Velobet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de autoexclusão.

Caros senhores,

Abri estupidamente uma conta na velobet, especialmente porque costumava ter problemas de saúde mental devido ao vício do jogo. No entanto, pensei que se eu definisse limites de depósito e intervalos de tempo, isso poderia ser controlado. Infelizmente o cassino não tem esses implementos, mas continuei mesmo assim. Consegui uma vitória há cerca de uma semana de aproximadamente £ 500 e me comuniquei com o suporte, forneci minha identidade a eles, o que foi muito rápido e o saque foi processado, sem problemas. Na noite seguinte, perdi aproximadamente £ 700 e pensei comigo mesmo que é hora de parar antes que as coisas comecem a ficar fora de controle. Eu então respondi ao suporte para dizer o seguinte-

Caros senhores,

Você pode encerrar minha conta e me excluir de todos os sites de propriedade da SANTEDA, pois tenho um sério problema de jogo.

Atenciosamente,

Pensando que a conta estava encerrada, me senti muito melhor, porém, sem resposta à minha exclusão. Em seguida, entrei na conta e comecei a depositar aproximadamente £ 1.400. Felizmente consegui ganhar £ 1.900, então retirei e foi surpreendentemente bem-sucedido. Então, ontem à noite, o vício começou em aproximadamente £ 5.700 com depósitos das 20h às 6h, sem dormir, e seguiu com vários e-mails para encerramento e exclusão da conta, sem nada de volta e implorando para que fechassem a conta. Nada de volta deles.

Então fiz um empréstimo bancário e depositei mais £ 2.200 silenciosamente, literalmente fazendo apostas tolas em coisas apenas para satisfazer o vício.

já se passaram 3 dias e ainda não recebi resposta deles, embora eu tivesse contas em sites irmãos deles, Golden bet e Mystake, que responderam rapidamente e fecharam as contas há alguns meses. A conta permanece aberta, então você pode contatá-los primeiro para fechá-la antes que meu vício continue. Infelizmente, não sei a quem mais perguntar.

Fornecerei os e-mails e capturas de tela dos depósitos e e-mails incluindo minha solicitação para encerrar e excluir a conta.

Depósitos totais de £ 7.755,36 após 30 de janeiro, quando solicitei a exclusão menos o saque de £ 1.900, estou buscando um reembolso de £ 5.855,36, mas o mais importante, preciso que a conta seja encerrada antes que esse valor comece a aumentar.

por favor você pode ajudar?

Prezado Roger7778,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Observo que o pedido prévio foi dirigido a kyc@velobet.com , o endereço de e-mail designado para o processo de verificação KYC.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Cassino Velobet,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@velobet.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Caros senhores,

Eu esperava e esperava que você dissesse isso, pois os termos não mencionam nada sobre autoexclusão no site móvel, onde abri a conta e joguei. Eu não possuo um PC. Você pode verificar isso no seu celular para confirmar. Quanto ao e-mail para kyc, duas coisas: 1. É o único contato por e-mail que recebi deles para confirmar minha identidade e eles disseram para contatá-los novamente se houvesse alguma dúvida ou preocupação.

2- Tenho uma conta na Goldenbet que pertence e reside no mesmo local que a velobet e a autoexclusão foi feita através do kyc com sucesso. Na verdade, o suporte não se envolveu. Vou compartilhar as capturas de tela para confirmar isso.

esta manhã eu ia ligar para as autoridades porque a conta ainda estava aberta, porém consegui um pc emprestado de um amigo e havia uma seção de chat ao vivo. Também enviarei pelo chat para você. Disseram que receberam ontem o e-mail de exclusão e bloquearam a conta. Enviei no dia 30 de janeiro e entrei na conta com sucesso esta manhã ao usar o chat ao vivo, então isso era mentira.

graças a Deus a conta agora está bloqueada. Tem sido muito estressante sem nenhum contato deles.

