O jogador da Romênia não consegue sacar fundos de sua conta do Verde Casino e busca assistência para recuperar seus ganhos e recuperar o acesso à conta. Eles não receberam nenhum fundo desde agosto e foram informados de que a plataforma não está mais operacional para jogadores romenos.
Olá,
Estou escrevendo esta reclamação para buscar assistência na recuperação de dinheiro da minha conta do Green Casino e para me ajudar a recuperar o acesso à conta. Desde agosto, não recebi nada. Quando tento fazer login, sou informado de que esta plataforma não está mais operacional para jogadores da Romênia.
Caro bebebebytza22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando para acessar sua conta do Verde Casino e recuperar seus fundos. Para nos ajudar a analisar esse problema, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
Se você tiver e-mails relevantes ou qualquer comunicação com o cassino que possa nos ajudar a entender seu caso, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Saudações a todos
De acordo com nossos registros, a conta do jogador não está bloqueada.
O jogador fez login com sucesso em 28.10.2024 08:17:04 (UTC).
O jogador tem zero em seu saldo. O valor total do saque excede ~700k lei.
Não houve redução manual do saldo.
Caro jogador, você pode fornecer mais detalhes sobre sua reclamação?
Cumprimentos
Peço desculpas pela resposta tardia.
Na verdade, o saldo atual é zero.
Mas como você pode me dizer que meus saques valeram 700k, porque eu não recebi mais do que 500k. Então onde está a diferença?
Olá bebebebytza22,
Obrigado pela sua resposta e não se preocupe com o atraso.
Em relação à discrepância entre o total de retirada de 700 mil lei mencionado pelo cassino e os 500 mil lei que você recebeu, os registros do cassino se referem ao valor total de retiradas feitas, o que pode incluir várias transações. É possível que isso tenha causado alguma confusão se você estivesse pensando apenas na retirada mais recente.
Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.
Olá
Vamos recomeçar e tentar resolver a situação de uma vez por todas.
É a diferença de 200 mil que não recebi porque verifiquei as transações do meu banco e nas transações não recebi mais de 500 mil e o cassino afirma que recebi 700 mil.
As transações eram múltiplas e nenhuma maior que 2.000 lei, porque sempre que eu fazia um saque, independentemente do valor, por exemplo, eu sacava 20.000 lei, o cassino dividia em 10 saques, e foi daí que surgiu a confusão.
Houve inúmeras transações que meu banco não aceitou, e o dinheiro foi devolvido ao cassino, mas esses valores nunca apareceram na minha conta do cassino.
obrigado
Caro bebebebytza22
Por favor, especifique os IDs de transação contestados que nunca chegaram à sua conta de jogo.
Cumprimentos
Vou procurar todos eles no histórico, mesmo que seja difícil.
Olá bebebebytza22,
Sinta-se à vontade para enviar todas as informações relevantes para petronela.k@casino.guru ou compartilhe aqui na sua resposta.
Aguardo pacientemente sua resposta. Obrigado
Olá
No momento, estou anexando 2 das transações que não foram creditadas, mas ainda há o suficiente delas. É muito difícil encontrar todas as transações porque milhares de solicitações foram criadas e, quando chego à página 70, por exemplo, minha pesquisa reinicia e retorno à primeira página novamente.
be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592
06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec
Muito obrigado, bebebebytza22, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro bebebebytza22
Recomendamos fortemente que você recorra ao nosso suporte para obter assistência em relação às transações.
De qualquer forma, be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592 - a transação foi cancelada por você, não houve movimentação de dinheiro alguma.
A transação 06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec foi bem-sucedida. Se o dinheiro não chegou à sua conta, informe o suporte para que eles possam iniciar a investigação.
Atenciosamente
Caro bebebebytza22 ,
Eu sou Kubo, e estarei lidando com sua reclamação daqui para frente. Se houver alguma atualização ou mudança em relação ao seu caso desde sua última correspondência, por favor, me avise.
Para prosseguir com a investigação, peço gentilmente que você forneça seus extratos bancários a partir da data do seu primeiro saque relacionado ao valor contestado (ou o valor de 700.000 RON mencionado mais adiante no tópico de reclamação) até a data atual. Esses documentos nos ajudarão a analisar e abordar seu caso completamente.
Você pode compartilhar os documentos solicitados diretamente comigo em jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação.
Olá
Tenho um pedido para verificar todas as transações feitas por vocês para mim, porque elas aparecem como entregues a vocês e não registradas na minha conta. Daí o problema com a diferença de dinheiro que não consigo encontrar. Também entrei em contato com meu banco, perguntei se ainda tenho valores pendentes e eles disseram que não. Ao mesmo tempo, eles me disseram para voltar a vocês porque os valores que eles recusaram retornaram a vocês
Olá pessoal ,
Espero que esteja bem. Estou entrando em contato para verificar se houve alguma atualização sobre este caso.
Obrigado!
Caro Kubo
A solicitação do jogador deve ser tratada pelo suporte do cassino.
Em relação às transações específicas acima, as explicações foram fornecidas.
Atenciosamente
Caro Verde Casino ,
Entrarei em contato depois de uma semana para verificar. Há alguma atualização sobre sua investigação?
Obrigado pelo seu tempo.
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