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Vegasino Casino - Jogador pede reembolso após autoexclusão.

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Montante: 3.800 €

Vegasino Casino
Submetido: 23/12/2024 | Encerradas : 19/01/2025
Encerradas O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Grécia solicitou um reembolso pelos depósitos feitos no Vegasino após receber uma autoexclusão no robocat5. O cassino não respondeu à sua reclamação, permitindo que ele se registrasse na plataforma relacionada. A Equipe de Reclamações analisou a situação e descobriu que, sob os termos da licença da Anjouan Gaming, a autoexclusão não se aplicava automaticamente a todas as plataformas. Consequentemente, o pedido do jogador por um reembolso de € 3.800 foi considerado injustificado, pois o cassino não foi responsabilizado pelos depósitos do jogador feitos após o pedido de autoexclusão. A reclamação foi finalmente rejeitada.

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Registrei-me no robocat5 da Rabidi NV, e no dia 5 de dezembro, meu pedido de autoexclusão foi aceito. No entanto, o erro da empresa foi não me excluir de todas as suas inúmeras plataformas. Sem saber, registrei-me no Vegasino, que está sob os mesmos interesses do robocat5. Estou solicitando um reembolso do dinheiro que depositei no Vegasino, mas a empresa está me desconsiderando, pois não respondeu ao e-mail que enviei para reclamações .

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Caro poufis81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com sua autoexclusão e a falta de resposta do cassino.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo a resolver esse problema, você poderia esclarecer o seguinte:

  • Você recebeu alguma confirmação ou reconhecimento da sua solicitação de autoexclusão da robocat5 ou da Rabidi NV em 5 de dezembro?
  • Houve alguma lista de cassinos ou plataformas onde a autoexclusão seria aplicada?
  • Você contatou diretamente a equipe de suporte do Vegasino sobre esse problema? Se sim, qual foi a resposta deles?
  • Você poderia confirmar o valor depositado no Vegasino e fornecer qualquer comunicação ou documentação relevante sobre sua solicitação de reembolso?

Sinta-se à vontade para encaminhar quaisquer capturas de tela ou comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru para nos ajudar a mediar a questão de forma mais eficaz.

Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com este caso e encontrar uma resolução. Sem sua contribuição, talvez não consigamos seguir adiante.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Devido ao volume extremamente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora tenhamos como objetivo publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você boas festas!



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Cara Petronella,

Obrigado pela sua resposta e ajuda. Gostaria de esclarecer os seguintes pontos sobre meu caso:

Confirmação de autoexclusão: Em 5 de dezembro, recebi a confirmação da Robocat5 de que minha solicitação de autoexclusão foi aceita. Não recebi nenhuma informação ou lista de outras plataformas Rabidi NV onde a autoexclusão se aplicaria.

Operação Vegasino: Apesar da minha autoexclusão, consegui me registrar e depositar dinheiro no Vegasino, o que é do mesmo interesse do Robocat5. Isso indica que minha autoexclusão não foi implementada como deveria ser em todas as plataformas Rabidi NV.

Contato: Enviei várias mensagens ao departamento de reclamações do Vegasino ( ) sem receber nenhuma resposta significativa.

Solicitação de reembolso: O valor que depositei no Vegasino é 3800. Estou anexando capturas de tela dos meus depósitos, bem como os e-mails relevantes que enviei sem resposta.

Considero a Rabidi NV responsável pela falha em implementar minha autoexclusão e solicito o reembolso do dinheiro que depositei no Vegasino.

Por favor, mantenha-me informado sobre o andamento do meu caso e se alguma informação adicional for necessária.

Agradecemos antecipadamente sua cooperação.

Atenciosamente,

Enviei os documentos para você por e-mail.

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Olá poufis81,

Lamento a demora na resposta à sua reclamação.

Obrigado por sua resposta detalhada e por fornecer os documentos solicitados. Entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você.

Após analisar as informações fornecidas, gostaria de abordar suas preocupações em relação à sua autoexclusão e aos depósitos feitos no Vegasino:

Autoexclusão entre plataformas:

De acordo com os termos e condições do RoboCat Casino ( link ), a autoexclusão se aplica apenas ao cassino específico onde a solicitação foi feita. Se você abriu sua conta Vegasino após solicitar a autoexclusão no RoboCat Casino, o grupo do cassino (Rabidi NV) não é responsável por garantir sua exclusão de outras plataformas, a menos que explicitamente declarado em suas políticas.

