O jogador da Alemanha foi acusado de quebrar os T&C promocionais ao jogar um jogo restrito.
Olá,
Depositei € 30 no Vegacasino.com. Recebi 200% e 100 giros grátis no Razor Shark. Fiz o volume de negócios e, no final, ganhei 800 €. Mas agora o casino diz que violei os termos e condições ao jogar Razor Shark no bónus. Isso é muito ruim, porque eles me deram 100 rodadas grátis. O bate-papo diz que eu não deveria ter feito isso! Sim, ótimo, mas isso estava incluído no depósito. Golpe realmente desagradável deles!
Capturas de tela do histórico de bate-papo e da oferta.
Com os melhores votos
Dennis
Caro Dennis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acreditamos que os jogos restritos devem ser bloqueados e esta regra aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do casino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Dennis, pela sua resposta e capturas de tela encaminhadas. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus e a promoção (bônus de segundo depósito) ainda está disponível conforme você a descreveu https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :
"Com um bônus ativo, os seguintes jogos são estritamente proibidos de jogar, jogos de mesa, vídeo-pôquer, jogos jackpot, cassino ao vivo e os seguintes jogos de slot: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2 , Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House , Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Want To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark , Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who want para ser uma caixa misteriosa milionária, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 famílias, Book of 99. Caso seja violado, o bônus e quaisquer ganhos potenciais derivados do bônus será perdido. "
Você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogos em formato Excel antes de entrarmos em contato com o cassino? Ansioso por saber sobre você.
Olá,
Obrigado pela mensagem.
Fiz uma pequena lista que lhe enviei por e-mail novamente.
A lista é pequena, mas você pode ver claramente do que se trata.
Atenciosamente
Dennis
Muito obrigado, Dennis, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Denis.
Lamento saber de seus problemas.
Claro, toda a situação é absurda. Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Você poderia nos explicar o que aconteceu e por que um jogo restrito é oferecido como bônus?
Muito obrigado. Então estou curioso para saber o que o cassino responderá.
Cumprimentos
Das habe ich nochmal als Email von dem Casino erhalten gestern.
Ola dennis,
Obrigado pelo seu email.
Após o registro, todos são solicitados a ler e aceitar nossos Termos e Condições, e um sinal aparecerá onde você marcará ativamente uma caixa dizendo que leu os termos. Temos esse procedimento porque é importante que todos os membros estejam cientes dos termos antes de começar a jogar. Somos rigorosos com os nossos Termos e Condições, uma vez que constituem a segurança e protecção do casino.
Eles protegem os membros e a nós. Uma vez que nossos membros sabem que em todos os momentos, independentemente da situação, nossos Termos e Condições se aplicam e nada mais, isso proporciona uma sensação de segurança e proteção.
Por este motivo, nunca nos desviamos dos Termos e Condições. Se nos desviarmos dos Termos e Condições em alguns casos, não podemos motivar porque não o devemos fazer em outros casos e todo o ponto e a segurança que estes fornecem irão desaparecer. Nossos membros não podiam confiar que estão sempre protegidos.
Não hesite em contactar-nos por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana ou através do chat em direto ativo todos os dias das 10h00 às 23h00 CET se necessitar de mais assistência!
Cumprimentos,
Vicky
Vegadream Casino
Gostaríamos de pedir ao Vegadream Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Hello Denis.
Consegui um contato do Skype sobre a pessoa correta no cassino.
Estou estendendo o prazo para mais 7 dias e, felizmente, podemos resolver a reclamação em breve.
Lamento que esteja demorando mais do que o normal.
Hello Dennis.
Após alguma discussão com o representante do cassino, aqui está uma breve história do que aconteceu:
Você pegou um bônus e parte desse bônus foram 100 rodadas grátis no jogo Razor Sharp. Depois de terminar essas rodadas grátis, você fez mais 11 rodadas no Razor Sharp e ganhou € 0,1 com essas rodadas. O jogo Razor Sharp está na lista de jogos restritos e o casino não bloqueou este jogo por software.
Então você trocou de jogo e, após 14 rodadas, atingiu uma vitória de € 417.
Eu gostaria de apontar três coisas:
Acreditamos que Dennis deve ser pago integralmente. A argumentação do representante do cassino de que Dennis deveria ler os termos antes de começar a jogar não vemos como válida neste caso. Ele não ganhou nenhuma vantagem ao jogar 11 rodadas neste jogo restrito e definitivamente não tentou abusar da promoção.
Foi exatamente assim! Se obtiver o bónus com as rodadas grátis, assume que pode jogar o jogo! De qualquer forma, é geralmente estúpido proibir qualquer jogo que você não tem permissão para jogar. Pelo que? Foi concebido por certos casinos para não pagar quaisquer ganhos. Com os poucos cassinos, surge um aviso ou você não pode jogar! E depois dar os giros grátis em um jogo que é proibido, com a esperança de fazer mais 1 giro, já está trapaceando no próprio bônus! E por causa de 0,10 € com 11 giros que foram incorridos, 800 € a não ser pagos, onde você coletou todo o dinheiro no jogo permitido já é um criminoso do cassino!
Hello Dennis.
Infelizmente, neste caso, não consegui convencer o representante do casino sobre o que todos os outros viram. Não tenho outra opção aqui para encerrar este caso como não resolvido.
Pelo menos, diminuiremos a classificação do casino e os jogadores verão este caso como um exemplo de como este casino trata os jogadores.