A retirada do jogador foi atrasada devido à verificação contínua da conta. Duas semanas após a apresentação da reclamação, a verificação foi concluída. O jogador confirmou que retirou seus fundos com sucesso. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Ganhe sem gastar $ 14.000 em dinheiro de bônus.
Quando tentei sacar dinheiro, ouvi que a verificação da conta era necessária.
Quando me inscrevi, a conta foi duplicada, a conta foi bloqueada e o departamento de exames está investigando.
Então estou esperando um e-mail, mas nunca recebo uma resposta.
Sinceramente, não me lembro se criei uma conta no passado e é improvável que ela seja duplicada.
Quando faço uma consulta por chat online, apenas me dizem para aguardar uma resposta.
Caro tkr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu?
Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo? Já resgatou alguma oferta promocional deste casino anteriormente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por sua resposta.
Não me registrei com minha família ou com o mesmo dispositivo.
Posso ter me registrado cerca de 3 anos atrás,
Não me lembro.
Usei o primeiro bônus,
Este prêmio não é um bônus, mas o dinheiro que você mesmo deposita.
Muito obrigado, tkr, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro tkr,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar Vera & John Casino para se juntar a este tópico e participar na resolução desta reclamação.
Caro representante Vera & John,
Você pode, por favor, esclarecer a situação? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Gostaríamos de pedir a Vera & John Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Oi tkr,
Obrigado por nos contactar e lamentamos saber que está preocupado com o estado de levantamento. Por favor, entenda que estamos no processo de aprovação da retirada de acordo com os documentos que você nos enviou. Entraremos em contato com você quando tivermos atualizações sobre o processo de aprovação, o que geralmente leva cerca de 72 horas após termos confirmado o recebimento dos documentos relevantes de você.
Cumprimentos,
Equipe Vera & John Casino
Obrigado, Vera & John Casino, pela resposta. Você poderia informar se há alguma razão específica pela qual a retirada de tkr ainda não foi processada, a não ser que os documentos fornecidos ainda não foram aprovados?
Olá Andrej e tkr, Tenho o prazer de informar que o seu pedido de levantamento foi aceite a 12/10 e está actualmente a ser processado para transferência para a sua conta. Por favor, espere um pouco enquanto o banco está processando. Podemos precisar dos documentos verificados no pedido de retirada. Sempre tentamos resolver seu e-mail em cerca de 72 horas, mas permita-nos se não conseguimos cumprir o cronograma quando recebemos muitas perguntas de jogadores. Pedimos também a todos os jogadores que enviem todos os documentos necessários conforme as instruções no e-mail. Assim que nosso agente confirmar que todos os documentos enviados são válidos, prosseguiremos com o processo de aprovação.
Espero que esteja tudo bem agora. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte ao cliente se tiver alguma dúvida.
Demorou um pouco, mas consegui sacar o dinheiro com segurança.
Obrigado pela sua resposta.
Olá, tkr, Fico feliz em saber de sua retirada bem-sucedida! Pedimos desculpas pela sua preocupação e pelo tempo de processamento da resolução e esperamos que você continue jogando conosco.
Obrigado, Vera & John Casino, pela sua cooperação.
E obrigado, tkr, por sua paciência e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou feliz por você ter retirado seus fundos com sucesso. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
