O jogador da Finlândia solicitou uma retirada várias semanas antes de enviar esta reclamação. O cassino aprovou seus documentos, mas rejeitou a retirada a princípio. O problema foi resolvido e o jogador recebeu seus ganhos.
Ganhei € 15.000 no cassino, depositei € 2.000 euros. Fiz um saque de € 7.000, que é o limite mensal deles em 21/01/2023, o saque ainda está aberto e me disseram para aguardar um e-mail de aprovação, mas isso já dura várias semanas.
Caro kalaman89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Fiz uma retirada em 21 de janeiro de 2023. Concluí a verificação KYC. Agora minha retirada foi negada e perguntei sobre isso no chat ao vivo. Não encontrei nenhum motivo para esse cancelamento, mas o departamento de pagamento está investigando o assunto e serei contatado por e-mail quando o saque for pago para mim. Estou esperando que a situação seja resolvida, mas já me prometeram a mesma coisa antes, mas nada aconteceu.
Muito obrigado, kalaman89, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro kalaman89,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Vegasland Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre por que a retirada do jogador está sendo processada por tanto tempo?
Caro kalaman89
Lamento ler que sua experiência não correspondeu às suas expectativas.
Entendo que nossa equipe entrou em contato com você sobre a retirada e o problema foi resolvido.
Aguardo com expectativa a sua confirmação e para continuar o nosso relacionamento.
Atenciosamente.
Caro representante do Vegasland Casino, obrigado pela atualização.
Caro kalaman89, você pode confirmar se recebeu seus ganhos?
Caro kalaman89,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
