A retirada do jogador foi adiada por mais de um mês. O problema foi resolvido com sucesso e o jogador recebeu seus ganhos.
Olá gurus,
Estou esperando meu pagamento há mais de um mês.
Cada retirada é cancelada devido a problemas técnicos.
VegasHero deixou o mercado austríaco no final de março.
Não sei mais o que fazer... estou totalmente desesperada.
Prezado Gerstl25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Sua conta ainda está acessível?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Não consigo mais acessar minha conta porque VegasHero encerrou as operações para a Áustria.
Durante semanas me disseram que o pagamento foi cancelado porque houve um erro no sistema e eu deveria solicitar o pagamento novamente.
Cada pagamento é cancelado com a mesma declaração......
Eu também sempre recebo a mesma resposta do bate-papo... desculpe, seu pagamento será processado o mais rápido possível e, em seguida, será cancelado novamente.
Um pouco estranho......
Muito obrigado, Gerstl25, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Prezado Gerstl25,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Vegas Hero Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Gerstl25,
Por favor, note que lhe enviamos um e-mail hoje cedo para fornecer uma conta de carteira eletrônica para que possamos processar seu pagamento de acordo.
Se você tiver alguma dúvida, por favor, consulte o e-mail que foi enviado hoje ou entre em contato conosco diretamente, teremos o maior prazer em ajudar.
Cumprimentos,
Cassino de heróis de Vegas
Olá Gerstl25,
Observe que seu pagamento foi processado manualmente no início desta manhã. Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que o saldo seja refletido em sua conta de acordo.
Gostaríamos de agradecer por sua paciência contínua durante todo o seu caso , se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.
Cumprimentos,
Equipe de heróis de Vegas
Olá Peter,
Obrigado pela ajuda.
O dinheiro já chegou.
Atenciosamente
Joseph
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro José,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter