O jogador da Alemanha foi acusado de quebrar os T&Cs ao jogar um jogo restrito enquanto completava as apostas de bônus. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Usei um bônus de 500% no Vegadream Casino ontem.
Com esses € 60, tive um grande sucesso no Book of Shadows e depois tinha mais de € 1500 no saldo.
Com este saldo, concluí a aposta e recebi um pagamento de € 2.000 no final.
Hoje meu pagamento foi cancelado e me disseram
que joguei um jogo bloqueado por bônus em dinheiro
(Grande Bambu).
Eu então passei pelo meu histórico de jogo e realmente tenho
me viu jogando este jogo por algumas rodadas.
Eu examinei meu histórico de jogos e pude determinar a partir dos valores
isso com o total inicial de € 1.146,03 e o total final de € 1.096,83
teve uma perda de -49,20€ nesta slot.
Assim, a jogabilidade neste slot não teve efeito sobre isso
Apostando o valor do bônus.
Em outros cassinos online sempre fui
apontou quando abri um slot que não era para troca
de fundos de bônus é permitido (não deixando o slot aberto ou uma notificação via texto).
Portanto, não era reconhecível para mim que eu anularia meus ganhos jogando neste caça-níqueis.
Se eu soubesse disso, não teria aberto este slot.
Também está claro pela maneira como joguei que não era minha intenção conseguir um
obter uma vantagem injusta.
Caro pattn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Achamos que os jogos restritos para jogo de bônus devem ser bloqueados, e esta regra aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou site do cassino não deve permitir que os jogadores façam apostas nos jogos que não podem ser jogados durante a conclusão das apostas de bônus . Esse seria um cenário ideal. Outra prática aceitável seria pelo menos alertar os jogadores quando eles acessam um jogo restrito de que esse jogo não pode ser jogado enquanto eles tiverem um bônus ativo.
Você poderia informar se foi avisado pelo software ao acessar algum dos jogos restritos e se foi seu primeiro bônus resgatado neste cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
oi, obrigado pela resposta rápida.
Não fui avisado pelo software, não havia como saber.
Não foi meu primeiro bônus resgatado.
Muito obrigado, pattn, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Vegadream Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá pattn,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Só para informar que o Vegadream Casino recentemente nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o possível para tentar ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o Vegadream Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Vegadream,
Você pode fornecer mais informações sobre os ganhos anulados do jogador? Por que os jogos que os jogadores não podem jogar com o bônus não são restritos pelo software automaticamente?
Caro pattn,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o EADR – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://eadr.org/eadr-form/ ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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