O jogador da Dinamarca enfrentou dificuldades para sacar 14.900 DKK devido ao fechamento de sua conta devido a uma discrepância de nome. Apesar de verificar suas informações e detalhes bancários, o cassino ofereceu apenas a liberação de 750 DKK. Após negociações, foi confirmado que um reembolso do último depósito de 250 DKK foi processado, e a reclamação foi resolvida. O valor contestado foi ajustado de acordo, e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações.
Caro ahme0719,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você encontrou ao tentar sacar seus fundos.
Para nos ajudar a entender melhor seu caso e ajudá-lo ainda mais, você poderia esclarecer alguns detalhes?
Você pode encaminhar toda a documentação relevante para petronela.k@casino.guru para que possamos analisá-lo como parte de nossa investigação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Enviarei todos os documentos para você, obrigado.
Eles bloquearam minha conta por causa do nome. Meu nome é muito longo para inserir, então virou Ahmed al. Depositar dinheiro não tem sido um problema. Escrevi para a equipe de suporte e ela disse que pediu para mudar meu nome depois disso, eles escreveram que só me dariam 750 DKK, pois é o conjunto de regras deles. Não faz sentido oferecer DKK 750. Tenho capturas de tela de tudo, tanto das conversas quanto da minha conta. Eles escreveram que eu poderia aceitar isso e receber DKK 750, caso contrário, minha conta permaneceria bloqueada. Minha proposta poderia ser chegar no meio do caminho, ou seja, me dar metade do valor que ganhei.
Caro ahme0719
Consultamos nosso departamento técnico e eles garantiram que não há limite para o número de caracteres nesses campos.
Atenciosamente
então vocês não pagariam meus 14.900 por causa disso, mas se contradizem porque vocês podem me dar garantias de qualquer forma me dando DKK 750. Como eu disse, podemos nos encontrar à uma e meia. Então paguem metade do meu dinheiro. Obrigado também, podemos encerrar o caso.
Caro ahme0719
A opção de desbloquear a conta foi anunciada, cabe a você decidir se aceita ou não o acordo.
Atenciosamente
Olá ahme0719,
Nosso Fair Gambling Codex define padrões específicos para cassinos e jogadores. Um requisito essencial para os jogadores é se registrar usando seu nome real e completo. Testei o processo de registro no Verde Casino e ele aceita vários nomes e sobrenomes sem problemas.
Observe que a oferta de DKK 750 do cassino provavelmente é final, com pouca ou nenhuma margem para negociação, já que seu registro incluiu informações pessoais incompletas.
Avise-me se você está disposto a aceitar a oferta de DKK 750.
Estou aberto à possibilidade de receber meu depósito de volta. Vejo que isso já aconteceu antes com alguém com o mesmo problema. Então, meu depósito de volta está em seu lugar. Você tem minhas informações, então quando você pode pagar meu depósito de volta? Ou reabrir minha conta com os ganhos. Isso é bom se você quiser abrir minha conta, mas levar meus ganhos.
Prezada equipe do Verde Casino ,
Ainda é possível reembolsar o depósito mais recente do jogador?
Obrigado.
Olá Petronela,
Sim, podemos deixar 250,00 DKK no saldo do jogador.
Atenciosamente
Obrigado, Equipe Verde Casino .
Caro ahme0719 ,
Avise-me se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar ou se devo prosseguir e encerrar este caso.
Obrigado!
Meu depósito foi de DKK 2.500 no total naquele dia, não DKK 250, foi várias vezes maior??
Como eu disse, meu depósito de volta em DKK 2500 para que possamos fechar o caso?? Eu tenho uma captura de tela disso também
Como você pode ir de NOK 14.900 para NOK 250?????
Caso contrário, abra minha conta novamente com meus ganhos de forma muito simples
Caros
Gostaríamos de confirmar que o depósito mais recente feito pelo jogador é de 250 DKK. Esse é o valor que estamos prontos para deixar no saldo do jogador.
Atenciosamente
Olá ahme0719,
Se entendi corretamente, você fez vários depósitos no dia em que acumulou seus ganhos, mas todos, exceto o último depósito de 250 DKK, foram perdidos. Isso está correto?
Se sim, observe que só podemos negociar um reembolso do seu último depósito, pois fornecer informações pessoais incompletas ao criar sua conta é considerado uma violação de uma das regras fundamentais para jogadores em qualquer cassino online.
Por favor, avise-me se você está disposto a aceitar o reembolso do seu último depósito.
Obrigado.
Como o problema foi resolvido, fecharemos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Muito obrigado, ahme0719, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
PS: Ajustei o valor contestado de kr.14900 para kr.250.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
