CasaReclamaçõesVegadream Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.

Vegadream Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação da conta.

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Montante: 1.950 €

Vegadream Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 07/05/2022 | Resolvido : 19/05/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está enfrentando complicações ao verificar o endereço de e-mail e retirar os ganhos. Foi resolvido.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, equipe,

É sobre o processo de verificação na Vegadream. Estou cadastrado na Vegadream há algum tempo e já fiz alguns depósitos e saques. Já passei por vários processos de verificação, por exemplo

EU IRIA

extratos bancários

Verificação de endereço

contracheques.


Tem funcionado tudo até hoje.


Agora eu queria fazer um pagamento em 2 de maio de 2022, que ainda está em processo porque provavelmente faltam documentos. Apareceu também o botão amarelo na Vegadream que eu deveria tirar mais informações do e-mail ou no menu de depósito quais documentos estão faltando. Infelizmente não recebi um e-mail com um link ou qualquer outra informação. Entrei em contato com o LiveChat e ele me disse que um e-mail foi enviado em 2 de maio de 2022, mas não o recebi. O consultor de clientes não quis ajudar mais. Verifique seu spam e caixa de entrada novamente, disse ele. Ok, então eu pensei em enviar meus documentos para support@hd.vegadream.com. Mas então eu não respondi que o processo agora está completo. Então pensei que talvez algo estivesse errado com o provedor de e-mail. Em seguida, alterei meu endereço de e-mail na Vegadream e solicitei que o link fosse enviado novamente no LiveChat em 4 de maio de 2022. O representante do atendimento ao cliente disse que levou 24 horas para o e-mail chegar. Mas novamente eu não recebi um e-mail. Agora, entrei em contato com eles novamente em 6 de maio de 2022 para perguntar por que não recebi um e-mail. O consultor de clientes repetiu novamente que o e-mail havia sido enviado para meu endereço de e-mail em 2 de maio de 2022, embora eu tenha solicitado um novo e-mail em 4 de maio de 2022. Portanto, o consultor de clientes não parecia saber o que o outro disse . Recebo todos os outros e-mails da Vegadream com bônus e promoções, mas não recebo o link de verificação e não recebo uma resposta concreta ou ajuda no chat ao vivo. Não entendo por que funcionou o tempo todo e agora de repente não funciona. Agora tenho 3 pagamentos pendentes que não estão sendo processados. É por isso que quero entrar em contato aqui hoje para obter ajuda.

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Público
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há 2 anos
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Caro mm2kix,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema.

Você poderia confirmar que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu todos os outros documentos relevantes necessários para concluir o processo de KYC (verificação)? Você já tentou solicitar a verificação manual de e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá mm2kix,


Como pudemos ver, seu documento de fonte de riqueza está pendente. Solicitamos que você faça o upload dos documentos no link que foi solicitado em 05/07/2022 para concluir a verificação da conta.


Estamos aguardando seus documentos.


Observe que toda a retirada será processada assim que a conta for verificada com sucesso.


Cumprimentos,

Cassino Vegadream.

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Público
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há 2 anos
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Dia bom,

Depois de uma longa espera, a Vegadream me enviou ontem um link onde agora posso fazer o upload dos meus documentos. Só não entendo por que ninguém me responde via e-mail de contato ou pelo formulário de contato. Já enviei os documentos. Vamos ver quanto tempo dura desta vez.

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há 2 anos
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O e-mail chegou no sábado, 7 de maio, e eu forneci os documentos diretamente.

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Público
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há 2 anos
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Caro Marcos,


Podemos confirmar que o documento de verificação da Fonte de Riqueza enviado foi carregado com sucesso. Nossa equipe de verificação está trabalhando nisso e enviará um e-mail para você quando o processo for concluído.


Atenciosamente, a equipe Vegadream.

Observação: este endereço de e-mail não pode aceitar respostas.

   Operado pela Gammix Limited, uma empresa constituída sob as leis de Malta com número de registro C68405 e endereço registrado em 77, Spinola Road, St Julian, STJ 3017, Malta, contato no. +35627002270. A Gammix Limited é licenciada e regulamentada em virtude de uma licença de Serviços de Jogos Tipo 1 numerada MGA/B2C/295/2015 emitida em 14 de junho de 2016 pela Malta Gaming Authority. VegaDream © Copyright 2022O jogo pode ser viciante, por favor, jogue com responsabilidade.

Para obter ajuda, visite nossa página de Jogo Responsável .

O jogo de menores é uma ofensa. 18+

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Público
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há 2 anos
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Perfeito. Obrigado a ambos os lados pela atualização.


Caro mm2kix ,

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer outros desenvolvimentos.

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Público
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há 2 anos
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Olá, equipe,

Eu queria dar uma breve atualização, agora uma semana se passou e meu documento ainda não foi verificado file

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, mm2kix, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá mm2kix,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Vegadream Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

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Público
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há 2 anos
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Olá, equipe


Ontem recebi 2 e-mails que meus documentos foram verificados. Meus pagamentos ainda estão em andamento. Vamos ver se alguma coisa muda hoje. LG Marco

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Público
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há 2 anos
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Hoje, após uma longa discussão e uma equipe de bate-papo sem sucesso, meus pagamentos foram finalmente processados. Eu até recebi um e-mail do departamento de KYC desta vez.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado novamente pela ajuda de qualquer maneira. Você pode marcar minha solicitação como resolvida.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro mm2kix,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru

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