Como os termos móveis nos quais me inscrevi são completamente diferentes e diluídos em comparação com os termos do site para PC que você citou, ainda estou buscando o reembolso dos depósitos desde quando enviei o e-mail de exclusão.

tenho várias capturas de tela dos termos móveis que não dizem nada sobre o processo de autoexclusão nem sobre quem entrar em contato para fazer isso. Estes são os termos com os quais concordei ao abrir a conta. Informe-me se desejar que eu envie os termos completos para celular. Todas as transações e jogos foram feitos através do celular.

mesma empresa de propriedade aceitando exclusão via kyc e suporte direcionado para lá

Olá Roger7778,

Esta captura de tela do meu telefone mostra a seção Jogo Responsável, onde é fornecido o endereço de e-mail mencionado anteriormente. Além disso, o chat ao vivo também pode ser acessado por telefone.

• Você poderia confirmar se entrou em contato com o chat ao vivo depois que sua solicitação inicial não foi respondida?

Esteja ciente de que mesmo que o pedido de autoexclusão seja direcionado para o endereço correto, aguardamos 3 dias úteis para que o cassino o processe. Na sua situação, você enviou a solicitação no dia 30 de janeiro (terça-feira) e sua conta foi bloqueada no sábado. Dado que o pedido foi enviado para o endereço errado, este prazo continua a ser aceitável. Longe do ideal, mas aceitável.

Não foi enviado para o endereço errado. Kyc perguntou se eu tinha alguma dúvida ou preocupação quando enviei um e-mail para eles. Quando eu tinha uma conta na golden bet, o kyc tratou de toda a exclusão e encerramento ao que respondeu ao meu pedido por e-mail em questão de horas.

quanto à captura de tela do seu celular, não vi essa área e apenas segui os termos que estão diluídos em relação ao site.

a conta permaneceu aberta no sábado e peguei emprestado o laptop de um amigo para bater um papo. Efetuei login com sucesso e a resposta do chat foi "qual parece ser o problema, recebemos seu e-mail ontem e sua conta está bloqueada" obviamente eu não teria conseguido fazer login se fosse esse o caso.

kyc deveria pelo menos encaminhar meu pedido e me aconselhar sobre o que fazer quando o e-mail fosse muito sério. Tudo isso aconteceu em dias úteis e não no fim de semana, então novamente Adriana do kyc deveria ser responsável por não fazer isso quando ela claramente me pediu para entrar em contato caso eu tivesse alguma dúvida ou preocupação. Isto foi dito depois que a verificação foi concluída

Ainda não recebi até agora uma única resposta por e-mail de support@velobet.com apesar de vários e-mails para eles

Se um e-mail dessa natureza chegasse à empresa, certamente seria encaminhado ao departamento competente. Enviei vários e-mails solicitando o encerramento da conta e até pensei em ligar para as autoridades, mas sem resposta. 3 dias e para eu falar via chat ao vivo para fechar.

As capturas de tela que você fornece funcionam apenas via celular com google chrome ou um telefone google que eu não tenho. Além disso, o e-mail de contato quando você pressiona o botão é o endereço de e-mail incorreto, que é support@velobet.email que a empresa não aceita.

Olá Roger7778,

Desculpe pela demora na resposta. Atenciosamente, sua solicitação foi direcionada para um endereço de e-mail incorreto. Você pode me informar sobre o caso mais recente em que conseguiu acessar sua conta do cassino e fazer um depósito?

Obrigado.

depois de ler comentários no site do guru do cassino, não quero continuar conversando com você. Você protege claramente os cassinos aqui e também analisarei minha experiência no piloto de confiança.

isso agora é com o ceg.

Reconheço sua decisão de não prosseguir com este caso, Roger7778. No entanto, quero sublinhar que só podemos ajudar os jogadores que cumpram as instruções quando se candidatam à autoexclusão. Acredito que expliquei detalhadamente o processo para referência futura e os motivos pelos quais não pudemos ajudá-lo desta vez.

Eu gostaria de poder oferecer mais assistência. Lamento não termos conseguido resolver este caso para você, mas sinta-se à vontade para entrar em contato se encontrar algum problema com outro cassino no futuro. Dadas as razões acima mencionadas, devo agora rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.