legal actions against the site for some possible issue of player? Will they deny you this information? I asked this several days ago, and no one has answered me here
Dear Raymond,
Observe que não é incomum o cassino solicitar documentos adicionais (até mesmo um vídeo) e realizar verificações adicionais para verificar as informações fornecidas. Se você se recusar a enviar todas as evidências relevantes ao cassino, receio que não possamos fazer nada para ajudá-lo e teremos que rejeitar sua reclamação. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos
Zuzana
Dear Raymond,
Please note it is not unusual for casino to request additional documents (even a video) and perform additional checks in order to verify the information provided. If you refuse to send all the relevant evidence to the casino, I'm afraid, there is nothing we can do to help you and will have to reject your complaint. I wish I was of more help.
Best regards
Zuzana
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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