O jogador da Alemanha, cuja conta foi encerrada devido ao comportamento compulsivo de jogo, está a lutar para levantar um saldo restante de 8.000 €. Apesar de ter feito dois pedidos de levantamento e de ter procurado informações sobre o estado da sua conta, não obteve resposta do casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
minha conta de jogador foi encerrada há cerca de 6 semanas devido ao vício em jogos de azar. O que é bom também. Ganhei 14.000€ e rapidamente desci para 8.000€. Pedi a retirada 2 vezes alguns dias depois. Dizia que você será encaminhado para minha mensagem de 2 semanas atrás solicitando informações sobre o status da minha conta de jogador. Infelizmente também não recebi nenhuma resposta. Visto que existe um saldo de 8.000 € na minha conta de jogador encerrada. Gostaria de saber se o meu crédito será pago a mim ou se há prazos que o casino deve cumprir? Preciso de aconselhamento jurídico para esclarecer o assunto? - Espero que não! Eu ficaria muito feliz com um pouco de informação útil. obrigado René B *******
Caro Darktroja,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia, por favor, sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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