A jogadora de Portugal tem três retiradas pendentes do VEGASINO, com duas excedendo o tempo de espera prometido de três dias úteis. Apesar de várias consultas, as respostas recebidas carecem de clareza quanto aos atrasos. Ela expressa preocupação com a situação após receber pagamentos pontuais anteriormente.
Boa tarde, sou jogador na casa de apostas VEGASINO, com minha conta associada a este e-mail. No momento tenho 3 saques pendentes e 2 deles estão me deixando super preocupado pois já passaram os 3 dias úteis que a casa de apostas VEGASINO diz serem o tempo normal de espera. 1. O saque foi feito no dia 10/03/2025 às 22:54h (500€) 2. O saque foi realizado no dia 12/03/2025 às 15:18h (320€) 3º foi realizado no dia 18/03/2024 (500€) Mas está dentro da data prevista. O problema é que, sempre que procuro explicações sobre o atraso no pagamento, as respostas não são claras! Eles sempre respondem "entendemos sua frustração", "Pedimos desculpas" "continue esperando" e não sabem responder nem o porquê do atraso nem quando vão pagar e ainda dizem que o Departamento Financeiro é quem tem essas responsabilidades. Essa casa de apostas já me pagou 2x e estou em dia, então não entendo o porquê dessa demora. Coloquei o saldo de volta lá porque tinha confiança e agora estou perdendo. Você pode me ajudar a fazer com que eles paguem?
Caro Miguel Amaro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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