O jogador da Argentina teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Entramos em contato com o representante do cassino e descobrimos que o jogador violou alguns termos, portanto sua conta foi bloqueada, mas o cassino devolveu o saldo ao jogador. O jogador parou de responder, então rejeitamos a reclamação devido à falta de comunicação por parte do jogador.
Bloquearam minha conta e não sei porque
Prezado samantaretamozo1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Há fundos sendo mantidos pelo cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, eu tinha minha conta há cerca de 2 semanas.
Meus dados foram verificados e validados com sucesso.
Eu joguei apenas jogos de slot
Ele tinha cerca de $ 90.000 no cassino
Bom dia, quero informar que quando meu acesso foi bloqueado, eu tinha aquela quantia de dinheiro que esclareci acima (90), havia sacado mas o pagamento não havia chegado (não teve sucesso). Ontem (20 de janeiro) recebi o pagamento do cassino MAS ainda estou com o acesso bloqueado.
Eu mantenho $ 1600 no cassino.
Gostaria de continuar usando minha conta.
Eu entendi corretamente que você recebeu algum saque do cassino ontem, mas ainda 1.600 ARS estão bloqueados em sua conta bloqueada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Exatamente.
Fico 1600 no cassino sem poder sacar.
Nunca ocupei títulos.
Olá samantaretamozo1991,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor? Sabemos que o último pagamento foi processado no dia 20 do mês passado. Você já recebeu o último saque de 1.600 ARS?
Bom dia, minha conta ainda está bloqueada
Muito obrigado, samantaretamozo1991, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá samantaretamozo1991,
Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre a conta bloqueada. Para ajudá-lo com o problema, entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Gostaria de convidar o Verde Casino para participar desta conversa e participar da resolução deste caso. Caro Verde, você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Há algum motivo específico para a conta do jogador ser bloqueada?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Olá a todos,
O jogador pode solicitar o saque, após isso, a conta será permanentemente bloqueada.
Atenciosamente
Caro Verde Casino, obrigado pela resposta. Você poderia explicar por que a conta do jogador será bloqueada?
Caro samantaretamozo1991, você tentou solicitar uma retirada novamente? Você tem acesso à conta no momento?
Olá,
As retiradas estão concluídas.
O jogador será bloqueado porque o objetivo do jogador não é jogar no Casino, além disso, o jogador viola os T&Cs do casino em termos de depósito através de um método de pagamento e levantamento para outro.
Atenciosamente
Caro Verde Casino, obrigado pela resposta. Você poderia enviar a confirmação de que a retirada foi concluída para natalia.b@casino.guru , pois ainda não recebemos notícias do jogador? Eu também agradeceria muito se você pudesse compartilhar qualquer prova confirmando que o jogador violou os T&C. Obrigado!
Cumprimentos,
Natália
Prezada Natália,
As provas acabaram de ser enviadas.
Atenciosamente
Caro Verde Casino, obrigado pelas provas.
Caro samantaretamozo1991, poderia por favor confirmar se já recebeu o seu dinheiro? Por favor nos informe.
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