O jogador da Alemanha sofreu atrasos no seu processo de retirada, apesar de ter concluído com sucesso a verificação KYC. Ele expressou sua frustração, acreditando que o atraso foi intencional. Após um período de correspondência e espera, o casino acabou por pagar os seus ganhos em duas partes. Com o problema resolvido e os ganhos do jogador pagos, encerramos a reclamação como 'resolvida'.
Estou esperando meu pagamento desde 12/05/2023, o kyc foi concluído com sucesso, mas hoje, em 12/08/2023, eles me disseram que o pagamento foi processado com sucesso, agora está no lado de terceiros. No entanto, quando perguntei por que meu perfil ainda mostra "processamento de pagamento", fui informado de que o pagamento ainda estava sendo processado. Claramente, essa pessoa está se contradizendo. Aí veio o comunicado, ainda não se passaram 5 dias desde o meu pedido. Para mim, isso é claramente uma fraude, não me importa quem sejam, vou receber meu dinheiro, mas mantenha as mãos longe do Verde!!!
Prezado Marco90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Não há nenhuma informação contraditória, enviei-lhe todos os documentos, meu KYC foi concluído com sucesso desde sábado, dia 3 de dezembro, guardei seu e-mail como prova, que diz que meu KYC foi concluído com sucesso!! Então pare de espalhar mentiras e de me retratar como o culpado, isso diz tudo sobre você!
Entendo sua frustração, Marco90. É importante ressaltar que não trabalho para o Verde Casino; em vez disso, como profissional independente do Casino.Guru, pretendo esclarecer que os saques podem levar algum tempo. Nossa prática padrão envolve entrar em contato com os cassinos após um período de duas semanas.
Definirei o cronômetro para mais 8 dias, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Ei
Não, não foi endereçado a você, mas ao cassino. Quando pergunto o que está acontecendo, sempre me dizem isso porque meu saque está dizendo que está sendo processado há 6 dias, tenha paciência, leva 5 dias úteis
Atualizar!!
O Verde pagou-me primeiro 200 euros e mais tarde no mesmo dia os outros 400 euros, não sei porque foram divididos os 600 euros, mas parece que o casino verde é um casino seguro👌
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Marco90, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