Ação tomada pelo Vegasino:

Depois que você informou o Vegasino sobre seu problema de jogo, sua conta foi imediatamente bloqueada para evitar mais depósitos ou perdas. Embora esta seja uma etapa crítica, ela destaca que a autoexclusão deve ser iniciada individualmente com cada cassino, a menos que uma exclusão de todo o grupo seja explicitamente mencionada em seus termos.

Solicitação de reembolso:

Embora eu entenda sua solicitação de reembolso dos € 3.800 depositados, parece que a Rabidi NV não pode ser responsabilizada sob seus termos por não estender a autoexclusão para Vegasino. Isso ocorre porque o processo de autoexclusão não foi solicitado diretamente com Vegasino antes de sua atividade na plataforma deles.

Infelizmente, dados os termos e condições descritos pelo cassino e a sequência de eventos, não parece provável que possamos responsabilizar a Rabidi NV por este assunto.

Por favor, me avise se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Gostaria de poder ajudar mais.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e compreensão.


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Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado pela sua resposta, mas considero que sua decisão de rejeitar minha reclamação por ser infundada não leva em consideração toda a extensão da responsabilidade da Rabidi NV.

1. Os termos da Rabidi NV e a lógica da gestão responsável

A Rabidi NV, como operadora de cassino, é obrigada a operar sob o princípio de jogo responsável. De acordo com seus termos, a empresa deve garantir que os jogadores que solicitaram autoexclusão sejam protegidos de acesso posterior a serviços que podem prejudicá-los.

O fato de a empresa operar múltiplas plataformas, que operam sob um guarda-chuva administrativo comum, não nega sua responsabilidade de estender a autoexclusão a todas as suas plataformas. Caso contrário, um jogador com um problema de jogo é levado à miséria, pois a empresa permite que ele continue jogando por meio de novas plataformas que ela está constantemente criando.

Essa prática é inconsistente com o princípio de proteção ao consumidor e demonstra negligência. A autoexclusão não pode ser limitada a uma plataforma, quando todas operam sob o mesmo provedor e o mesmo número de licença.

2. Responsabilidade ética da Rabidi NV

O fato de a Rabidi NV não ter implementado um mecanismo abrangente de autoexclusão destaca sua falha em assumir a responsabilidade por jogadores que enfrentam problemas de jogo. A exclusão de uma plataforma, enquanto o acesso permanece aberto a outras plataformas da mesma empresa, é contrária à lógica do jogo responsável.

3. Solicitação de reembolso

Meu pedido de reembolso de € 3.800 é baseado na violação desses princípios pela Rabidi NV. Os depósitos feitos no Vegasino nunca deveriam ter sido feitos se a empresa tivesse implementado adequadamente seus termos e condições e princípios de proteção ao jogador.

4. Perspectiva de escala

Se o problema continuar sem solução, registrarei uma reclamação junto às autoridades regulatórias relevantes (Curaçao eGaming) e comunicarei o problema aos provedores de software que trabalham com a empresa. Minha solicitação continua simples: meu dinheiro de volta e o processo termina aqui.

Espero que sua equipe analise minha reclamação levando em consideração o quadro geral e a responsabilidade da Rabidi NV.

Sinceramente,

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Aqui estão algumas das plataformas de propriedade da mesma empresa (Rabidi NV), que encontrei com uma busca simples. É quase certo que há mais:

Casinolab, Fatpirate, Gransino, Swiper, Spinight, Goldspin, Malina, Betovo, RTBet, Joker8, Spinanga, Quickwin, Wazamba, Legiano, Winsane, SG, My Empire, Cashed, Spinsbro, Spinrollz, Playio, Sportuna, Librubet, Robocat, MrPunter, Sushi, Revdution, Vegasino, Luckyhour, Frumzi, BC Grama, Woo, Novajackot, Sportaza, Slotspalace, Cadoola, Alfcasino, Fezbet, Spinch, 1Red, Casinia, Rabona, Talismania, Boa Boa, Instant, Bankonbet, Boren, Ninecasino, Posido, Roman, National, Pribet, Bizzo, Betonred, 5Gringos, Greenluck.

O fato de a empresa estar constantemente criando novas plataformas torna difícil para qualquer um saber exatamente como esses cassinos estão conectados. No caso do Robocat, não havia um link claro para Rabidi NV ou suas outras plataformas em nenhum lugar do site ou em seus termos e condições.

Isso torna impossível para alguém, durante o processo de autoexclusão, solicitar a exclusão de todas as plataformas que operam sob a mesma empresa, quando nem sequer estão cientes de sua existência. A autoexclusão imposta a mim na Robocat foi, portanto, incompleta em termos de minha proteção, pois toda a atividade da empresa não foi coberta.

