O jogador do Japão sofreu suspensão de conta no Verde Casino. Há um saldo de US$ 1.600 na conta bloqueada, apesar da alegação do jogador de que nenhum termo de uso foi violado. O cassino não forneceu motivos para o congelamento da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Minha conta foi congelada com saldo de $ 1.600 no verdecasino. Não violei nenhum termo de uso. Além disso, o motivo do congelamento não foi explicado. Você poderia por favor me ajudar?
Caro Hirokingmm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá hirokingmm
Desculpe pelos inconvenientes causados. Você pode sacar seus fundos, a conta foi desbloqueada.
Atenciosamente
Estou feliz que o mal-entendido tenha sido esclarecido.
Estou muito impressionado.
Obrigado pela sua resposta 😊
Estou solicitando o saque do saldo, então informarei o resultado posteriormente.
A retirada foi bem-sucedida.
Obrigado pela sua resposta.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, hirokingmm, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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