O jogador da Romênia teve sua conta de cassino bloqueada devido ao uso de VPN. Eles argumentam que a VPN foi necessária porque seu DNS não lhes permitiu visitar o site do cassino e forneceram os documentos necessários para verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fui bloqueado por usar uma VPN, embora tenha escrito que meu DNS não me permite visitar o site deles e tive que usar uma VPN
Eles bloquearam minha conta e escreveram que posso desbloqueá-la, mas cancelar o saldo
Por que eles me bloquearam para VPN e escreveram que estou me escondendo mesmo tendo carregado meus documentos e extrato bancário no mesmo dia, é apenas uma farsa
Prezado MariusFLor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
12.7. O mascaramento de IP ou localização não é permitido e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta tiver sido criada ou usada através do uso de tecnologias de mascaramento de IP ou geolocalização, incluindo, entre outros, VPN e servidores proxy.
O problema de usar a VPN é que você pode estar involuntariamente conectado a outro endereço IP relacionado a uma conta de cassino diferente no mesmo estabelecimento de jogos de azar, portanto, parece que você criou várias contas a partir de um endereço IP. Ou, por outro lado, um jogador pode estar usando VPN para ocultar que está acessando o site do cassino de uma jurisdição restrita.
Embora eu entenda que seu país não é uma geolocalização restrita, o uso de VPN é proibido pelo cassino e infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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