Por fim, o fato de que, depois de expressar preocupações e fazer solicitações no Vegasino e em outras plataformas, fui banido de todas as plataformas Rabidi NV prova a conexão das plataformas e sua operação comum.

Peço que reconsidere minha reclamação e não a considere infundada. Aguardo seus pensamentos.

Sinceramente,

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Olá poufis81,

Obrigado pela sua resposta detalhada.

Em relação aos seus pontos sobre a responsabilidade da Rabidi NV:

Autoexclusão entre plataformas:

Embora eu entenda suas preocupações, a licença mantida pela Rabidi NV não prevê autoexclusão em todas as plataformas. O processo de autoexclusão normalmente se aplica apenas ao cassino específico onde a solicitação foi feita. Infelizmente, a licença e os termos da empresa não estendem esse mecanismo em suas plataformas, embora operem sob um guarda-chuva comum.

Responsabilidade ética:

Concordo com seu ponto de vista de que a responsabilidade ética de um cassino deve priorizar a proteção dos jogadores. No entanto, dados os termos de licenciamento e a estrutura legal fornecida pela Anjouan Gaming, a autoexclusão só pode ser aplicada à plataforma específica onde foi solicitada. Essa limitação se deve à natureza dos regulamentos que regem os cassinos sob esta licença.

Solicitação de reembolso:

Sua solicitação de reembolso é baseada na violação desses princípios pela Rabidi NV. No entanto, como mencionado, o cassino não foi informado diretamente sobre sua autoexclusão antes de seus depósitos serem feitos. Infelizmente, não há nenhuma disposição sob a estrutura de licenciamento atual para responsabilizar a Rabidi NV pelas ações no Vegasino.

Entendo a gravidade da situação e quero ajudar você a gerenciar seu jogo de forma responsável. Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, gostaria de recomendar o BetBlocker , um serviço gratuito que ajuda a bloquear o acesso a sites de jogos de azar. Você pode aprender mais sobre essa iniciativa aqui: Global Self-Exclusion Initiative e sobre o BetBlocker aqui: BetBlocker . Esse serviço pode ajudar você a restringir o acesso a mais de 84.000 sites de jogos de azar e é rápido de instalar.


Além disso, você pode aprender mais sobre a licença Anjouan Gaming mantida pela Rabidi NV e como registrar uma reclamação oficial aqui: Anjouan Gaming License . No entanto, esteja ciente de que esta licença não suporta autoexclusão entre plataformas.

Por favor, me avise se houver alguma informação adicional que eu possa ter esquecido. Infelizmente, se não conseguirmos encontrar uma resolução com base nos fatos fornecidos, serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada.

Eu realmente gostaria de poder oferecer mais apoio e agradeço sua compreensão.



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Querido,


Obrigado pela sua resposta, mas tenho que discordar da sua posição. Gostaria de esclarecer o seguinte:


1. **Conexão de plataforma e responsabilidade ética**

Embora a licença da **Rabidi NV** possa não prever autoexclusão em todas as plataformas, está claro que a **Robocat** e a **Vegasino** operam sob o mesmo guarda-chuva. Isso é evidenciado pelas minhas comunicações com o serviço de atendimento ao cliente, onde a mesma pessoa lidou com minhas solicitações em ambas as plataformas. A propriedade e operação compartilhadas indicam claramente a necessidade de estender a autoexclusão em todas as plataformas da mesma empresa.


2. **Violação de jogo responsável**

Minha não exclusão do **Vegasino** após solicitar autoexclusão no **Robocat** é uma violação dos princípios de jogo responsável. Embora a **Anjouan Gaming License Authority** possa ter regulamentações menos rigorosas, as regulamentações de jogo responsável devem ser respeitadas para a proteção dos jogadores.


3. **Ações após minha reclamação**

Como podemos explicar o fato de que, após minha reclamação ao **Vegasino**, fui banido de todas as plataformas da empresa, às quais nunca havia me inscrito? Isso mostra que a conexão entre as plataformas é clara e que a autoexclusão deveria ter sido implementada desde o início.


4. **Solicitar um reembolso**

Estou solicitando um reembolso de **3.800 euros**, pois a violação da autoexclusão me levou a depositar dinheiro no **Vegasino**, o que não teria acontecido se a autoexclusão tivesse sido implementada corretamente.


