CasaReclamaçõesVegadream Casino - O jogador foi acusado de jogar um jogo restrito.

Vegadream Casino - O jogador foi acusado de jogar um jogo restrito.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 378

Montante: 800 €

Vegadream Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/08/2021 | Não resolvido : 15/09/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Reclamação justificada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
Tradução

O jogador da Alemanha foi acusado de quebrar os T&C promocionais ao jogar um jogo restrito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá,


Depositei € 30 no Vegacasino.com. Recebi 200% e 100 giros grátis no Razor Shark. Fiz o volume de negócios e, no final, ganhei 800 €. Mas agora o casino diz que violei os termos e condições ao jogar Razor Shark no bónus. Isso é muito ruim, porque eles me deram 100 rodadas grátis. O bate-papo diz que eu não deveria ter feito isso! Sim, ótimo, mas isso estava incluído no depósito. Golpe realmente desagradável deles!


Capturas de tela do histórico de bate-papo e da oferta.


Com os melhores votos


Dennis

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 anos
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Caro Dennis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acreditamos que os jogos restritos devem ser bloqueados e esta regra aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do casino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados.

Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Ok, vou te enviar para o e-mail.


Obrigada

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Muito obrigado, Dennis, pela sua resposta e capturas de tela encaminhadas. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus e a promoção (bônus de segundo depósito) ainda está disponível conforme você a descreveu https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms :


  • "O primeiro bônus de boas-vindas é um bônus de combinação de 100% até 550 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) + até 100 giros no Livro dos Mortos ou Livro das Sombras.
  • O segundo bônus de boas-vindas é um bônus de combinação de 200% até 250 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) + até 100 giros no Razor Shark ou Golden Genie And The Walking Wild.
  • O terceiro bônus de boas-vindas é um bônus de combinação de 300% até 200 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) + até 100 rodadas no Mystery Museum ou Manhattan vai à loucura. "


"Com um bônus ativo, os seguintes jogos são estritamente proibidos de jogar, jogos de mesa, vídeo-pôquer, jogos jackpot, cassino ao vivo e os seguintes jogos de slot: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2 , Da Vinci's Treasure, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess , Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House , Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Want To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark , Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Who want para ser uma caixa misteriosa milionária, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 famílias, Book of 99. Caso seja violado, o bônus e quaisquer ganhos potenciais derivados do bônus será perdido. "


Você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogos em formato Excel antes de entrarmos em contato com o cassino? Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá,


Obrigado pela mensagem.

Fiz uma pequena lista que lhe enviei por e-mail novamente.


A lista é pequena, mas você pode ver claramente do que se trata.


Atenciosamente


Dennis

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Muito obrigado, Dennis, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Hello Denis.

Lamento saber de seus problemas.

Claro, toda a situação é absurda. Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Você poderia nos explicar o que aconteceu e por que um jogo restrito é oferecido como bônus?

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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado. Então estou curioso para saber o que o cassino responderá.


Cumprimentos

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Público
Público
há 3 anos
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Das habe ich nochmal als Email von dem Casino erhalten gestern.


Ola dennis,


Obrigado pelo seu email.


Após o registro, todos são solicitados a ler e aceitar nossos Termos e Condições, e um sinal aparecerá onde você marcará ativamente uma caixa dizendo que leu os termos. Temos esse procedimento porque é importante que todos os membros estejam cientes dos termos antes de começar a jogar. Somos rigorosos com os nossos Termos e Condições, uma vez que constituem a segurança e protecção do casino.


Eles protegem os membros e a nós. Uma vez que nossos membros sabem que em todos os momentos, independentemente da situação, nossos Termos e Condições se aplicam e nada mais, isso proporciona uma sensação de segurança e proteção.


Por este motivo, nunca nos desviamos dos Termos e Condições. Se nos desviarmos dos Termos e Condições em alguns casos, não podemos motivar porque não o devemos fazer em outros casos e todo o ponto e a segurança que estes fornecem irão desaparecer. Nossos membros não podiam confiar que estão sempre protegidos.


Não hesite em contactar-nos por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana ou através do chat em direto ativo todos os dias das 10h00 às 23h00 CET se necessitar de mais assistência!


Cumprimentos,

Vicky

Vegadream Casino


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Público
Público
há 3 anos
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Vegadream Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 3 anos
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Hello Denis.


Consegui um contato do Skype sobre a pessoa correta no cassino.


Estou estendendo o prazo para mais 7 dias e, felizmente, podemos resolver a reclamação em breve.

Lamento que esteja demorando mais do que o normal.


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Público
Público
há 3 anos
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Ok obrigado

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Público
Público
há 3 anos
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Hello Dennis.


Após alguma discussão com o representante do cassino, aqui está uma breve história do que aconteceu:


Você pegou um bônus e parte desse bônus foram 100 rodadas grátis no jogo Razor Sharp. Depois de terminar essas rodadas grátis, você fez mais 11 rodadas no Razor Sharp e ganhou € 0,1 com essas rodadas. O jogo Razor Sharp está na lista de jogos restritos e o casino não bloqueou este jogo por software.


Então você trocou de jogo e, após 14 rodadas, atingiu uma vitória de € 417.


Eu gostaria de apontar três coisas:


  1. É uma péssima ideia dar aos jogadores rodadas grátis no jogo, que normalmente é restrito. Na melhor das hipóteses, isso poderia causar confusão.


  1. Dennis jogou apenas 11 rodadas no jogo Razor Sharp e ganhou apenas € 0,1 nessas 11 rodadas. Seus ganhos são provenientes de jogos permitidos.


  1. Bons cassinos evitam as situações em que os jogadores podem jogar jogos restritos, aplicando esta regra por software. Portanto, não há possibilidade de os jogadores jogarem jogos restritos.


Acreditamos que Dennis deve ser pago integralmente. A argumentação do representante do cassino de que Dennis deveria ler os termos antes de começar a jogar não vemos como válida neste caso. Ele não ganhou nenhuma vantagem ao jogar 11 rodadas neste jogo restrito e definitivamente não tentou abusar da promoção.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
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Foi exatamente assim! Se obtiver o bónus com as rodadas grátis, assume que pode jogar o jogo! De qualquer forma, é geralmente estúpido proibir qualquer jogo que você não tem permissão para jogar. Pelo que? Foi concebido por certos casinos para não pagar quaisquer ganhos. Com os poucos cassinos, surge um aviso ou você não pode jogar! E depois dar os giros grátis em um jogo que é proibido, com a esperança de fazer mais 1 giro, já está trapaceando no próprio bônus! E por causa de 0,10 € com 11 giros que foram incorridos, 800 € a não ser pagos, onde você coletou todo o dinheiro no jogo permitido já é um criminoso do cassino!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Hello Dennis.

Infelizmente, neste caso, não consegui convencer o representante do casino sobre o que todos os outros viram. Não tenho outra opção aqui para encerrar este caso como não resolvido.

Pelo menos, diminuiremos a classificação do casino e os jogadores verão este caso como um exemplo de como este casino trata os jogadores.

Traduzido automaticamente:
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