O jogador do Reino Unido solicitou a retirada há um mês. Está pendente desde então. O casino descobriu que o jogador estava depositando com métodos de pagamento de terceiros e procedeu ao reembolso dos depósitos nesses métodos de pagamento. O jogador não respondeu à nossa mensagem, portanto estamos rejeitando este caso.
Ainda não pago
Comentários adicionais do jogador:
"Já estou esperando quase 4 semanas do cassino casoola e 300 do herói de Vegas, leva pelo menos 3 dias para eles. Para me responder, é absolutamente nojento"
Querida Susanne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia confirmar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? O saque ainda está pendente em sua conta ou já foi processado, mas nunca chegou a você? Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu?
É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas um mês é realmente muito tempo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Alguns deles foram verificados, outros ainda estão pendentes, mas ainda não ouvimos nada
Muito obrigado, Susanne, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Susanne!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Vegas Hero Casino para participar desta conversa a fim de resolver o problema.
Eles pediram novamente a documentação de mim e do filho, os mesmos que enviamos várias vezes e ainda estão lá nos bagunçando
Olá Susanne,
Observe que o processo de verificação é extremamente importante para a nossa e sua segurança e podemos constatar que os documentos solicitados ainda não foram fornecidos. Para revisar o processo de verificação e concluí-lo, nossa equipe relevante precisa desses documentos KYC, você pode anexá-los em resposta ao nosso último e-mail enviado a você.
Esperamos que isso esclareça tudo, mas se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Vegas Hero Team
Já os enviei várias vezes para lá, apenas me irritando. Enviei cartões bancários com carteira de motorista para meus filhos e meu comprovante de endereço do imposto municipal, não há mais nada que eu possa enviar
Hello Susanne!
Recebeu alguma resposta do casino ao enviar os documentos que mencionou?
Sem nada, ele ainda está dizendo, enquanto se aguarda a verificação, é absolutamente nojento agora
Gostaria de pedir aos representantes do Vegas Hero Casino que nos fornecessem informações sobre quais documentos faltam para completar o processo de verificação, forneça-nos o endereço de contato para o qual esses documentos devem ser enviados pelo jogador.
Meu filho enviou seus documentos também, como carteira de habilitação e comprovante de endereço.
Há 580 pendentes do casoola do cassino também, que já faz 4 semanas também, a mesma empresa enviou documentos para lá também está apenas dizendo pendente também
Oi susanne,
Observe que um e-mail foi enviado a você por nossa equipe de verificação do Casoola especificando quais documentos estão faltando para a verificação completa de suas contas. Observe que é contra os termos e condições fazer uso de um método de pagamento de terceiros, portanto, nesses casos, serão necessários mais documentos. Estamos perdendo o seguinte;
Você pode enviar esses documentos respondendo ao e-mail enviado para o endereço docs@casoola.com. Esses documentos são exigidos antes que seus saques no Vegas Hero e Casoola possam ser analisados.
Informe-nos caso tenha mais perguntas.
Atenciosamente,
Vegas Hero Team
Enviamos todos os documentos que meus filhos enviaram documentos assinados, eles não me enviaram um e-mail dizendo que você precisa assinar os documentos, mas logo o fará Vou assiná-lo, assim como meu filho e meu sobrinho. você está pegando o micky agora e quanto tempo mais antes de sermos pagos
Caros representantes do Vegas Hero Casino,
Gostaria de pedir que você confirme quando receberá todos os documentos necessários para concluir o processo de verificação.
Eu já enviei todos os documentos, continuo enviando vários e-mails até então perguntando o que está acontecendo lá, sem retorno para mim Eu continuo procurando no site o meu filho também e continua dizendo pendente
Tudo ainda está pendente por que estamos demorando tanto para verificar isso
Tudo foi verificado ainda sem pagamento é ridículo eu poderia ir de férias com a quantia que eles me devem
Olá Susanne,
Espero que você esteja bem.
Observe que ontem nossa equipe enviou a você um e-mail, podemos ver que eles especificaram quais documentos estão faltando, também há um arquivo anexo a esse e-mail que precisa ser preenchido e enviado de volta para nós, não recebemos esses documentos ausentes ainda.
Verifique sua caixa de entrada e encaminhe todos os documentos solicitados.
