O jogador da Alemanha solicitou vários levantamentos do casino (1.200 €, 900 € e 1.000 €), mas enfrentou atrasos e comunicação inconsistente relativamente aos requisitos de documentos. Não houve explicação adequada para o período de espera de 10 dias. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que todos os valores solicitados foram pagos após diversas comunicações. A reclamação foi encerrada conforme resolvida.
Olá. No dia 22/06/24 solicitei um levantamento de 1200€. Isso não foi processado e o suporte por chat me disse para esperar 48 horas. Depois disso, disseram que demoraria 10 dias. Posteriormente, cancelei a retirada. No dia 25.06.24 solicitei um levantamento de 900€. Mais uma vez, recebi razões vagas. Nunca me pediram para fornecer documentos ou extratos bancários. A última vez que me pediram documentos foi no início do ano. Não recebi uma explicação adequada sobre por que deveria esperar 10 dias. Hoje é dia 6.
Você pode me ajudar?
PS: Ontem solicitei outro levantamento de 1000€, mas desta vez através de cartão de crédito. Agora, só me pediram o comprovante do cartão de crédito. No entanto, para a transferência bancária de 900 euros, até hoje não foi solicitada qualquer prova.
O que eu devo fazer a seguir?
Atenciosamente,
Prezada Romynka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques do Vegadream Casino. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronella
Obrigado pela sua resposta rápida. Fiquei feliz em lhe enviar uma captura de tela.
Até agora sempre estive muito satisfeito com o Vegadream. O dinheiro estava na minha conta dentro de 2 a 3 dias.
E agora uma verificação inexplicável sem solicitação de nenhum documento. Tudo muito estranho.
Atenciosamente
Desde ontem à noite, os 1000 já foram pagos/reservados para mim.
Mas esta foi a última coisa que encomendei. Alguém pode entender essa abordagem?
Olá romynka,
Obrigado pela sua resposta e por encaminhar a captura de tela.
Compreendi bem que já recebeu 1.000€ e os restantes 900€ ainda estão pendentes na sua conta?
Estou ansioso para ouvir de você.
Enquanto isso, depois de várias idas e vindas, eu estava
o dinheiro foi pago.
Obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, romynka, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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