O jogador da Itália enfrentou repetidas rejeições de seus pedidos de retirada, apesar de ter uma conta verificada e de enviar todos os documentos solicitados. Ele buscou assistência para resolver esse problema contínuo. A Equipe de Reclamações interveio, mas o caso foi rejeitado devido à falha do jogador em responder às perguntas e fornecer a documentação necessária para uma investigação mais aprofundada.
Bom dia, estou tentando sacar meus ganhos há semanas. Minha conta foi verificada, mas na hora do saque, ela continua sendo rejeitada, e eles continuam pedindo mais documentos. Enviei tudo o que foi solicitado, mas nada mudou. Toda vez que tento sacar, o mesmo problema aparece. Estou pedindo ajuda para resolver esse problema porque essa quantia seria muito útil para mim neste momento difícil.
Caro Eminho696,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Como especifiquei e enviei a documentação necessária que meus cartões utilizados para adicionar fundos são cartões virtuais gerados pelo meu home banking e portanto não tenho posse física desses cartões, solicitei o saque via transferência bancária enviando novamente todos os documentos solicitados, holerite, extrato bancário, documentos que comprovem a titularidade dos cartões gerados em meu nome e todos os outros vários documentos solicitados, assim que envio o pedido de saque logo em seguida me enviam um e-mail dizendo que meu saque foi rejeitado e me pedem outros documentos, sempre o mesmo procedimento não aguento mais enviei todos os documentos e peço que esses problemas sejam resolvidos pois os ganhos são legítimos e me ajudaria muito ter esse dinheiro, e há semanas estou tentando mas nada não sei mais o que fazer
Agora fecharam minha conta e não consigo mais entrar
Olá Eminho696
De acordo com nossos registros, sua conta foi desbloqueada em 0.10.2024 10:59:40 (UTC) e o saque foi aprovado.
Cumprimentos
Tinha sido aprovado mas logo depois foi cancelado por um problema técnico, o saque foi feito novamente mas foi rejeitado novamente, ninguém sabe o porquê
Fiz a verificação do Skype para verificar a conta, agora me bloquearam de novo e não me deixam sacar, vou denunciar vocês porque vocês são golpistas
Muito obrigado, Eminho696, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Eminho696
Você pode confirmar que esteve na Índia, de acordo com o registro de autorização?
Obrigado!
Não, eu já notifiquei via chat que minha conta foi hackeada porque eu moro na Itália e não faz sentido que ela esteja na Índia. Peço que a conta seja desbloqueada e meus fundos sejam sacados imediatamente porque isso é uma violação de privacidade da sua parte e você é criminalmente responsável porque não garante a segurança da identidade do jogador
Caro Eminho696
Você poderia esclarecer o seguinte:
Quando a conta foi supostamente comprometida, a solicitação inicial de retirada foi direcionada para os detalhes da conta A. No entanto, depois que nossa equipe de suporte redefiniu a senha, solicitações de retirada subsequentes foram feitas para os mesmos detalhes da conta.
Não parece incomum que o "hacker" estivesse tentando sacar fundos para sua carteira?
Obrigado!
Cumprimentos
Você pode me explicar o significado do fato de eu fazer o saque, mas cancelá-lo por algum motivo desconhecido e depois escrever para você no chat por semanas para poder sacar? Você está brincando comigo?? Você está me perguntando se estou na Índia, você está brincando?? Eu sou italiano e moro na Itália! Não vamos nos enganar, enviei e fiz todas as verificações e nem perderia tempo escrevendo para você se meu perfil não tivesse sido hackeado e não posso sacar porque logo após fazer a solicitação ele é cancelado ou você faz saques por sistemas que eu não tenho como bitcoin!!! Joguei honestamente e você pegou meu dinheiro para recarregar sem problemas agora você encontra todo tipo de desculpa para não pagar?? Peço que minha conta seja desbloqueada e os fundos sejam sacados por transferência bancária porque é seu problema de segurança se alguém conseguir clonar a conta de um jogador! Fiz todas as verificações necessárias e confirmei a identidade, conforme pode ser verificado no site, então prossegui com a prática ou vou denunciá-lo ao monopólio do jogo porque perdi a paciência.
Caro Eminho696
Você pode nos informar quantos dispositivos você usou para acessar a conta de jogo e jogar?