Se você ainda tiver problemas ou precisar de ajuda, não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Vegas Hero Team
Meu filho mandou-os casar e novamente ontem a sério, acho que você está tirando o micky de nós
Acabei de perguntar ao meu filho e você não mandou um e-mail para ele. Qualquer
Olá Susanne?
Há alguma notícia sobre o seu processo de verificação?
Não, nada mandou absolutamente tudo, carteira de habilitação, cartões bancários, documentos assinados, comprovante de endereço, não há mais nada que eu possa enviar, não tenho ideia de por que eles retêm os ganhos
Caros representantes do Vegas Hero Casino,
Eu gostaria de perguntar a você qual é o status do processo de verificação? Está tudo submetido? Além disso, você poderia explicar a situação com o cartão de terceiros? "Por favor, note que é contra os termos e condições fazer uso de um método de pagamento de terceiros, portanto, em tais casos, documentos adicionais serão necessários."
Oi susanne,
conforme mencionado antes, observe que o proprietário da conta ainda precisa fornecer os seguintes documentos:
Você pode enviar esses documentos respondendo ao e-mail enviado para o endereço docs@casoola.com. Esses documentos são exigidos antes que seus saques no Vegas Hero e Casoola possam ser analisados.
Informe-nos caso tenha mais perguntas.
Atenciosamente,
Vegas Hero Team
Enviou documentos assinados há cerca de uma hora atrás também enviei comprovante de endereço, carteira de motorista, cartões bancários de todos nós, não há mais nada para enviar, então apenas pagamento
Enviaram documentos assinados por e-mail hoje eles já têm carteira de habilitação, cartões bancários comprovante de endereço
Ainda não ouvi nada sobre os documentos que enviei para lá só me atrapalhando agora tanto da empresa
Gostaria de pedir aos representantes do Vegas Hero Casino que nos informem qual é o status da verificação.
Oi susanne,
Entramos em contato com a equipe de verificação para verificar os documentos que você forneceu, mas tememos que eles ainda não atendam aos requisitos.
Um e-mail foi enviado a você agora explicando o que está faltando. Ainda precisamos da carteira de identidade de um dos terceiros, e os formulários de Eliminação de Responsabilidade não estão sendo preenchidos corretamente. Você precisa ter dois formulários diferentes, para cada terceiro, e cada formulário deve mencionar os números do cartão de crédito, número de identificação e nome de você e do terceiro, e ambas as assinaturas.
Não poderemos concluir a verificação sem esses documentos. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Vegas Hero Team
Não tenho a menor ideia do que você está falando, na verdade, acho que você está falando absolutamente besteira. Enviei todos os documentos, então meu filho assinou e enviou todos os detalhes dos cartões bancários enviados, então o que você espera que eu envie agora
Hello Susanne!
Há alguma notícia com a sua verificação?
Agora está dizendo que os documentos foram perdidos e recusados novamente, mas minha carteira de motorista e cartões bancários meus e dos meus filhos e comprovante de endereço foram comprovados, então não tenho ideia do que eles querem agora
Também já se passaram 8 semanas e não há correspondência há dias são 580 libras do casino casoola e 300 do vegas hero's e ninguém está lidando com nada
Querida Susanne,
Foi enviado um e-mail para você em 05/05/2021 informando quais documentos não foram aprovados e ainda são exigidos em sua conta, bem como o motivo pelo qual não passaram na verificação.
Assim que os documentos forem recebidos, nosso departamento terá o maior prazer em revisá-los para você.
Cumprimentos,
Vegas Hero Team
Nenhum e-mail foi enviado para o meu endereço de e-mail ou meus filhos enviam os outros documentos que você está solicitando
Hello Susanne!
Gostaria de sugerir que você verifique a pasta de spam em seus e-mails, caso ainda não tenha feito isso.
Gostaria de pedir aos representantes do Vegas Hero Casino que reenviem o e-mail, para que possamos prosseguir com este caso.
Verifiquei meu spam, nada, também enviei documentos assinados na semana passada, ainda sem correspondência deles, é absolutamente ridículo agora 8 semanas de hoje e ainda não há satisfação deles
Querida Susanne,
Verificamos sua conta e podemos confirmar que você recebeu este e-mail conforme respondeu em 05/05/2021, informando que enviou tudo e se recusou a enviar os demais documentos exigidos em sua conta .
Desde então, não recebemos mais nenhum documento seu.
Cumprimentos,
Vegas Hero Team
Meu filho vai mandar os documentos de novo é ridículo agora quanto tempo está demorando para ser verificado absolutamente ridículo
Querida Susanne,
Observe que até que você não forneça todos os documentos necessários ao cassino, você não poderá passar no procedimento de verificação.
Além disso, caso você não queira enviar os documentos, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.
Vou definir o cronômetro para 7 dias para você, por favor, entre em contato conosco, quando você conseguir concluir o processo de verificação.
Meus filhos estão lidando com os documentos. Recentemente, tive um derrame, então não estou em condições de lutar contra isso, então meu filho está lidando com isso, mas ainda vou mandar correspondência para ela com você
Disse ao meu filho no fim de semana passado que os ganhos estariam em seu banco e ainda sem pagamento
Hello Susanne!
Eu entendi direito, que você passou com sucesso no processo de verificação e agora está esperando pelos seus ganhos?
Disseram que tudo foi verificado, mas enviaram outro e-mail dizendo que algo está errado de novo, então não faço ideia, mas enviamos absolutamente tudo, então não sei o que está jogando
Eles enviaram um e-mail no último domingo, dia 16, dizendo que tudo foi verificado, em seguida, eles enviaram outro dizendo que algo mais estava faltando, então meus filhos enviaram o que disseram que não estava faltando nada. Eles já que é ridículo agora com 10 semanas e ainda não há pagamento
Gostaria de perguntar aos representantes do Vegas Hero Casino, qual é o problema?
Tudo foi verificado agora, então, pergunto-me quando seremos pagos, obrigado
Ainda sem pagamento, tudo foi verificado ainda sem correspondência de volta deles, é ridículo agora
Ainda sem pagamento, tudo foi verificado
Oi Queenie,
Obrigado por fornecer os documentos, observe que analisamos sua conta e não vemos nenhuma confirmação por e-mail enviada a você para informá-lo de que sua conta foi verificada.
Encaminhamos seu caso para nossa equipe competente, que analisará os documentos fornecidos e o informará se houver necessidade de mais alguma coisa.
Cumprimentos,
Vegas Hero
Meu filho mandou absolutamente tudo para você e seu e-mail é Harrygosney427@gmail.com ele enviou documentos assinados cartão de crédito comprovante de endereço carteira de habilitação tudo que você precisa, então você pode verificar se foi recebido para que possa verificar e pagar, por favor
Quando você vai pagar, por favor, Harry receberá seu e-mail dizendo que tudo foi verificado
Hello Susanne!
Partindo do princípio de que todos os documentos exigidos foram apresentados ao casino, só nos resta esperar até que o casino conclua o processo, o que pode demorar algum tempo.
Querida Susanne,
Compreendo perfeitamente a sua frustração com esta situação, no entanto, não há nada que possamos fazer, está nas mãos do casino neste momento.
Gostaria de pedir aos representantes do Vegas Hero Casino que nos avisem quando o processo de verificação for concluído.
Ainda sem pagamento, é absolutamente nojento
Você pode me dizer por que está demorando tanto para que o pagamento chegue ao meu banco? Eu mandei um e-mail para Vegas Hero inúmeras vezes e ainda estou me cansando 3 meses e ainda não há satisfação, é absolutamente nojento
Ainda não ouvi nada sobre o pagamento do herói de Vegas, o e-mail que uso é Harrygosney427@gmail.com e este endereço de e-mail é dos meus filhos e ele não recebeu nenhum e-mail de. O site do herói de Vegas ridículo agora 3 meses as coisas foram verificadas então o que o espera
Querida Susanne,
Um e-mail foi enviado a você hoje de nosso departamento com uma atualização sobre o status de seus fundos. Verifique sua caixa de entrada e pasta de lixo eletrônico da sua conta de e-mail.
Cumprimentos,
Vegas Hero
Ainda sem pagamento desta empresa de lixo lá pagando 110 estou levando o micky esta empresa e lá outro site cassola 520 Eu perdi deles absolutamente nojento
Caros representantes do Vegas Hero Casino,
Você poderia informar sobre o status do pagamento do jogador?
