O jogador da Áustria está reclamando de altas taxas de depósito inesperadas. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Vegadream Casino - O jogador está descontente com as taxas de depósito.
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Pontos negros: 25
Montante: 12 €
Vegadream Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Alguns dias atrás, relatei um problema com o cassino pledoo. Agora tenho o mesmo problema com o casino vegadream. Fiz um depósito verificável de 25 euros em 30/01/2023. Imediatamente após o depósito, fui debitado da minha conta pelas taxas de transferência limitadas da Gammix de 12,59 euros sem o meu consentimento. Como consequência, tive a minha conta eliminada e hoje apresentei o pedido de ativação ao casino e pedi o comprovativo das minhas transações. Isso foi rejeitado. Peço esclarecimentos.
Obrigado
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Público
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há um ano
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Caro charlie6311,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já tentou comunicar esse problema ao seu banco? Normalmente, as taxas de transações internacionais são gerenciadas pelos bancos.
Infelizmente, parece que esse problema está relacionado ao provedor de pagamento e o cassino não será capaz de resolver o problema. Foi seu primeiro depósito neste cassino usando o método de pagamento Pay via Bank?
Se houver alguma comunicação relevante, você pode encaminhá-la para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Olá, obrigado pela resposta rápida e é claro que entrei em contato com meu banco. Infelizmente, isso não impediu o débito das taxas de transferência, pois supostamente liberei isso com a liberação do pagamento. Um pagamento de taxas de transferência definitivamente não foi especificado. Neste casino foi a única transferência com pagamento via banco. No entanto, também tive o problema no Pleedoo Casino e consegui chegar a um acordo lá. Uma resposta do Vegadream Casino ainda está pendente. Espero ter ajudado e obrigado pelo apoio
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Público
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há um ano
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Claro, lembro-me de sua outra reclamação relacionada a um cassino diferente, mas o mesmo problema. Vamos esperar até segunda-feira se o cassino responder a você, caso contrário, tentaremos contatá-los.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Já escrevi para o vegadream casino novamente, mas até agora não recebi nenhuma resposta além da anexada. Obrigado pela ajuda. Volto a relatar na segunda-feira.
LG de Oberau no wildschönau no Tirol
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Público
Público
há um ano
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Vejo que sua solicitação foi confirmada e pode levar até 30 dias para o cassino responder. Vou definir o cronômetro para mais 7 dias e retornarei com você em uma semana. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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Público
Público
há um ano
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Obrigado. Infelizmente, o cassino ainda não relatou. Peço mais ajuda.
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, charlie6311, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Vegadream Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
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Público
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há um ano
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Olá charlie6311,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Vegadream Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Vegadream,
Você pode nos atualizar sobre o status da solicitação do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Olá Thomas e obrigado. Apesar de vários pedidos, a Vegadream ainda não respondeu. Claro que vou informá-lo imediatamente se houver alguma notícia.
LG do Tirol
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Thomas
Depois de pedir novamente ao cassino ontem para liberar minha conta sob ameaça de ação legal, recebi um e-mail hoje com um texto padrão. Isso está em contradição com o último e-mail. Nisso fui informado que a conta só pode ser liberada em 30 dias.
Acabei de responder a este e-mail e novamente ameacei com ações legais e consequências. Que opção tenho para apelar a uma autoridade superior dentro do cassino?
Obrigado
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro charlie6311,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o EADR – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://eadr.org/eadr-form/) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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