5. **Responsabilidade ética do guru do cassino**

Se você não tomar medidas para denunciar essa tática, você contribuirá para a destruição de muitas pessoas. Essa prática beira a fraude e contradiz seu histórico de ações e sua visão de transparência e jogo responsável. Rejeitar minha reclamação como injustificada será um golpe sério para a credibilidade de sua plataforma.


Peço que reconsidere minha reclamação e tome providências.


Sinceramente,

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Comentários adicionais do jogador:


**Prezada equipe do Casino Guru,**

>

> Gostaria de salientar que meu pedido de reembolso e a implementação da autoexclusão em todas as plataformas da Rabidi NV estão totalmente alinhados com os princípios internacionais de Jogo Responsável.

>

> De acordo com regulamentações como:

>

> 1. **EGBA (European Gambling Standards)**: A autoexclusão deve ser aplicada a todas as plataformas gerenciadas pelo mesmo provedor.

> 2. **UKGC (UK Gambling Commission)**: O sistema **GAMSTOP** aplica autoexclusão central em todas as plataformas da mesma empresa.

> 3. **MGA (Malta Gaming Authority)**: A autoexclusão se aplica a todas as plataformas licenciadas pela mesma empresa.

>

> Essas práticas protegem os jogadores de mais danos financeiros e psicológicos. No meu caso, a Rabidi NV falhou em impor minha autoexclusão da plataforma **Robocat5** no **Vegasino**, permitindo que eu continuasse jogando e sofresse danos significativos.

>

> Por favor, apoie meu pedido, pois essa prática é contrária às regulamentações internacionais e viola o espírito do Jogo Responsável.

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Caro poufis81,

Obrigado por sua resposta detalhada. Entendo sua frustração e agradeço por você ter dedicado um tempo para esclarecer suas preocupações. Permita-me abordar seus pontos e fornecer contexto adicional sobre o assunto.

Conexão de Plataforma e Responsabilidade Ética

Não posso confirmar nenhuma conexão direta entre Robocat e Vegasino, mesmo que seus sites pareçam semelhantes. Não há confirmação clara de que eles compartilham um banco de dados de jogadores ou qualquer outro link operacional direto. Mesmo que haja alguma sobreposição de funcionários, os regulamentos da Anjouan Gaming exigem que a autoexclusão seja tratada individualmente para cada cassino. Os jogadores devem solicitar a autoexclusão em cada plataforma separadamente, independentemente de qualquer conexão percebida entre os cassinos.

Processo de autoexclusão

Como você abriu sua conta no Vegasino após solicitar a autoexclusão do Robocat, seria impossível para o Robocat autoexcluí-lo do Vegasino naquele momento, já que não havia registro da sua conta no Vegasino.

Violação de jogo responsável

Embora eu entenda suas preocupações com relação a práticas de jogo responsável, os regulamentos da Anjouan Gaming diferem significativamente daqueles de jurisdições mais rigorosas, como a UKGC ou a MGA. Sob o licenciamento da Anjouan, a autoexclusão não é aplicada automaticamente em todas as plataformas, o que reflete a estrutura legal dessa jurisdição. Essa limitação não é uma violação intencional dos princípios de jogo responsável pelo cassino, mas sim uma questão de regulamentos jurisdicionais.

Solicitação de Reembolso

Sua solicitação de reembolso de € 3.800 é baseada no argumento de que a violação dos princípios de autoexclusão levou aos seus depósitos no Vegasino. No entanto, como a autoexclusão não é aplicada em todas as plataformas sob a licença Anjouan, e sua conta Vegasino foi criada após sua autoexclusão no Robocat, o cassino não pode ser responsabilizado por não implementar uma exclusão entre plataformas.

Papel do Casino Guru

Quero garantir que o Casino Guru leva a responsabilidade ética e o jogo responsável muito a sério. No entanto, nossa função é avaliar reclamações com base nos fatos e na estrutura regulatória que rege cada cassino. Neste caso, não podemos responsabilizar o cassino pela autoexclusão entre plataformas quando isso não for exigido por sua licença.

Regulamentos EGBA, UKGC, MGA

Embora os exemplos que você forneceu destaquem práticas de autoexclusão mais rigorosas sob a EGBA, UKGC e MGA, essas regulamentações não se aplicam a cassinos licenciados pela Anjouan Gaming.

Dadas as circunstâncias, lamento informar que não tenho outra opção a não ser rejeitar sua reclamação por ser injustificada.

Se você tiver mais preocupações ou novas informações para compartilhar, sinta-se à vontade para entrar em contato. No entanto, com base nos fatos disponíveis, não podemos prosseguir com o assunto.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru




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