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Só usei meu iPhone para entrar na conta e jogar!!!
Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas respostas.
Caro Eminho696,
Sei que você está discutindo algo com o cassino aqui ativamente (o que não é comum em reclamações), então deixei você prosseguir até que seja necessário intervir de alguma forma. No entanto, como você mencionou um problema de segurança e culpou o cassino, gostaria apenas de observar que não precisa ser um problema do lado do cassino. Se você usou uma senha fácil, é possível que alguém a tenha adivinhado corretamente e tentado abusar dela, o que seria um problema do seu lado e não do cassino. O cassino não é responsável por cada "hack" que possa acontecer. Observe que foi apenas um exemplo.
De qualquer forma, não faz sentido se tal pessoa tivesse usado os mesmos detalhes do método de pagamento, especialmente se (por exemplo) ele foi verificado ou continha seus detalhes pessoais, ou se era um método de pagamento que você usou antes. Outra coisa é que (por exemplo) alguém poderia ter hackeado seu e-mail e, portanto, também poderia ter obtido acesso à sua conta do cassino e outras contas nas quais você se registrou com sua conta do Gmail. Então, agora o cassino precisa verificar sua identidade e a propriedade da conta do cassino. Portanto, como você se comunica aqui com uma pessoa completamente diferente representando o cassino em comparação com as que responderam do Suporte ao Cliente do cassino, gostaria de pedir que você se acalme e mude a forma de comunicação durante uma discussão posterior com o representante do cassino.
Preventivamente, eu também recomendo que você altere a senha da sua conta do Google/Gmail e, depois, novamente da conta do cassino, caso suspeite que alguém invadiu alguma dessas contas.
Sinta-se à vontade para responder à última pergunta do cassino e a quaisquer outras perguntas adicionais que eles tenham.
Obrigado.
Boa noite, não tenho dispositivos Android, só tenho iPhones que uso para fazer tudo! Troquei minha senha 4 vezes porque quando fiz um saque via transferência bancária foi cancelado e outros saques foram iniciados via imps ou bitcoin que nunca fiz, por isso estou chateado e há semanas venho enviando documentos e cheques mas eles continuam bloqueando minha conta ou cancelando meu saque! Então como procedemos?? Estou particularmente chateado porque já fiz semanas de cheques e envio de documentos e sempre tem algo errado!! Também fiz uma videochamada pelo Skype para verificação e nada, eles me bloqueiam e sempre dão uma desculpa! Então como procedemos?
Você pode me dar uma resposta, já que não recebo notícias há dias?
Obrigado pelas informações adicionais, Eminho696, e desculpe pela demora.
Como mencionei, eu recomendaria que você configurasse uma senha forte e também alterasse a senha da sua caixa de entrada de e-mail associada à conta do cassino. Também deve haver uma opção na sua conta do Google/Gmail para desconectá-lo de todos os dispositivos em que você estiver logado.
Prezada equipe do Verde Casino ,
Alguma sugestão sobre como proceder? Você tem alguma pergunta adicional sobre a conta do cassino ou identidade do usuário?
Obrigado.
Troquei as senhas de ambos, fiz o saque mas continua pendente e não foi enviado e queria entender o motivo!
Olá,
O saque será processado de acordo com os T&Cs do cassino.
Atenciosamente
Boa noite, estou escrevendo novamente porque depois de ter solicitado o saque via transferência bancária pela enésima vez, o pedido depois de dias foi alterado para o método de pagamento em ehereum que eu não solicitei, há pouco tempo recebi um e-mail do verde casino me dizendo que se eu quiser o saque tenho que dar 40% para eles e 60% para mim!! E então você me disse que eu estava usando tons muito brilhantes??? Mas parece normal para você?? Estou anexando o e-mail 
Caro Eminho696 ,
Você pode nos fornecer a mesma captura de tela, mas com o e-mail do remetente e do destinatário claramente visíveis na captura de tela?
Além disso, você pode nos fornecer capturas de tela do seu saque por transferência bancária e do saque de ETH de outra pessoa, com os detalhes necessários, da seção de caixa da sua conta de cassino em disputa?
Obrigado.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível sem fornecer o solicitado.
Muito obrigado, Verde Casino, pela sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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