The player from Finland has requested a withdrawal several weeks prior to submitting this complaint. The casino has approved his documents but rejected the withdrawal at first. The issue has been solved and the player has received his winnings.
O jogador da Finlândia solicitou uma retirada várias semanas antes de enviar esta reclamação. O cassino aprovou seus documentos, mas rejeitou a retirada a princípio. O problema foi resolvido e o jogador recebeu seus ganhos.
Ganhei € 15.000 no cassino, depositei € 2.000 euros. Fiz um saque de € 7.000, que é o limite mensal deles em 21/01/2023, o saque ainda está aberto e me disseram para aguardar um e-mail de aprovação, mas isso já dura várias semanas.
I won €15,000 at the casino, I have deposited €2,000 euros. I made a withdrawal of €7,000, which is their monthly limit on 21/01/2023, the withdrawal is still open and I am told to wait for an approval email, but this has been going on for several weeks already.
Voitin kasinolla 15 000€, olen tallettanut 2000€ euroa. Tein 7000€ noston, joka on heidän kuukausirajansa 21.1.2023, Nosto on edelleen avoinna ja minun käsketään odottaa hyväksymissähköpostia, mutta tämä on kestänyt jo useamman viikon ajan.
Caro kalaman89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias sua retirada foi solicitada?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperar pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear kalaman89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Fiz uma retirada em 21 de janeiro de 2023. Concluí a verificação KYC. Agora minha retirada foi negada e perguntei sobre isso no chat ao vivo. Não encontrei nenhum motivo para esse cancelamento, mas o departamento de pagamento está investigando o assunto e serei contatado por e-mail quando o saque for pago para mim. Estou esperando que a situação seja resolvida, mas já me prometeram a mesma coisa antes, mas nada aconteceu.
I made a withdrawal on January 21, 2023. I have completed KYC verification. Now my withdrawal was denied and I asked about it in live chat. I didn't get any reason for this cancellation, but the payment department is reportedly looking into the matter and I will be contacted by email when the withdrawal has been paid to me. I am waiting for the situation to be resolved, but I have already been promised the same thing before, but nothing has happened.
Tein noston 21.1.2023. Olen suorittanut KYC-vahvistuksen. Nyt nostoni oltiin evätty ja kysyin asiasta livechatissa. Mitään syytä en tälle perumiselle saanut, mutta maksuosasto kuulemma selvittää asiaa ja minuun ollaan yhteydessä sähköpostilla, kun nosto on maksettu minulle. Odotan tilanteen ratkeamista, mutta minulle on jo aiemmin luvattu sama asia, mutta mitään ei ole tapahtunut.
Muito obrigado, kalaman89, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, kalaman89, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro kalaman89,
Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Vegasland Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre por que a retirada do jogador está sendo processada por tanto tempo?
Dear kalaman89,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of Vegasland Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about why is the player’s withdrawal being processed for so long?
Caro kalaman89
Lamento ler que sua experiência não correspondeu às suas expectativas.
Entendo que nossa equipe entrou em contato com você sobre a retirada e o problema foi resolvido.
Aguardo com expectativa a sua confirmação e para continuar o nosso relacionamento.
Atenciosamente.
Dear kalaman89
I am sorry to read that your experience has not been up to your expectations.
I understand that our team has contacted you regarding the withdraw and the issue has been solved.
I am looking forward to your confirmation and to continue our relationship.
Best regards.
Caro representante do Vegasland Casino, obrigado pela atualização.
Caro kalaman89, você pode confirmar se recebeu seus ganhos?
Dear Vegasland Casino representative, thank you for the update.
Dear kalaman89, can you please confirm that you received your winnings?
Recebi meus ganhos.
I received my winnings.
Sain vastaanotettua voittoni.
Caro kalaman89,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Dear kalaman89,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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