Vegadream Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá pessoal,

querida equipe do casino.guru,

caro Cassino Vegadream,

Depositei 200€ neste casino e consegui chegar a 1.042,05€. Solicitei então a retirada.

6 dias atrás, me pediram para verificar minha conta fazendo o upload de um ID e verificação de endereço. Fiz isso no mesmo dia.

Eu nunca ouvi de volta de Vegadream desde então. Além disso, minha retirada ainda não foi processada. KYC afirma "pendente" na minha conta desde então.

Perguntei ao chat ao vivo qual é o problema. Foi-me dito que meu ID está bem, mas o upload da minha verificação de endereço aparentemente falhou. Eles queriam me enviar um novo link para fazer o upload novamente (você não pode fazer upload de documentos em sua conta. Você precisa fazer isso por meio de um link fornecido). Eu nunca recebi esse link até agora.

Como isso está acontecendo há muitos dias e não está progredindo, peço gentil e fortemente à Vegadream que

1.) fornecer-me imediatamente um link para fazer o upload da minha verificação de endereço novamente (ou qualquer outra possibilidade de verificar minha conta - que eu cumprirei com prazer)

2.) em seguida, verifique minha conta e

3.) processar meus saques no valor de 1.042,05€ com urgência

Em uma nota lateral: depositei 633€ no passado e fiz saques bem-sucedidos no total de 600€.

Prezado Rattekruemel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Pediram-me para fornecer o seguinte:

1.) Cartão de identificação (verso e frente)

2.) Comprovante de endereço

Fiz isso em 25.04.2022.

Após vários dias sem progresso em relação à minha retirada ou KYC, perguntei sobre isso no chat ao vivo. Foi-me dito que o upload do meu comprovante de endereço havia falhado. Eu deveria receber um novo link por e-mail para carregá-lo novamente (eles não oferecem upload de verificação em seu site. Além disso, eles não fornecem um endereço de e-mail para onde você possa enviar seus documentos.)

Então o problema é: estou esperando que um LINK simples seja enviado para mim por e-mail para que eu possa fazer o upload da minha verificação de endereço.

Não pode ser tão difícil enviar um simples LINK por e-mail. Minha retirada não será processada até que minha conta seja totalmente verificada KYC (compreensivelmente). Terei todo o prazer em fornecer minha verificação de endereço imediatamente.

PORÉM, NÃO CONSIGO! Porque eles não me enviam esse link para carregar meu documento ou me fornecem qualquer outra opção para enviar meu documento.

Rápida atualização:

Poucos minutos após a publicação desta reclamação, recebi um novo link para fazer o upload da minha verificação de endereço. Fiz isso e recebi a confirmação de que meus documentos foram carregados com sucesso.

Aguardo agora a revisão dos meus documentos e o processamento dos meus levantamentos de 1.042,05€.

Assim que tudo estiver processado, darei uma atualização imediata aqui. Até então, esta reclamação permanece sem solução .

Obrigado pela sua resposta, Rattekruemel. Fico feliz em saber que estamos avançando. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Avise-me assim que receber o pagamento ou se houver algo novo.

Minha conta agora está totalmente verificada KYC:

Atualizarei esta reclamação assim que a retirada for processada.

Infelizmente não estou fazendo nenhum progresso em relação a isso. Seu chat ao vivo é absolutamente horrível (tempos de espera de mais de 30 minutos, desconexões regulares, funcionários incompetentes).

Minha retirada está pendente desde 28.04.2022. Minha conta é totalmente verificada KYC.

Ainda assim, o cassino Vegadream NÃO processa minha retirada por quase uma semana inteira. Ele apenas fica em "pendente" e também não recebo nenhuma ajuda deles.

Olá pessoal,

finalmente Vegadream encontrou o botão de saque. Minha retirada foi processada no total - e por ser uma transferência bancária instantânea também já recebida em minha conta bancária. Esta reclamação, portanto, está agora resolvida.

Eu só queria que isso tivesse acontecido dias atrás e sem todos os aborrecimentos desnecessários criados pela Vegadream.

Quero aproveitar esta oportunidade para agradecer à equipe do casino.guru por seu serviço incrível. É realmente apreciado.

Notícia incrível, Rattekruemel! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.