O jogador da Itália não conseguiu sacar o valor solicitado de € 120, apesar de várias tentativas. A Equipe de Reclamações decidiu rejeitar o caso devido à falta de resposta do jogador às perguntas que eram essenciais para uma investigação mais aprofundada. Como resultado, nenhuma solução potencial pôde ser explorada para resolver o problema de saque. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro se optasse por retomar a comunicação.
Bom dia. Meu nome é Marco. Resumindo, não consigo sacar o valor de € 120 que solicitei. Já tentei várias vezes, mas nada funciona. Você pode me ajudar, por favor? Obrigado.
Caro marcomundial300,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com sua solicitação de saque de € 120. Para nos ajudar a investigar o problema mais a fundo, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS Você também pode encaminhar qualquer comunicação relevante ou capturas de tela relacionadas ao seu problema para petronela.k@casino.guru .
Comentários adicionais do jogador:
Ok Assim que puder te mando a foto do erro que o site comunica na fase de saque. Obrigado.
Boa noite. Sim, recebi uma mensagem de erro e, de qualquer forma, enviarei uma foto em anexo. Também tentei com outro cartão de crédito Mastercard, mas nada. Quanto aos documentos, o site não me pediu para enviá-los no momento do registro nem para o saque. Obtive os ganhos sem bônus e, acima de tudo, fiz um depósito de € 70 descuidadamente em vez de solicitar o saque. Aguardo sua resposta, obrigado.
Olá marcomundial300,
A captura de tela que você encaminhou indica que seu depósito não foi totalmente apostado.
Obrigado.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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