O jogador do Canadá reclamou do longo processo de verificação. Depois que o jogador forneceu ao cassino todos os documentos necessários para verificação adicional, o KYC foi concluído. Embora ele tenha que solicitar novamente a retirada devido a problemas técnicos, a nova retirada foi processada em poucos dias. A reclamação está resolvida. O jogador recebeu os fundos aproximadamente 3 meses após o pedido de retirada original.
Em 24 de fevereiro, ganhei $ 2.600 CAD no site VegasHero Casino. Até recebi um e-mail de Dean, o gerente de contas, oferecendo dinheiro promocional para aumentar meus ganhos – dinheiro que recusei porque nunca jogo com o dinheiro dos cassinos (todos sabemos que muitas vezes é uma armadilha eles não pagarem, dizendo que ganhamos com o dinheiro deles).
No dia 2 de março, após vários pedidos de documentação, recebi um e-mail informando que todo o meu arquivo foi aprovado.
Ao todo, em cerca de 2 meses trocamos nada menos que 60 e-mails e, apesar dos meus repetidos pedidos, ainda não fui pago. Eu mantive todas as trocas de e-mail com eles – sem contar as mensagens que foram devolvidas não entregues.
A maioria dos e-mails, pelo menos 20, vieram de Dean, o AM, me pedindo comprovantes de receita, extratos bancários dos últimos 3 meses, extratos de cartões de crédito, se eu tinha herdado algum dinheiro, etc. documentos em seu servidor ou encaminhá-los por correio, ainda não recebi nenhuma data prevista de pagamento. Eles dizem que se preocupam com os jogadores jogando com responsabilidade. Se for o caso, por que eles não verificam o crédito antes de jogarmos, não depois de ganharmos algum dinheiro. Hipocrisia – apenas para evitar pagamentos.
Minha referência com VegasHero: Caso # 05593344
Já estou farto desta tolice – quero ser pago.
Daniel V********
Caro Grognard,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles continuam pedindo sempre os mesmos documentos. No final de março eles pedem 3 meses de extrato bancário - que nós fornecemos novamente.. no dia 31 recebemos um e-mail dizendo: Temos o prazer de informar que seus documentos foram aprovados no Vegas Hero. Obrigado mais uma vez por sua cooperação !
Então 4 de abril - novamente eles pedem o PDF do extrato bancário. De quantas cópias eles precisam? Eu recarreguei novamente hoje os 3 extratos bancários em seu site - espero que pela última vez.
Olá Grognard,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Nenhum desenvolvimento desde então.
Obrigado pelo acompanhamento.
Muito obrigado, Grognard, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Muito obrigado pela sua ajuda. É realmente apreciado.
Estão ficando ridículos.. de novo hoje pedindo outra declaração!
Veja abaixo o texto da mensagem
Querido Daniel,
Gerente de contas Dean aqui, espero que você esteja tendo um dia maravilhoso.
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a sua colaboração. Seus extratos fornecidos foram perfeitos para nosso processo de verificação e nos dão uma indicação clara de suas entradas/saídas mensais. Devido ao uso de métodos de pagamento adicionais, como cartão com final ***3715, você poderia fornecer um extrato para este cartão a partir de fevereiro?
(Você gostaria que eu aplicasse uma restrição em sua conta para que seus ganhos permaneçam seguros?)
Agradeço novamente. Tenha um ótimo final de semana pela frente
Atenciosamente,
reitor
Gerente de contas VIP
Equipe VIP de heróis de Vegas
Olá, Grognard,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Vegas Hero Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Vegas Hero Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos estão faltando? Você pode nos fornecer uma lista completa dos documentos faltantes necessários para verificar com sucesso sua conta de cassino?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Branislav,
A questão não é apenas verificar a conta, mas também pagar os 2.600 ganhos!
Por que fornecer tantas provas de que posso jogar depois de gastar o dobro do dinheiro que ganhei?
Obrigada
Caro Grognard,
Estou ciente disso. No entanto, o principal problema no momento é a sua verificação. Após a verificação, a retirada deve ser processada sem problemas.
