A jogadora da Alemanha acusa o Verde Casino de bloquear indevidamente sua conta após ganhar €1015 e insiste em receber seus ganhos. O cassino alega que ela tem um vício em jogos de azar, o que levou ao seu saldo ser zerado e a restrições de conta, apesar de seus repetidos pedidos de pagamento.
Depois de atingir o bônus no Verde Casino, consegui ganhar € 1.015.
Meu saldo foi zerado e agora fui bloqueado. Eles me acusam de ter um vício em jogo só porque estou insistindo em pegar meu dinheiro.
Não deveria acontecer que quando o bônus for atingido, o dinheiro restante seja simplesmente excluído.
Já solicitei repetidamente que meus ganhos fossem pagos a mim.
Sem sucesso. Pelo contrário, fui banido.
Sou rotulado como alguém viciado em jogos de azar só por querer meu dinheiro?
Não aceitarei isso. Este é um dinheiro que está sendo indevidamente retido de mim.
Caro Lane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o Verde Casino e das acusações contra você. Para nos ajudar a entender melhor e lidar com seu caso, você poderia fornecer detalhes adicionais sobre a situação?
Além disso, notamos que algumas das capturas de tela que você enviou estavam borradas. Você poderia enviar versões mais claras ou qualquer documentação adicional relevante para petronela.k@casino.guru ? Isso nos ajudará a apresentar seu caso de forma mais eficaz.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso. Sem os detalhes e evidências necessários, não seremos capazes de mediar com sucesso com o cassino em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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