Querida Susanne,
Um e-mail foi enviado a você em 06/08/2021 e em 15/06/2021 informando-o para fazer o login em nosso chat ao vivo e nós lhe daremos acesso temporário para fazer login em sua conta para solicitar o saque de seu saldo de volta ao os métodos de pagamento de terceiros.
Você também foi informado por e-mail sobre os valores dos saques que devem ser colocados em cada um dos métodos de pagamento de terceiros.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Cumprimentos,
Vegas Hero Team
Tudo feito na semana passada. Ainda esperando g pelo pagamento
Hello Susanne!
Uma vez que esta reclamação persiste por um período de tempo bastante extenso e o reembolso dos depósitos ainda não ocorreu, não temos escolha a não ser encerrá-la como 'não resolvido' no nosso sistema, o que terá um impacto negativo na classificação do casino. Estenderei o cronômetro para os últimos 7 dias para que o cassino nos informe sobre o reembolso a ser emitido do seu lado, caso o cassino não nos forneça uma prova clara de que o reembolso foi emitido, encerraremos a reclamação como Mencionado acima.
Estamos bem cientes de que isso não o ajudará a resolver o seu problema. Você pode levar a reclamação à autoridade de licenciamento do cassino. Caso tenha alguma questão sobre a autoridade de licenciamento e as reclamações, não hesite em contactar-me através do meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Olá a todos,
Observe que, de acordo com o último e-mail enviado ao jogador, a Sra. Susanne deve entrar em contato conosco via chat ao vivo para reabrir sua conta e solicitar o saque. Até agora, o único contato que obtivemos do jogador foi através do nosso chatbot, fechando o chat antes de ser passado para um agente disponível.
Infelizmente, conforme especificado por e-mail, precisamos que o jogador entre em contato conosco e fale conosco para permitir que ele solicite o saque. Até hoje confirmamos que o jogador nunca nos alcançou e nunca solicitou um novo levantamento.
Cumprimentos,
Vegas Hero Team
Foi solicitada semanas atrás, u hVe colocamos uma autoexclusão na conta, como podemos solicitá-la agora
Oi susanne,
Conforme informado em nosso e-mail anterior, faça o login em nosso chat ao vivo e assim que entrar em contato com nossos representantes, eles solicitarão que sua conta seja temporariamente ativada para que você possa solicitar o saque do saldo de sua conta.
Assim que os saques forem solicitados, eles podem ser processados para você.
Cumprimentos,
Vegas Hero Team
Você não consegue nem logar Eu tenho certeza que colocou uma ilusão nisso, então como você deveria solicitar um chat ao vivo
Querida Susanne,
Houve algum desenvolvimento positivo neste caso particular?
Sem nada enviar e-mail para eles ainda sem resposta
Oi susanne,
Verificamos sua conta e podemos confirmar que em 25/06/2021 £ 90 foram reembolsados para o cartão usado em sua conta. Com relação aos £ 20 restantes, nosso departamento nos informou que precisará processar os fundos manualmente para você nesta conta.
Um e-mail foi enviado a você em 28/06/2021 informando que uma cópia do seu extrato bancário é necessária para que possamos processar os fundos.
Assim que recebermos este documento, nosso departamento terá o maior prazer em processá-lo para você.
Cumprimentos,
Vegas Hero Team
Querida Susanne,
Gostaria de lembrar que o casino solicitou alguns documentos específicos, para que receba o seu último reembolso no método de pagamento de terceiros.
Minha gentil sugestão é que você siga estas instruções e, por favor, nos informe quando proceder em conformidade.
Ansioso para ouvir de você.
Hello Susanne!
De acordo com as informações fornecidas pelos representantes do casino, o seu reembolso relativamente a esta reclamação já deve ter sido reembolsado, poderia confirmar?
Oi Martin,
Até hoje ainda não recebemos o documento que solicitamos do jogador, então de nossa parte o último reembolso não foi feito. Não podemos processar este fundo de reembolso sem uma cópia de seu extrato bancário.
Cumprimentos,
Vegas Hero Team
Querida Susanne,
Faz um tempo que não temos notícias suas. Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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