Verde Casino - A conta do jogador foi congelada inesperadamente.

Minha conta foi congelada repentinamente.

Diz-se que isto não é uma violação dos Termos de Serviço, mas sim por razões próprias do casino.

Quero retirar meu saldo restante de descontos, etc.

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? O seu saldo ativo é apenas ganhos acumulados ou bônus de cashback?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu me registrei há seis meses.

A autenticação foi concluída com sucesso e fiz vários saques.

Joguei vários jogos.

Meu saldo é rakeback (pontos comp) e talvez algum dinheiro restante no jogo.

Não sei sem fazer login.

Caro andandjonnyx

Por favor, confirme que o dinheiro foi recebido.

Cumprimentos

Eu não recebi.

Não consegui fazer login e não solicitei saque ou recebi meu rake?

Também recebemos relatos de outros japoneses de que novos registros não estão disponíveis no momento.

Estou correto ao presumir que você está se retirando do Japão?

Caro andandjonnyx C

Fique à vontade para fazer login e verificar o saldo.

Depois de obter uma imagem satisfatória, sua conta será bloqueada permanentemente.

Cumprimentos

O jogo não pode ser inserido e o saldo do jogo não pode ser retirado.

Gostaria de poder fazer apostas temporariamente.

É correto que você esteja desistindo de prestar serviços no Japão?

Caro andandjonnyx

Podemos ver que você verificou seu saldo com sucesso. Agora sua conta está permanentemente bloqueada. Os pontos de fidelidade não serão pagos, pois se trata de dinheiro de cassino.

Atenciosamente e desejo-lhe boa sorte!

Caro Guru do Cassino

Este cassino bloqueou minha conta sem motivo.

(Outros japoneses também foram bloqueados e deverão encerrar seus serviços no Japão)

Além disso, este casino acumula pontos de fidelidade com base nas apostas,

Posso trocá-los por dinheiro. (Em outras palavras, rakebacks.)

No entanto, o casino afirma que rakeback é o dinheiro do casino.

Eu gostaria de ouvir a opinião do guru do cassino sobre isso.

Além disso, como a conta foi bloqueada repentinamente,

Não sei se há algum jogo que ainda não completei ou se há algum dinheiro acumulado no jogo.

Enquanto o casino bloquear contas por razões unilaterais,

Achamos razoável nos dar um período de carência para verificar e fazer saques.

Prezado andandjonnyx,

O casino não tem qualquer obrigação de fornecer notificação prévia. Desde que a sua conta seja liquidada com todos os saldos ativos pagos no momento do encerramento, as ações do casino estão dentro da prática padrão. Saber antecipadamente que sua conta seria encerrada em breve não faria diferença significativa.

É totalmente impossível determinar as intenções do casino e não podemos diminuir a sua classificação apenas com base nas suas conjecturas.

Ainda não estou claro sobre sua consulta, pois seu saldo ativo foi liquidado e quaisquer fundos acumulados em seus jogos seriam considerados rodadas suspensas que violam diretamente os regulamentos do cassino ou pontos de fidelidade e são considerados dinheiro do cassino (fundos de bônus ).

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Neste casino costumo jogar nas slots.

Alguns dos slots têm regras especiais, como rodadas grátis para coletar um determinado número de símbolos.

Existem outros slots onde uma parte dos ganhos é acumulada e pode ser obtida jogando alguns.

(por exemplo, Doce Alquimia)

Se o cassino tivesse me avisado com antecedência, eu poderia ter usado meu saldo restante para jogar nos caça-níqueis, ganhar rodadas grátis e jogar.

Então o equilíbrio mudará.

Saber com antecedência que sua conta será encerrada faz uma grande diferença na prática.

(Não haveria incidentes em que uma conta fosse suspensa enquanto um bônus estivesse sendo digerido, e mesmo que o saque fosse realista, não seria considerado um cache? Se fôssemos informados com antecedência, esse tipo de problema seria eliminado, não é? não é?)

Se eu soubesse com antecedência, poderia ter recebido meu rakeback.

(O casino tinha um sistema onde a taxa de resgate de rakeback aumentava à medida que o nível VIP do jogador aumentava, o que era um mecanismo para reter recibos de rakeback.)

Estou correto ao entender que o rakeback não é o dinheiro do jogador?

Além disso, não estou jogando com dinheiro de bônus.

O casino tinha um conjunto bem definido de jogos que não podiam ser jogados com o bónus.

Não tenho certeza se estou transmitindo a mensagem, então farei o possível para resumir.

Digamos que eu tenha um slot onde recebo um símbolo para cada 50 vezes que jogo, em média, e se eu coletar 10 símbolos, recebo rodadas grátis.

Eu jogaria 50 vezes por dia com dinheiro real.

Se tudo corresse bem, eu ganharia as rodadas grátis no 10º dia,

No dia 9, o cassino bloqueou sem aviso prévio, então perdi o direito às rodadas grátis logo antes das rodadas grátis.

É claro que esta não foi uma rodada pausada intencionalmente.

O guru do casino disse que saber com antecedência não teria feito grande diferença, mas teria feito diferença.

Cada casino e slot tem características diferentes e parece míope dizer que apenas dinheiro real deve ser pago no momento do encerramento.

(Se eu depositar em um cassino que utiliza bônus fixos e imediatamente depois ele for fechado da mesma forma, tudo será tratado como dinheiro de bônus e o pagamento será zero? Isso seria cruel.)

Gostaria de esclarecer que quaisquer rodadas grátis ou cashbacks são considerados fundos promocionais, distintos do dinheiro real. Se o casino optou por encerrar a sua conta e reembolsar o seu saldo ativo, esta ação está alinhada com as regras estabelecidas e, infelizmente, a assistência adicional que podemos fornecer neste assunto é limitada.

Mais uma vez, informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Esta não é uma rodada grátis.

Em outras palavras, o dinheiro real permanece no jogo.

Porém, se eu não tiver acesso ao jogo, não poderei sacar esse dinheiro real.

Se houver alguém no Casino Guru que tenha conhecimento de slots, podemos conversar.

Se não houver ninguém com conhecimento de slots, levarei para licenciamento, etc.

(Se você não entende minha explicação anterior, então novas trocas seriam inúteis.)

Eu sabia que os gurus dos casinos não estavam familiarizados com apostas desportivas, mas será que também não estão familiarizados com as slots?

Gostaria de uma resposta para poder decidir se devo registrar uma reclamação aqui no futuro ou diretamente com Ask Gamblers ou Licensing.

Também não é dinheiro de volta, mas um desconto.

Isso é dinheiro de verdade.

Obrigado por expressar suas preocupações. Você está certo ao dizer que não tratamos de reclamações relacionadas a apostas esportivas, mas entendemos o problema específico relativo a contas bloqueadas. Deixe-me resumir a situação mais uma vez.

Você estava jogando caça-níqueis com dinheiro real, sem usar nenhum bônus. A máquina caça-níqueis em que você estava jogando recompensava os jogadores com um recurso de bônus após um certo número de rodadas, e você tinha essas rodadas pendentes em sua conta quando o cassino foi obrigado a bloquear sua conta. É essencial notar que a decisão de bloquear todas as contas dos jogadores japoneses não foi tomada pelo próprio casino, mas sim pela autoridade licenciadora e reguladora. Esta ação estava fora do controle do cassino. Embora o seu saldo ativo tenha sido pago a você, o cassino não pode investigar individualmente a conta de cada jogador para determinar se há ganhos potenciais de recursos de bônus pendentes ou se esses recursos podem resultar em perdas.

Além disso, como sabe, os termos e condições do casino normalmente estipulam que qualquer conta pode ser encerrada sem aviso prévio, desde que o saldo ativo tenha sido liquidado, de acordo com as suas políticas.

Se decidir prosseguir com a sua reclamação noutro local, compreendemos e respeitamos a sua decisão. No entanto, vale a pena notar que este é um procedimento padrão e é improvável que outro Centro de Reclamações ou regulador decida de maneira diferente.

Gostaríamos de poder oferecer mais assistência, mas infelizmente existem limitações no que podemos fazer nesta situação específica. Obrigado pela sua compreensão.