Eu gostaria de esperar pela resposta do cassino.
Caro Grognard,
Lamentamos saber que você está enfrentando problemas de verificação.
Como posso ver depois de analisar sua conta e do e-mail que lhe foi enviado recentemente, devido ao uso de vários métodos de pagamento para depositar em sua conta do Casino, exigimos um extrato bancário verificando este método de pagamento.
Um e-mail detalhado foi enviado a você pelo seu gerente de conta no dia 29/04 explicando os documentos necessários para poder concluir a verificação de sua conta e processar seus saques.
Pedimos que você nos envie esses documentos o mais rápido possível e a equipe relevante prosseguirá com a verificação da conta.
Obrigado por sua cooperação e estamos ansiosos para ouvir de você.
Atenciosamente,
Equipe VegasHero
Novamente!
Isto é o que depositamos em seu site:
Esses depósitos foram feitos várias vezes desde fevereiro - e alguns até foram transferidos em cópia por correio para o VIP ou Suporte.
Eu sei que você está recebendo meus depósitos, pois sempre recebo uma mensagem confirmando que você recebeu e outra alguns dias depois dizendo que os documentos estão conforme solicitado.
Eu não entendo que você continue perdendo ou não encontrando todas as informações que você precisa. Você está simplesmente tentando encontrar desculpas para não me pagar?
Sinto muito, mas isso está ficando ridículo.
02-05-2022
Novamente esta noite eu carreguei meus extratos de cartão de crédito para fevereiro e março, bem como extrato bancário de março mostrando em amarelo as transferências de $ 5.100 que fiz para Genesis (VegasHero).
Esses documentos também foram enviados como anexo em resposta ao seu e-mail.
Não sei o que mais posso fornecer.
Saudações a todos,
Obrigado pelas atualizações.
Caro time de heróis de Vegas,
Você poderia verificar isso do seu lado e nos informar sobre os resultados em relação aos últimos documentos enviados?
Gostaríamos de pedir ao Vegas Hero Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Inacreditável..
No dia 29 de abril recebi a seguinte mensagem: Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a sua colaboração. Seus extratos fornecidos foram perfeitos para nosso processo de verificação e nos dão uma indicação clara de suas entradas/saídas mensais.
Esta semana, eles estão solicitando que um novo formulário seja preenchido.. e eles me concederão um bônus de 200.. Eu não quero um bônus.. eu quero meus ganhos.. Não sei por que isso é tão complicado.
Quantas surpresas mais eles têm na manga?
Olá Grognard,
Observe que sua documentação foi revisada pela equipe responsável pelo seu caso e foi verificada de acordo.
Como resultado disso, tentamos processar seus saques, mas devido a um problema técnico, eles falharam. Os fundos de retirada foram revertidos para sua conta do cassino, recomendamos que você solicite uma nova solicitação de retirada para processar seu pagamento de acordo.
Gostaríamos de agradecer a oportunidade de agradecer por sua paciência contínua durante todo o seu caso, se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.
Cumprimentos,
Equipe de heróis de Vegas
Caro Grognard,
Sua conta deve ser totalmente verificada agora, para que não haja obstáculos que possam causar outro atraso no pagamento.
Você pode nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Há algum progresso?
Já solicitou um novo saque?
Boa tarde
Outra solicitação de retirada foi enviada e em 48 horas saberei se ocorreu conforme o planejado.
Eu agradeço pela sua ajuda. Eu sinto que você pode ter feito as coisas se desenvolverem.
Saúde,
Daniel.
Olá Grognard,
Observe que sua retirada foi processada no início desta manhã. Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que o saldo seja refletido em sua conta de acordo.
Gostaríamos de aproveitar a oportunidade para agradecer sua paciência durante todo o seu caso, parabenizamos você por seus ganhos e se precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.
Cumprimentos,
Equipe de heróis de Vegas
Oi,
Sim, a retirada foi processada finalmente e os valores transferidos. Após 3 meses.
Obrigado, Grognard, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado também, Vegas Hero Team, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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