Verde Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Eu moro na Alemanha. Minha conta foi bloqueada porque eu acidentalmente liguei a VPN da Letônia porque eu venho da Letônia e assisto programas de TV online que só funcionam com VPN, esqueci de desligá-lo e fui para o VerdeCasino. Ganhei 1.500€. Fiquei esperando a verificação KYC que durou dias e não recebi nenhuma informação por e-mail, eu tinha que escrever para eles todos os dias e pedir mais informações sobre o meu problema. Enviei todos os meus documentos, tudo e então eles bloquearam minha conta, também não enviaram um motivo, nada, eu novamente tive que me perguntar. Ok, eu entendo, eu acidentalmente quebrei uma regra, bloqueei minha conta, mas eu quero meu dinheiro de volta, eu já depositei dinheiro muitas vezes, eu apostei meu próprio dinheiro, então o ganho "1500€" é feito do meu dinheiro, não bônus ou cashbacks. Tudo com este site é uma bagunça. Então eles dizem que podem desbloquear minha conta e eu fico com 70€ dos 1500€. O que é isso? Algum tipo de fiança ou o quê? E então a única coisa que eles continuam dizendo é que somos "leais", "honestos", blábláblá. Isso fez com que parecesse cada vez mais um golpe. Isso não é normal! Acidentes acontecem, mas isso não muda o fato de que meu dinheiro foi apagado. Eu gostaria do meu dinheiro de volta, é a única coisa que estou pedindo.

Caro Laimoniss,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com o Verde Casino.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia esclarecer os seguintes pontos:

• Você poderia confirmar se informou o cassino sobre o uso acidental da VPN da Letônia antes de sua conta ser bloqueada?
• Você recebeu alguma explicação por escrito?
• Sua conta já foi verificada anteriormente e você recebeu algum ganho deste cassino no passado?
• Você mencionou que enviou todos os seus documentos para verificação KYC. Você poderia confirmar se o cassino confirmou o recebimento desses documentos e se eles solicitaram algo adicional?

Se você tiver alguma comunicação ou evidência relevante sobre seu caso, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu depositei muitas vezes neste site, mas não ganhei nada e não vi que eles não tinham verificado, agora quando ganhei escrevi para o suporte para verificar, depois de 3 dias de espera eles bloquearam minha conta. Eu tive que provar que estou na Alemanha, então enviei uma conta de serviços públicos. Então eles me perguntaram como é que eu estava jogando da Letônia e da Alemanha com uma diferença de 1 hora, e eu expliquei que acidentalmente tinha VPN ligado por assistir a programas da Letônia na Alemanha. Foi realmente um acidente... Parece um golpe para mim... Eu não tenho muitas capturas de tela, eu não sabia que terminaria assim, e minha conta está bloqueada, então não consigo mais ver o histórico de diálogos.

Saudações a todos

O jogador pode continuar usando nossos serviços.

Atenciosamente

Olá, vejo que ele foi desbloqueado.

Para mim, o problema será resolvido assim que o dinheiro chegar ao meu banco.

Obrigado 🙂

Muito obrigado, Equipe do Verde Casino pela sua ajuda.

Caro Laimoniss ,

Por favor, mantenha-me informado assim que receber seu pagamento.

No entanto, quero lembrá-lo de ser cauteloso ao usar uma VPN para atividades de cassino online. Embora as VPNs possam fornecer privacidade, elas podem levar a problemas com a verificação da conta ou violar os termos de serviço do cassino. Isso pode causar atrasos ou até mesmo suspensões de contas. Sempre garanta que suas ações estejam em conformidade com as políticas do cassino.

Obrigado.

Claro que farei isso. Muito obrigado. Responderei assim que a retirada for concluída!

Perfeito, Laimoniss. Estarei esperando pacientemente por qualquer atualização sua.

Desejando a você uma ótima semana.

Olá,

De acordo com nossos registros, o jogador recebeu os ganhos em 03.12.2024 13:02:29 (UTC)

Atenciosamente

Olá, posso confirmar, recebi o dinheiro há apenas 5 minutos!

Obrigado 🙂

Caro Laimoniss,

Notícias incríveis :) Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot (link aqui) , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru