O jogador alemão depositou e levantou regularmente pequenas quantias no Vegadream Casino durante dois anos, após verificação da conta. Após um recente levantamento de 80 euros, no entanto, o jogador foi instruído a esperar dez dias por cheques adicionais, apesar de utilizar os mesmos métodos de depósito e levantamento. Posteriormente, o jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi resolvida.
Deposito no mínimo 2 anos no Vegadream Casino. Fiz muitos depósitos e saques. Principalmente apenas depósitos de 20 euros. Tudo é verificado há muito tempo. Agora deposito novamente com Bonus 100 Prozent. Após a aposta, foram retirados 80 euros. Após 4 dias, não há retirada. Eu entro no chat ao vivo. Ele me disse que devo esperar dez dias por verificações adicionais? Eu não entendo. joguei slots normais como faço nos últimos 2 anos. Jogue e vá. Sem roleta ou algo assim. Eu deposito com o mesmo método como sempre. Retire também o mesmo método. Para quais verificações adicionais. Homens sem sentido. Preciso de ajuda
Prezado Wennertom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá. Não. Também não recebi nenhum e-mail. Eu mesmo tive que perguntar no chat ao vivo. Essa é a piada. E de novo. Minha verificação foi concluída há meses. E não tenho uma nova forma de pagamento. Internet diferente. Ou jogou slots diferentes de antes. É por isso que é arbitrário. Já se passaram 7 dias desde meu pedido de saque. E o vegadream não quer nenhum documento meu. De que. Tudo está verificado. A única maneira de explicar é que ainda tenho uma reclamação aberta com eles sobre o Rizzcasino. Eles simplesmente deduziram de mim 97 euros, embora isso fosse contra os seus próprios termos. Deve ser a mesma empresa. Não consigo explicar de outra maneira. É claro que isso seria um escândalo absoluto.
Acabei de receber o dinheiro. obrigado pela ajuda
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Wennertom, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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