CasaReclamaçõesVelobet Casino - Jogador enfrentando problemas com documentos de identificação.

Velobet Casino - Jogador enfrentando problemas com documentos de identificação.

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Montante: £700

Velobet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/12/2023 | Caso encerrado : 27/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador do Reino Unido tentou sacar fundos da Velobet. No entanto, seu passaporte foi rejeitado como forma de identificação, o que gerou uma mensagem de erro quando ele tentou carregá-lo novamente. Além disso, ele não estava recebendo respostas aos seus e-mails. Após comunicação com a nossa equipa, o jogador confirmou que a sua conta foi verificada com sucesso. Apesar disso, o saque ainda estava em andamento e o jogador aguardava o recebimento de seus ganhos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para resolução em 7 dias, mas sem maior confirmação do jogador, a reclamação acabou sendo rejeitada.

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Público
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há um ano
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Eu usei Velobet. Estou tentando me retirar. Eles dizem que não posso usar minha carteira de motorista como identidade, então forneci meu passaporte por e-mail e no site deles, mas ele foi rejeitado no site. Agora aparece apenas 'Ocorreu um erro' quando tento fazer upload de uma foto.

Não estou recebendo nenhuma resposta do e-mail agora.

Só preciso do dinheiro especialmente para a época do Natal.

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Público
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há um ano
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Prezado Grayster84,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
  • Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há um ano
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Olá Petronela.


Obrigado pela resposta.


Do jeito que está, eles conseguiram verificar minha conta. Estou aguardando a retirada que está em andamento. Não vou desistir até que o dinheiro esteja na minha conta bancária.

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Público
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há um ano
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Obrigado, Grayster84, pela atualização. Fico feliz em saber que sua conta já foi verificada. Por favor, deixe-me saber quando você receber seus ganhos. Estou ansioso para ouvir de você novamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Grayster84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 12 meses
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Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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