The player from Italy was unable to withdraw his requested amount of €120 despite multiple attempts. The Complaints Team had decided to reject the case due to the player's lack of response to inquiries that were essential for further investigation. As a result, no potential solutions could be explored to address the withdrawal issue. The player was informed that he could reopen the complaint in the future if he chose to resume communication.
O jogador da Itália não conseguiu sacar o valor solicitado de € 120, apesar de várias tentativas. A Equipe de Reclamações decidiu rejeitar o caso devido à falta de resposta do jogador às perguntas que eram essenciais para uma investigação mais aprofundada. Como resultado, nenhuma solução potencial pôde ser explorada para resolver o problema de saque. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro se optasse por retomar a comunicação.
Bom dia. Meu nome é Marco. Resumindo, não consigo sacar o valor de € 120 que solicitei. Já tentei várias vezes, mas nada funciona. Você pode me ajudar, por favor? Obrigado.
Good morning. My name is Marco. In short, I'm unable to withdraw the amount of €120 that I requested. I have tried several times but nothing works. Can you help me, please? Thank you.
Buon giorno .Mi chiamo Marco.In poche parole non mi fa prelevare limporto da me richiesto di 120 euro.Ho provato diverse volte ma niente.Mi potete aiutare,grazie.
Caro marcomundial300,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua solicitação de saque de € 120. Para nos ajudar a investigar o problema mais a fundo, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS Você também pode encaminhar qualquer comunicação relevante ou capturas de tela relacionadas ao seu problema para petronela.k@casino.guru .
Dear marcomundial300,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with your withdrawal request of €120. To help us investigate the issue further, could you please provide the following details:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
P.S. You can also forward any relevant communication or screenshots related to your issue to petronela.k@casino.guru.
Dear marcomundial300,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Comentários adicionais do jogador:
Ok Assim que puder te mando a foto do erro que o site comunica na fase de saque. Obrigado.
Boa noite. Sim, recebi uma mensagem de erro e, de qualquer forma, enviarei uma foto em anexo. Também tentei com outro cartão de crédito Mastercard, mas nada. Quanto aos documentos, o site não me pediu para enviá-los no momento do registro nem para o saque. Obtive os ganhos sem bônus e, acima de tudo, fiz um depósito de € 70 descuidadamente em vez de solicitar o saque. Aguardo sua resposta, obrigado.
Player's additional comments:
Ok As soon as I can I'll send you the photo of the error that the site communicates during the withdrawal phase. Thanks.
Good evening. Yes I received an error message and in any case I will send you a photo as an attachment. I also tried with another Mastercard credit card, but nothing. As for the documents, the site did not ask me to send them at the time of registration nor for the withdrawal. I obtained the winnings without a bonus and above all I carelessly made a deposit of € 70 instead of requesting the withdrawal. I await your response, thank you.
Player's additional comments:
Ok Appena posso ti mando la foto dell'errore che comunica il sito in fase di prelievo. Grazie.
Buonasera. Si ho ricevuto un messaggio di errore e comunque le manderò una foto in allegato. Ho provato anche con un'altra carta di credito mastercard, ma niente. Per quanto riguarda i documenti il sito non mi ha chiesto di inviarli al momento della registrazione ma neanche per il prelievo. Le vincite l'ho ottenute senza bonus e sopratutto sbadatamente ho fatto un versamento di 70€ anziché richiedere il prelievo. Aspetto una sua risposta, grazie.
Olá marcomundial300,
A captura de tela que você encaminhou indica que seu depósito não foi totalmente apostado.
Obrigado.
Hello marcomundial300,
The screenshot you forwarded indicates that your deposit wasn’t fully wagered.
Thank you.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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