O jogador da Grécia ganhou 46 euros, mas não recebeu o pagamento, sofrendo atrasos significativos. O problema foi resolvido depois que o jogador enviou os documentos necessários para verificação, e o cassino processou o saque. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, e a reclamação foi marcada como resolvida.
Ganhei 46 euros, mas não recebi o valor até o momento. Eles parecem atrasar muito de propósito, por isso estou com restrição de depósito e jogo até que paguem o valor. O site parece um golpe de verdade e eles dizem que mudaram de dono recentemente.
Caro nikdim14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso com seus ganhos e as restrições colocadas em sua conta. Gostaria de reunir mais alguns detalhes para nos ajudar a entender completamente sua situação e trabalhar para uma solução.
Você poderia esclarecer o seguinte:
Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, como e-mails ou transcrições de bate-papo, sinta-se à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro nikdim14
Você não forneceu nenhum documento solicitado.
Por favor, envie os documentos solicitados e a solicitação de retirada será aprovada em breve!
Atenciosamente
Enviei todos os documentos solicitados. Para o documento de comprovante de residência, enviei as declarações de imposto de renda do último ano civil, pois atualmente não tenho uma conta de serviços públicos em meu nome, isso deve ser suficiente. Este site é potencialmente um golpe, pois atualmente enviei todos os documentos solicitados e eles cancelaram meu saque apenas para economizar mais tempo.
Caro nikdim14
Obrigado por enviar os documentos (data de recebimento 25.11.2024 18:08:01 (UTC))
Os documentos serão revisados adequadamente.
Cumprimentos
Olá,
De acordo com nossos registros, o jogador recebeu o dinheiro em 26.11.2024 09:56:54 (UTC)
Caro nikdim14
Você pode especificar por que você acredita que o site é uma "fraude"?
Além disso, você pode fornecer mais informações sobre "e eles dizem que mudaram de proprietário recentemente".
Obrigado pela cooperação!
Cumprimentos
Recebi os fundos, obrigado! Considero o tópico encerrado.
Caro nikdim14,
Boas notícias :) Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços noTrustpilot (link aqui) . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
